11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导，成都市人民政府和四川省商务厅支持，网主办的第七届中国网上零售年会上，Webpower副总监吴贇围绕“电商邮件营销优化新趋势”，进行了精彩的演讲。

 以下是演讲实录：

吴贇：各位早上好，像主持人说的，我们是来自荷兰的一家外资公司，但是我们已经非常的本土化了，我们会对欧洲一些先进的理念进行筛选，符合中国市场来做。相信经过这几年的发展，大家对电子邮件营销已经不陌生了，特别是去年团购的崛起，又让很多不了解电子邮件营销的人有了一些了解。可能还有一些误区，这是垃圾邮件，我每天被骚扰了很多。其实电子邮件非常直观地带来了很好的效果，今天发邮件明天可能订单就来了。这几年慢慢开始减弱了，是当做一种纯广告去传递。电子邮件有一些非常高深的理念在里面，我们带来了这个理念，EMO2.0。EMO是电子邮件的优化，我们借用一些工具甚至是一些理念，不单单是作为广告的呈现，而是把营销的理念加入进去，使邮件更丰富化，使整个邮件的效果更好。

我今天的演讲主要分为三个部分，首先是电子邮件的优化EMO1.0。去年的时候我们就开始提出，电子邮件营销到了必须进行改革的时候，所以进行了一系列的优化。这个时间段的优化更多的是注重邮件内容的本身。第二阶段就是EMO2.0，这个是完全的升级。

EMO1.0电子邮件的优化，怎么理解？我们有一个引导式的，交叉推荐式的，对用户发的邮件更加贴近用户感兴趣。同时，我们建议就是这是比较可喜的，很多电商已经做到了，电子邮件营销体现了产品线，到常规的，以及一系列的邮件，怎么去实现1.0当中的优化。

首先我们看一下，对于常规邮件来讲，猜你喜欢的动态模板。什么是你喜欢的，其实跟用户会员日常沟通的时候，我们会在日常沟通的模板里面，专门开出一个移动模块。这个模块里面就是通过逻辑的计算，以及通过我们对这个会员之前所有的在网站上的浏览历史，购买历史，收藏我商品的历史，就是一个数据分析，自动的匹配出，在售的一些商品，把它体现在邮件上面，这样的邮件其实是完全个性化的邮件。我要发给每一位人，你们收到的邮件，在猜你喜欢的栏目里面每个人喜欢的东西是不一样的。

回看一下，我们跟客户实现了每天去开发，针对自己的40万的会员，都是自动生成完全不一样的内容，这样就可以把一个用户的关联度做到很好，当然他的转发率也是很好的。在欧美这种邮件比较成熟的市场是比较频繁的，大家比较熟知的品牌。更多的是在系统邮件里面，为什么呢？因为所谓的系统邮件，打个比方，像我这边讲到的密码找回，购物车等等。这些关联度是非常高的。

我们看一下，我们一般是怎么做的。这是一个非常标准的密码找回的邮件，一般是登陆信息，这个设计还是不错的，简洁明了，但是有一点浪费了，因为我们可以做潜在销售，可以直白的告诉你我这边在做非常多的打折。这是我们帮我们的一个客户做的，除了提醒他可以修改自己的密码，同时非常重要的是要把这封邮件的流量再次引回到我们的网站。直接回到网站进行继续的一个浏览。这个用户为什么要这么做？他密码忘记了。他会点忘记密码，说明他是非常活跃的，对我们的网站是非常感兴趣的。如果这样的客户适当的给一些后续的力量的话，很有可能就会产生一笔订单。

我们之前也做过跟踪的统计，类似这样的邮件，他的转换率可以达到7%，这样是非常美妙的，也是非常神奇的数字，对于上百倍的ROI可以达到很高的数字。

还有像购物车提醒，其实现在是有一点非常好的，有很多已经意识到很好，可以提醒用户可以返回到购物车，以前做得不好的，就是说你可以买单。这样的邮件内，可以直接查看你用哪几个产品在购物车等待你支付环节。同时，我们可以划一些特惠的产品，高度关联和个性化的推荐，我们推荐一些关联性的，跟生命周期相关的一些产品。同时非常重要的一点，也就是说这个邮件的灵魂，有这样的提示，把他感兴趣的特惠产品可以一键的回到购物车里面去，去完成一个更进一步的订单效果。

我们再来看一下，这样的效果是怎么样的，还是一个非常神奇的数值。这里是非常重要的，但是非常遗憾的，在国内很多商家对退订用户不是非常的重视。甚至是我有碰到一些客户，我能不能不放退订链接，或者是做得非常小，这样的弊端就不讲了，直接导致了投诉你。其实退订你做得好的话，会给你带来一个意想不到的效果。特别是年底了，刚刚经过了双十一，各大商家的后续。像我个人来讲，现在收到20多封邮件，势必达到了退订的一个产生，我们怎么去对待这些退订用户呢？我们给他再一次的机会让他再回来，首先是不是我打扰你，你可以自己的先调整我接收邮件的频率。每天接收的变成了每周接受。第二个，用户自己选择，我喜欢看你邮件的哪些内容，我可能是男生，但是你推的内容是40%是女生的产品，我希望把这部分退掉，如果这些用户还是需要离开的话，我们要做一个小小的调查，离开的原因是什么，便于我们后期的数据的分析，以及对自身的流程进行一个再优化。