1.不要一次接听多通电话

虽然一口气接听许多个电话显得你很神，但是一不小心就会分心，忘了哪个电话上是谁那可是丢脸又失礼的事，不是好收拾的。

建议你最好一次只接一通电话，其他的来电请人代为留言，等你这一通电话讲完再回，没有必要去冒耍杂耍的风险，万一球掉了，你的戏也玩完了。

2.不要讲电话同时又和同事讲话

一边跟顾客讲电话，一边又跟同事讲话，一则不礼貌，二则透过电话声筒可能让顾客无意中听到不应该听的，三则跟顾客断断续续地讲电话使思路无法连贯、顾客一再重复已经讲过的话、气氛刚热就冷了下来（冷柴难烧灶）。最重要的，一不小心你不是咬到舌头就是咬到话筒，总有一天会受伤的。

3.不要随意告知同事的去处

当事人不在时，应为其留言，万万不要随便给顾客当事人的行动电话或家里电话，或是告诉顾客当事人去了哪里。你可能会好奇，为什么？一句话，没有必要。

当事人的行动电话或家里电话属于个人隐私，不应该随便侵犯；告知当事人的去处，有可能让顾客知道不该知道的事或引起顾客不必要的联想。顾客打电话来的主要目的，是要找人帮他处理事情，只要有人出面处理、完成该完成的，就是对顾客最好的交待，其他的，没有必要节外生枝，稍有不慎反而带来反效果。

4.不要使用学生时代或个人的口头禅

与顾客讲电话，应以正式的语言应对，有些口头禅只属于某些次文化族群才懂，比较适合非正式的场合。跟顾客沟通，要尽量避免这些口头禅出现，以免造成顾客尴尬或是满头雾水。

5.不要在挂电话后谈论对方

很多人喜欢在挂完电话后批评顾客或谈论顾客，实在不是一个好习惯，这就好像我在本书第二章所介绍的两个和尚的故事，年轻的和尚背着姑娘过河后就放下了，老的和尚却在心上一直背着姑娘到寺里还不能放下。

电话讲完，就该放下，不仅是话筒放下，心中的顾客也要放下，不要东家长西家短地到处加油添醋，以耳传耳，以口传口，转回顾客耳中又惹出一些是非。

背后谈论或事后批评是不太符合职业道德的行为，虽然喜欢小道消息是人之常情，一个专业的上班族，还是应该避免有这样的行为。