甲骨文台湾区前总经理李绍唐说：「被骂是一种能力。」是的，不管你想不想接受，现实的职场环境就是如此。

以前在广告公司工作时，有位制作公司老板曾告诉我，他刚入行时，是从制片助理开始做起的，前两年主要的工作内容，就是订便当和指挥交通，或是骑机车当人肉快递。

这对制片工作来说也没什么大不了，大家都是这样从打杂训练起的。直到有一天，他遇到了一个震撼教育，他说那次工作是要拍摄一支威士忌广告影片，担任导演的是某位国际知名大导演。

当场景灯光与摄影机准备就绪时，导演一声令下，要他把水晶酒杯送上来。

没想到他一放下酒杯，就被导演破口飙骂了近十分钟，现场几十个人没人敢出声，他自己则觉得丢脸到想挖洞自埋。

被辱骂完后他才明白，因为自己一时疏忽，没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾满他的指纹，美术人员只好重新准备道具。

导演认为，由于他的低级错误，浪费了团队人员的时间，才不管他是不是新人上阵，就当众「问候他的妈妈」。

我这位当时还是制片助理的朋友，觉得自己被羞辱了，气到发抖又不敢回嘴，因而得了内伤。

事后，制片经理安慰他，人不会因为被羞辱而变得更差，也不会因为被称赞而变得更好，重点是，要诚实检讨自己的不足，争取不被骂的资格。

经过这次教训，他开始想到要「争取不被骂的资格」，渐渐让自己表现又往上提升一级，可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作，这是受辱时的他所看不到的结果。

的确，不管是被骂对还是被错骂，都要学会把这种被「压落底」的压力，转为向上的动力。这种转念，就象是旋转门，转过去，就能进入另一个更高规格的殿堂。

我同事听我讲完这个故事后，也跟我分享了他的经验。

他说在前公司时，有一个业界知名难搞的客户，已经换过很多业务窗口了，但客户都不满意，最后轮到我同事接手。

某次简报会议，客户大人还是不满意，不但以言语人身攻击，把之前累积的不满宣泄在他身上，更把企画案丢在地上，要我同事认错道歉。

我同事说，他可以为了无法给客户满意的服务道歉，但是客户把企画案丢到地上，他实在无法接受，觉得这是人格伤害，当场很想翻桌甩门离开。

不过他念头一转，若这样随这个疯子起舞，公司肯定要处置他，而他还有另一个8000万的年度大案就快结案，这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。

他想，为了8000万元的目标，给500万磕头道歉，非常值得。于是，他暂时放下自尊心，捡起企画书，90度鞠躬说：「对不起，我们会再努力。」

客户被他的举动吓到了，却从此对他的企画完全埋单。

即使被羞辱还是咬着牙做下去，为什么？我同事说，没有受到羞辱之前，每个月的薪水加奖金他已经很满足。可是在服务客户这方面，他没有选择权。

但这件事之后，比起薪水报酬的满足感，他更想要在专业能力上证明自己，以便让客户认为没有他会很可惜，让公司认为失去他会很遗憾，他说：「这样我才有真正的选择权。」

后来他要离开前公司时，这位客户真的对他老板说：「你怎么没有把他留下来。」

这就是有竞争力的人，才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和伤害，视作「转骨」所需的营养珍馐，绝对能喂大你的格局。

否则事过境迁后，别人只会记得你爆发的情绪，却不记得原因，徒留给别人你容忍力不够的印象。

在职场上，我们都没有避免受屈辱的选择权；然而当屈辱来临时，你也毋须惧怕。

只要你能训练自己，每次受伤害时，都有脱胎换骨的能力，就必定能在职场上破茧而出，而你所吞下的屈辱和伤害，也才值得。

把你讨厌的人，当客户看

我以前公司有个年轻同事马克，负面情绪能量很强，有时候，主管稍微挑剔他的工作缺失，他就会一直把「讨厌主管」挂在嘴巴上。

当时，跟他同组的某位同事说话比较嚣张，爱吹嘘自己，马克也会控制不了厌恶之情，甚至跟主管反应，他不想跟讨厌的人一起工作。

有一回，我跟马克在讨论工作时，觉得老板的指示颇有道理，于是表达了我的看法，但马克竟然很不理智地说：「我才不管她说的有没有道理，反正我就是讨厌她。」

我只能诚实地劝告马克，虽然老板的「讨厌」碍到他，但他自己的情绪，却只会阻碍到工作，最后倒霉的是自己。

孔老夫子曾说：「君子不以言举人，不以人废言。」如果讨厌一个人就不听他的建言，不但会阻碍你的工作，也会让自己错失良机。

有个年轻朋友跟我说，要做到控制讨厌的情绪实在很困难，我非常同意。因为我也曾经陷入厌恶的情绪泥沼里爬不出来，缴了很多「学费」，才让自己学会管理它。

事实上，这种能力是可以训练的，我的训练心法就是，把你讨厌的人，当「客户」看。一旦你修炼成功，你的竞争力就能再往上爬一层。

在职场上，「客户」就是能为你带来「利益」的人，只有客户让公司获利时，你才能得到金钱、地位和成就感；相反地，如果没有客户，你就得不到你要的。

同样地，你讨厌的主管，是能给你机会，决定你加薪升官的人，至于你讨厌的同事，可以做你不会做或不想做的工作，有些任务还要靠他帮忙才能完成。

再说，你的部属如果有贡献度，身为主管的你，也应该控制讨厌部属的情绪，否则，你的团队竞争力就会下降。

所以，把你讨厌的人当「客户」看，其实是为了你自己的「大局」着想，当你想通了这点，你就能够不以情绪碍事。

我以前在广告公司工作时，有个很折磨人的大客户，时常改变想法，又无法下定决策。我们团队曾经提案过三十几个广告脚本，他都不满意。

有一次提案，这位客户硬是要求我们照他的意思去做，谁晓得，勉强照他的意思做了，他又说这么普通他不要。团队所有人都被他折磨到人仰马翻，差点要妻离子散了。

在这段期间，这位客户不只在工作上让大家倍感辛苦，有时候他承受了上级的压力，还会转嫁情绪来羞辱其他人。

直到截止日期渐渐逼近，大家已经做到穷途末路，于是把第一次提案的内容，也是我们认为最好的方案，再度提报给他。

没想到，客户竟然很满意，还说怎么不早点提出来（他根本忘记了，这是被自己杀掉的旧方案）。大家明明心里咬牙切齿，还是要微笑地对他说谢谢，因 为他给的预算非常高，高到可以让全公司员工的年终奖金加码一个月。每当大家被搞得快做不下去时，想到客户的预算，才能收起讨厌的情绪，持续撑下去。

只不过，有几位同事因为受不了这位客户而相继离职，他们辛苦了几个月，却没能撑到最后拿奖金，实在亏大了。

我想，他们当时已经没有把客户当「客户」看，只把他当仇人，抱着满腹厌恶和报复之心在工作，才会让自己跟「钱（客户）」过不去。

其实在职场上，你我难免都会遇到讨厌的人，有一种讨厌是个人的主观感觉，看到对方嘴脸就是不顺眼，很想给他一拳；还有一种是众人都讨厌，对方的所作所为已经引起公愤。