在日常工作中，销售人员所接触的客户非常复杂和相对广泛，不同籍贯、性别、年龄、宗教信仰，不同文化知识背景的人都会遇到。在销售过程中，销售人员首先要认真观察客户的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求销售人员具有适应各种变化的能力与技巧。

一般情况下，客户的说法或多或少都有一定的道理，但并不全面，因此面对客户的这种抱怨，销售人员最好不要针锋相对，适当承认失误有时是必要的，诚实的品格永远是缓和不良气氛的最佳方法，要善于让客户在不丢面子、温和的环境下讲明问题的原因。

销售人员要虚心接受客户的意见并迅速行动。对于客户合理的但语气激烈的指责，销售人员应首先接受其意见并深表感谢，采取行动立即改正错误的结果是使客户感到自己是个英明的人，毕竟没有人愿意感到自己的意见被置之不理或被否定。

销售人员要恰当地反击客户不实的言论。有少数客户会经常发表一些不负责任及完全不符合事实的言论，但却从不想承认自己说了假话，而且为了保住面子，他的态度会越来越激烈，甚至会走向极端。对于这样的客户，花费精力去证明客户的谬论绝不是最好的推销方法。正确的做法是：不要直接批评客户，无论多么蛮横无理都不要提出质疑，应巧妙地把他的无理转移到第三方身上，并表示是第三方影响了他的思想。

销售人员要学会适当地拖延，把问题细化，向客户提出更进一步的详细的解决方案，这往往比对客户的每一个反应和问话都勉强作出回应要聪明得多。

在一般需求和优先需求都已得到满足后，一些客户会在一些无关大局的问题上喋喋不休，这时就需要销售人员适当巧妙地转移一下话题，或是开一个形象的小玩笑，把客户的思路拉回到重要的因素上去。

有时客户的注意力会被第三方的插话或新的客户等因素干扰，使良好的洽谈气氛中断，这种干扰的后果有时是灾难性的。对付这种情况的方法之一就是先把已说过的内容再简要回顾一下，在双方已合拍后，再用提问题的方法把客户已分散的注意力集中起来，但如果客户的注意力已失，重新开始洽谈已变得毫无价值，这就不如另约时间再谈。

销售人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的客户异议和突发事件。在营销实施过程中并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。如何处理突发事件，直接关系到销售活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。所以，销售人员需要随时保持清醒冷静的头脑、想方设法寻求解决问题的对策，克服障碍继续向前。