情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰。

记得刚出道从事PMC工作的时侯，经常因为品质异常延误交期，对于急性子的我，总会莫名的发一阵脾气，现在从商业人格的角度来看，年青时是那么的欠缺成熟力。正是因为我过急的性格与太多的唠骚，有一次，品管课课长处理完品质异常后，顺便送给我一句话：发脾气是无能的表现。然而就是这一句简单的言语，却让我一下子地变得成熟了，脾气收敛了很多，遇事的处理方式改变了，抱怨少了的同时，更多的是想办法减少各种可能的生产异常带来的货期延误。时过境迁，随着职场角色的调整与转换，如今转行从事人力行政工作又10多年，在成为企业中高层管理的同时，在职场后辈们的面前，更是俨然化身为谆谆善诱的智者。

以前，经常会听到长辈们喜欢说穷人孩子早当家。为什么?因为贫困和生计问题磨练了他们的意志和承受力，遇事时更能彰显这类人的成熟与稳重。但人都是有个性的，每个人的成长的外界环境不同，这也就产生并形成不同时代，不同地域、不同价值观，不同人生观的人群，之所以在职场，我们要针对不同的人群采取不同的管理方法，也基于此。尤其是当代，企业所面临的员工管理问题层出不穷，各种极端的事件也是屡见不鲜，这也将很多企业的管理推置于入水深火热之中。何因何故，个人认为主要还是环境与教育的问题。那么现实中我们如何更有效地面对情绪人员，我们如何进行人员的情绪管理，我们是否能进行有效地情绪管理呢?

素有“中国式管理第一人”的曾仕强教授曾说过这样一段话：情绪能不能管理?很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。

读懂这段话，我想关于情绪管理的方式方法就不言自明了，的确，每个人都是自己情绪的主宰，一般情况下，情商越高的人，情绪的自我管理能力会越高，那遭遇到EQ较低的人，我们该如何做好他们的情绪管理呢?我在这里谈几点我的观点：

■从管理层面讲：寻找现场管控点，是做好情绪管控的前提

在企业质量管理中，我们在分析管理异常时，常会用到一种叫管制图的工具，即凡事物在一定的允许范围区间中波动，我们视为正常，只有当波动超过最大偏差范围时，我们才会进行控制和处理，所以关于对情绪如何产生的理解，我是这样认为的：一般情况下，在无外界刺激的放松情况下，人的情绪的波动应该是一条比较平稳的曲线，只有当遇到外界环境的突变，才会出现不受控的情况，人的情绪才会出现大的变化。辟如工人们正在进行工作操作，突然不远处发生了火灾，这时员工的情绪肯定会发生变化：有的可能深感惊恐大喊大叫，并提醒周边的人员注意安全，也有的可能神情冷静，马上参与到救火的队伍中去，也有的可能会急忙逃生……总之很多人的情绪会产生非常大的变化，由于情绪超过管控的范围和管控点，势必会造成生产场所的混乱和失。那么如何来有效管控这种突发事件呢?我认为可以通过以下方法来进行预防：

□列出现场中可能会出现突发异常的管控点：辟如火灾、意外伤害的易发部位、容易产生问题的操作点、安全的温度等等;

□对以上控制点及部位的异常问题处理进行教育及模拟，做好异常的预防和增强现场人员异味的处理能力，让异常变得“平常化”。

□建立预警机制，员工都能根据现状判定异常发生的趋势，从而更好地建立健全管理的秩序。

■巧用望闻问切，化繁为简

人的情绪是否出现波动，最直观的就是通过面部来发现。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而视，从这些成语中都能得到很好的诠释，所以针对员工的情绪管理，我认为结合中医学的望闻问切来进行，对于从事管理工作的人来说，往往可以起到化繁为简，水到渠成的效果。

望

虽然人的内心世界是喜怒无常的，但人们的喜怒哀乐往往都是通过神经中枢最终体现在脸上，所以首先，通过望，即观察一个人的面部表情，我们可以初步判断一个人的内心藏着是喜是忧，是苦还是甜，只有初步判断掌握人的内心世界，就能初步掌握情绪论变化的起因。

闻

主要是通过听员工的诉求或说明进一步掌握引发情绪变化的因素，在听的过程中需捕捉敏感的影响及引发情绪变化的因素，这个过程需要注意信息的收集与大脑粗加工。

问

主要是针对通过看和闻的过程，对大脑思考判定及粗加工产生的一些疑惑及未明事项进行询问，彻底弄清影响情绪变化的因素。

切

这个过程，主要是对前面望、闻、问过程中的信息进行加工，整出具体的引导思路，把脉情绪化解之道，再切而实际地实施，从而达到对症施法，法到病除地效果。