在生活中不难发现常常有这两种人，一种人对任何事情都做出谦恭的态度，一幅唯唯诺诺的样子，而另一种人对任何事情都采取怀疑和不合作的态度，一幅永远唱反调的样子。在职场生涯中，这两种人的工作态度都会带来负面影响，前者常被视为无原则，无头脑，无创见一族，而后者又被认为是不宽容，不合作，不友善一族。

于是在办公室里说Yes或No，就成了一个大学问。

Jackie是一个认真固执的人，尽管业绩不错但人缘很差，因为他永远是No比Yes多，这样没有太多人愿意和他共处一个团队。

有一天，瑞典上司把他请进了办公室，面带笑容地问他：公司的员工奖励计划好吗？Jackie脱口而出：No.上司笑了，告诉他：我不了解中国的文化，但在我们西方，如果想说不好，也应该这样说：yes，but……其实最终表达的意见或是意思还是原来的，可听上去就不那么刺耳。Jackie看着上司的脸，有所感悟。

被顺从和被赞同，总比拒绝来得容易接受，如果在肯定之后再否定其中的一部分，或许就会“悦耳”得多。

学会说话的艺术，先给予肯定再说建议。