以下为网与石振洋对话实录：

 网：业界应该如何理解七乐康？

 七乐康石振洋： 七乐康是一家电子商务公司，因为我们线下店比较少。

 网：线下店有多少家？

 七乐康石振洋： 9家线下门店，线上业务占了95%。所以我们是一家医药的互联网企业。我们用互联网思维去思考企业的发展。

 网：医药电商平台里谁拥有最大的客户群？

 七乐康石振洋： 用户量最大的医药互联网企业都是卖“套套”的。

 网：这个用户量级在行业中是什么水平？

 七乐康石振洋 ：七乐康目前是国内最大的医药电商平台。我们的性质是互联网大药房，主要用户人群是“80后”、“90后”，“70后”是辅助的放射形人群。

 网：“60后”有人通过线上购买吗？

 七乐康石振洋： “60后”基本没有。“70后”有一些，“80后”和“90后”占了80%的份额，所以他们是最主要的消费人群。针对“80前”这一波用户，他们对于新玩意的兴趣和接受度相对保守，我们不能直接说“嘿兄弟，买两盒药回家吃吃吧”。根据我们的客户群体进行需求分析，我们设计了美瞳、套套、医疗器械、保健用品的营销。

 网：七乐康有多少用户并不单纯是来买“套套”的。

 七乐康石振洋： 七乐康有500万左右的会员，大部分会员跟七乐康的关系，开始于“套套”，有了第一次接触良好的消费体验，二次消费时除了计生用品外，还可能带上美瞳、医疗器械、保健品等等。目前“套套”的比重占了总销售额的20%左右。

 网：安全套这样的产品实际上是眼球经济，引起用户对七乐康的关注。

 七乐康石振洋： 七乐康的服务叫“谈恋爱”理论。希望我们的用户群体以后的私人健康服务全部能在七乐康实现。如果单纯在七乐康买药，客户不会有这么强的需求和七乐康进行更深的交流和互动。

所谓“谈恋爱”理论，就是当你见到一个很漂亮的女孩子，你说我们结婚吧，会把人家吓跑的。但如果在小区附近见到一个很漂亮的女孩子，第一天看一眼不讲话，第二天也是一样，时间长了以后，大家熟悉了之后，你就可以问你是不是住这附近啊？交流之后留个微信，第四次可能就喝咖啡，第五次就泡吧，可能最后就成朋友甚至是夫妻了。

 网：所以说药品并不是七乐康主推的产品？

 七乐康石振洋： 药品是我们健康服务的一部分，目前来说不算最主要的产品，但是随着未来的发展，这些人在七乐康买套套也好，买美瞳也好，就会形成习惯。

 网：这需要很高的老顾客回购率或者用户留存才能实现。七乐康的复购率如何？

 七乐康石振洋： 30%左右。

用户如果已经与七乐康有三五次的接触，那么在七乐康在买药就会更踏实更理顺成章。七乐康会针对人群做产品的规划，所谓看菜吃饭，这是我们的优势。随着时间的推移，如今“80后”已经是33岁了，再过两年可能也会给小孩买药了。

 网：上有老、下有小。

 七乐康石振洋： 对。所以从这种角度看，七乐康的药品的销售占比已经从5%、10%上升到20%左右了。