一般挑选3~5个核心素质，每个项目确定3个左右不同维度的具体问题。考察项目不宜过多，因为电话面试的时间不宜过长。一般问题不要超过15个，否则在一定的时间内，面试官很难对一些关键问题进行细节追问。

要注意的是，如果面试是以考察应聘者的专业技能为主，那么面试官就应该让用人部门的负责人来担任。除了专业类的问题之外，如果有涉及其他方面素质的考察，也最好是由专业人员来提问，这样做的好处是让面试官对整个面试过程进行全盘操控。电话面试基本上不允许多个面试官同时面试一个应聘者，面试官之前优势互补的可能性就小了，因此，应该尽量选用在面试方面擅长的人员来担任面试官。

如果面试不是以专业为主，而主要在于考察应聘者的基本资料或者综合能力，那么，提问大纲就可以由人力资源部门来组织。即使有相关专业的问题，也只要简单了解就可以了。这样，从设计到操作，电话面试的过程就可以完全交给人力资源部门的工作人员来操作。如表5-3所示，就是某公司人力资源部门设计的电话面试大纲。

表5-3电话法面试大纲

类别考察项目问题

主干部分工作经验你现在还在工作吗

你在之前的岗位上主要做些什么工作

根据你的经验和理解，你觉得你应聘的这个岗位的主要任务是什么呢

你之前的工作主要是对谁负责的

意向动机你是因为什么原因辞职的

为什么要应聘这个岗位

你个人的职业生涯规划是怎样的呢

你喜欢做什么样的工作？对你来说，工作中的什么因素最让你看重呢

语言能力根据公司的性质或者岗位的性质来确定考察语言的种类和难度。以英语为例

Can you introduce yourself in English briefly? 简单介绍一下你自己可以吗

Can you give me an example to show your experience in convincing your customer

在说服客户接受你的方案上面，你有什么经验，能举一个例子吗？