四种情境，如何应对？审时度势，化解纷争。

Gini Graham Scott

和以往比起来，如今的职场生涯的艰辛程度有过之而无不及。因此，对于如何驾驭变幻莫测的工作环境，如果有一些原则指点迷津是再好不过。本文所提及的方法综合反映了处理问题、化解纷争的技巧。同时，文章还强调利用常识、公平竞争。总之，本文既强调实用，也不违道义；既重视直觉，也讲究推理。

下文所述的一些场景，为你提供了一系列方法，帮助你更好地处理日常工作中所遇到的问题。每一个场景都会先指出问题之所在，然后简要描述遇到该问题的个人所面临的情况，以及他所采用的解决方法。

当你的老板是暴君时

问题：如果你的老板是个暴君该怎么办？他们大权在握，是公司的所有者，或是得到董事会或高层的授权管理公司。如果你试图煽动办公室里的反抗，你会很快被扫地出门。如果除了老板之外，你真心喜爱或实在需要这份工作，你该怎么做呢？你该如何去化解心里的疙瘩，抚平受伤的感情呢？

案例：约翰在一家咨询公司觅得一份经理的职位，工作职责是为客户提供研究报告。他希望借此机会获取充分的历练，进而寻求在咨询领域的进一步突破。约翰也非常喜欢这份工作，并且觉得与他共事的同事也很棒。此外，公司的知名度很高。

但是他的老板迈克尔可就不那么友善了，他行为处事像个专权的暴君。其他人对于迈克尔的命令俯首贴耳。在这里的感觉就是：要么你随遇而安，要么就走人。约翰觉得那段日子非常难熬，因为他过去习惯于独立处理项目，并因为高效、富有创意地完成工作而受到表扬。与此截然相反的是，迈克尔只允许下属按照他的方式办事。他通常会列出一系列规则让下属遵守，后者最好惟命是从，否则就会收到迈克尔措词严厉的便条，或是在其他经理人员面前被他颜面扫地地训斥一番。即使是最小的错误，迈克尔也会对约翰严厉斥责，并听不进任何解释。约翰依然想继续保留这份工作，他该怎么办呢？

解决方法：如果离开，意味着约翰将失去宝贵的职业锻炼机会，和迈克尔顶撞也不是办法，甚至可能会火上浇油。因为一个刚愎自用、自以为是的人可能会因下属的顶撞而更加生气。对于约翰来说，最好的解决方法也许是学会如何在困境下尽力而为，比如提醒自己，不要把迈克尔的行为当作是针对他个人的。同时，尽可能地开展独立工作，避免和迈克尔产生正面冲突，也是一个可行的办法。另外，提高自身工作质量亦有所裨益。

约翰恰恰就是这样做的。在工作中，他尽量依照迈克尔规定的程序来做事，在细枝末节上也毫不含糊，即便他觉得有更好、更有效的方式来获得有关信息。同时，他学会了控制自己的情绪，当他受到迈克尔的责难时，会在事后给对方留便条道歉，同时解释他为什么会那样做：他是按照对迈克尔指示的理解去做的，只是理解可能有误。通过这种方式，他避免了和迈克尔发生正面冲突。几个月后，约翰积累了宝贵的经验，也做好了另谋高就的准备。

如果你处在相似的情形下，请先弄清楚对你来说什么才是重要的：是继续留任？还是选择离开？如果要离开，尽可能不失风度。如果选择留下，就必须找到办法与暴君型老板共处，即便这些方法对于部门或者公司的运营而言并不是最理想的。等到出现适当的离职机会时，你将积累起宝贵的工作经验。

当同事对你心怀怨气时

问题：有时候尽管表面看来相安无事，同事间的矛盾可能已达到沸点。你能感觉到这种状态的存在，因为在两个或更多同事之间存在一种无声的紧张感。通常，为了顾全大局，大家会忽略这种小小的不快，但是有时候，这些无声的矛盾很容易升温并爆炸。

案例：贝蒂是负责项目计划的经理。她注意到她的行政助理爱丽思似乎对她颇有意见，但是对于问题的起因，贝蒂并不是很清楚。爱丽思的职责应是帮助协调贝蒂的会议和培训安排，但是当贝蒂要爱丽思准备她的发言材料时，她发现爱丽思的口气一直不大好。在开会的时候，爱丽思也总是话里带刺，暗指贝蒂的工作能力不强，比如："我已经和你讲了三次，难道你都没有听见吗？"在一次会议结束时，她俩的冲突终于爆发了。公司里面有一位员工辞职了，有一位新员工同意承担离职员工的部分职责，而贝蒂对于具体的职责分配不是非常清楚，当她发问希望得到爱丽思解释时，爱丽思却没好气地说："哦，难道你没有参加会议吗？"

贝蒂还不确定究竟是怎么回事，也没把握究竟应该怎么办。是继续装聋作哑，希望事态能够好转？还是私下里和爱丽思对着干？在开会时提出这一问题？还是暗地里回击？

解决这类矛盾可就有玄机了，因为你所面对的是隐蔽、间接的行为，就像是在播放的收音机里发出的静电噪音一样。随着音量的增大，它很可能会引起人们的注意，如果你不采取行动，噪音就会越来越大。更糟的是，随着这种有害关系的进一步恶化，危害将不仅仅局限于原来的利益相关方，而且会对办公室里所有的人都造成负面影响。