小宋是沈阳某高科技公司总经理秘书，她曾这样向我诉苦。她所在公司这几年从无到有，年营业额接近10亿元人民币。有天上午总经理正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给小宋来电话，问大老板(指公司总经理)这几天能否抽得出时间来，北京星河证券公司的程总想过来拜访他，一起吃顿饭。小宋答复说会把刘总的转告大老板，由大老板来定。

总经理散会后，小宋马上把财务部刘总的意思告诉总经理。总经理问小宋：“北京星河证券公司是个什么样的公司？”

“我不太清楚。”小宋回答。

“连对方的基本情况你都不知道，那我要你这个秘书有什么用？”总经理非常不满。

小宋觉得自己很委屈，上司这是在刁难自己。小宋对我说：“他又没事先让我去了解对方的情况，我怎么知道对方是个什么样的公司？我到底错在哪里？”

我理解小宋受到的委屈。作为秘书，向上司传递信息是她的一项主要工作；在传递这种信息过程中，她必须做到准确与及时。小宋及时准确地把财务部刘总电话的意思转达给了大老板，工作中不存在任何暇疵。从这个意义上来说，小宋完全履行了自己的职责，不应该受到任何责备。

那么，这是不是可以说是大老板在刁难她呢？不是！见不见星河公司的程总，大老板在做这个决策时，需要有完整、及时和准确的信息。由于星河证券公司是财务总监介绍过来的，所以小宋应该知道大老板对这个证券公司是不太熟悉的。秘书是为上司创造最佳决策环境的人，因此，当秘书让他做“见不见程总”这个决策时，他有权要求小宋为他收集星河公司的相关信息。因此，大老板批评小宋是很正常的，当然他使用的语言可能是粗暴了一点，但小宋不能将它理解为大老板对自己的刁难。

那么，这个矛盾究竟出在了哪里呢？小宋虽然完整地履行了自己作为秘书的职责，但这只是满足了上司最基本要求，而上司的要求远远比这个高（但并不过份），这就是他俩的矛盾所在。

对于部下来说，上司就是自己的上帝的代言人，如果放弃“上司在刁难自己”这种对抗性思维，主动去超越上司对自己在工作上的期待，让自己的价值得到了承认，那工作将是一件快乐的事。

琳达是我的一个忠实读者。有一次她的上司第二天下午要去山东泰安出差，但在中午他还要在燕京饭店宴请一个东北来的客户。上司与客户吃完午饭马上就去北京站，乘火车在下午七点之前赶到公司在泰安的办事处，晚上宴请当地几个重要客户。

琳达对上司的日程是这样准备的：要在下午七点之前到达泰安，就必须下午两点半之前上火车，因为从北京到泰安快车大约需要4个小时，再加上从泰安火车站到办事处约半个小时；如果与东北的客户吃饭预定花一个半小时，加上从燕京饭店到北京站和提前上车需要一个小时，那么，只需要在十二点开始进餐就行。根据这种反推法，琳达安排司机十一点半从公司送上司到燕京饭店(半个小时足够)，并订了下午二点半的火车票，通知泰安办事处的人下午六点半接站。

但是，如果上司与客人吃饭时，一喝酒聊天，就完全有可能把时间忘了，赶不上这趟车。那该怎么办呢？琳达在把车票交给上司时，说：“你明天中午要请客人吃午，在酒桌上时间很难控制，万一没赶上这趟车，还可以乘后面的。”说着，她将那天下午北京路过泰安的所有火车的开车时间打印出来。当时她的上司很惊讶，接过她的时刻表时，老板只淡淡地说了“谢谢”两个字，但他在心里很感动，这个“谢谢”两个字是从心底发出来的，因为这种细致的工作出乎他的意料，自然也就超出他的期望。出差回来后琳达就被提拔为助理。

现在有些白领不是积极地去工作，而是把上司对自己的高要求和期待当作对自己的刁难，这样，自然就会产生怨恨，比如，“上司太变态了，总是刁难别人……”

要超越上司和周围同事的期待，首先就要学会站在对方的立场上看问题，只有这样，才能知道对方对自己有什么样的期待。只有知道了这种期待，才能满足甚至超越这种期待。如果超越了上司和同事的期待，不仅工作会自然地变得快乐起来，也会为自己的职业发展带来更多的机会。

反思：你感到上司刁难过自己吗？