受新冠肺炎疫情影响，一个又一个“史无前例”在美国实体零售业频繁出现，甚至频繁到人们对此已经习以为常。在人们对传统零售百货巨头梅西百货再次裁员的消息已经没有太多感觉时，微软公司又出来抢了一次“史无前例”的风头——6月26日，其宣布永久性关闭全球83家实体零售店。

当一个接一个零售商裁员、关店、破产清算已经成为常态的时候，人们怎么也想不到连老牌科技巨头微软公司也未能幸免。

作为老牌科技巨头，微软还有云业务能助其实现营收的增长，不至于就此沦落下去。但对于那些数字化转型并不成功的实体零售商来说，可能就回天无力了。

 在人们对传统零售百货巨头梅西百货再次裁员的消息已经没有太多感觉时，微软公司又出来抢了一次“史无前例”的风头——6月26日，其宣布永久性关闭全球83家实体零售店。

2.5万家实体店或倒闭

微软在宣布将永久性关闭其83家MicrosoftStore实体零售店的同时称，以后将专注于在线商店Microsoft.com的运营，用户可以在那里获得支持、服务和培训等。

此前，微软在全球约有100家实体店，但其中大多数位于美国本土。据悉，此次关闭实体店将耗资4.5亿美元。微软发表的声明称，此次关闭门店主要是因为公司将采取新的零售策略，计划投资线上商店。有分析认为，微软此举主要源于疫情期间用户消费倾向的转变。

在微软宣布关闭全球门店的同时，同为科技巨头的苹果公司宣布再次关闭14家美国门店，美国百货巨头梅西百货也宣布关店125家，同时裁员3900人。

梅西百货表示，预计此次裁员将在2020财年使公司节省约3.65亿美元成本。除了计划裁员缩减成本以外，梅西百货还将裁减门店、供应链和网络客服等。在今年2月初，梅西百货已经裁员近2000人。

裁员的消息一出，梅西百货的股价当日便下跌4.13%。今年以来，梅西百货的股价已下跌了60%。据路透社此前报道，梅西百货财报显示，今年一季度营业亏损接近10亿美元，其股票甚至被移出标普500股票指数，市值也从2月中旬的约60亿美元缩水至6月初的17亿美元。

可想而知，财力强悍如微软、苹果和梅西这些巨头，在疫情冲击之下都亏损严重，其他实力逊于它们的实体零售商的日子会有多么艰难。

美国媒体的报道称，受疫情影响，美国今年或将有多达2.5万家商店倒闭。零售和科技数据公司CoresightResearch的一份报告显示，这一数字将打破2019年创下的纪录——当时美国有9800多家门店永久性关闭。

根据《福布斯》的报道，美国全国性及区域性零售连锁商有3056家门店进行了清算，这还仅仅是计划关闭的门店，而进行清算的门店几乎覆盖了美国所有的零售企业。

彭尼百货（JCPenney）在美国本土约有840家门店，其中154家预计到今年夏末会彻底关闭，还有100家门店预计在公司走完破产流程前就会关门。自2017年以来，彭尼百货已经关闭了173家门店。

奢侈品零售商尼曼·马库斯（NeimanMarcus）在美国本土共有44家门店，已在5月申请破产。虽然并未宣布门店是否关闭，但据消息人士透露，脸书（Facebook）打算在曼哈顿哈德逊广场租赁一处零售场地，目前正与尼曼谈判。

此外，美国家居装饰零售商Pier1Imports关闭了所有破产的门店，维密则计划今年永久性关闭在美国和加拿大的约250家门店；美国民众几乎人手一件的盖璞（GAP），其今年第一财季净利润亏损达9.32亿美元，创下历史新高；拥有CalvinKlein与汤米·希尔费格等品牌的美国服装集团PVH今年首季净亏损额则高达11亿美元。

业内人士估计，今年美国的总零售额将同比下降10.5%至4.894万亿美元，这是自2016年以来的最低水平，也比2009年经济衰退期间出现的8.2%降幅更大。

市场研究机构eMarketer发布的最新预测显示，从长远来看，实体零售正在拖累整体零售业的表现。今年，实体零售业的销售额将下降14%至4.184万亿美元，线下销售可能需要长达五年的时间才能恢复到正常水平。

线上零售额大增

分析人士指出，美国重启经济已经过去了1个多月时间，但经济形势和疫情防控均未见明显好转。很多破产企业在疫情发生前由于经营不善已经面临资金链紧张、销售额大幅下滑的情况，这次疫情只是加速了其破产的进程。

在遍及多个行业的关店潮下，美国的经济数据实在难言乐观。据美国相关部门6月25日发布的修正数据，美国一季度国内生产总值（GDP）按年率计算萎缩了5%，其中，反映企业投资状况的非住宅类固定资产投资同比下滑6.4%。国际货币基金组织（IMF）6月24日发布的《世界经济展望报告》则显示，今年美国经济将萎缩8%。

不过，相比于实体零售的哀鸿遍野，美国电商平台的销量则达到了去年年末购物季的水平。

美国商务部日前公布的数据显示，按季节调整后2020年一季度美国电子商务零售金额为1603亿美元，环比和同比增幅分别为2.4%和14.8%。而一季度美国总零售金额为1.3635万亿美元，环比下降1.3%，同比则增加了2.1%。一季度电子商务零售金额占总零售金额的比重为11.8%。

今年一季度，由于网购的需求显著增加，亚马逊增聘了17.5万名员工来处理大量订单，这是美国因疫情造成的失业惨淡景象中难得的亮点。为了应对疫情给企业带来的威胁并完善配送网络，亚马逊选择把二季度所有的盈利用于对员工进行病毒测试和防护、提高工人工资、完善配送网络上。据预测，亚马逊二季度的盈利为40亿美元左右。

eMarketer的首席分析师安德鲁·利普斯曼称：“受疫情影响，亚马逊将把电商市场份额提高至38%，并延长其主导地位。”

沃尔玛近日表示，由于日常用品自提和配送量增加，在今年一季度，同一店面的销售额同比增加了10%，其电子商务销售金额大幅增加了74%，电子商务板块的营业亏损也得到控制。沃尔玛一季度的营业收入和盈利超出市场预期，但值得关注的是，沃尔玛宣布关闭其在2016年花费33亿美元收购的电商Jet.com。有分析称，这意味着沃尔玛放缓了直接与亚马逊电商竞争的节奏，而是更多依赖于现有的庞大实体店网络向电子商务转型。

eMarketer的报告指出，沃尔玛将首次超过eBay成为美国第二大电子商务零售商，仅次于亚马逊。该公司预计，沃尔玛的电商销售额将在今年跃升35%以上，增长至占据美国电子商务市场5.8%的份额。

美国另一大百货企业塔吉特公司（Target）在6月20日公布的数据显示，在今年一季度，该公司同一店面销售金额同比增加了10.8%，电子商务贡献了9.9个百分点的增长率。受此影响，该公司在上一季度的营业收入和每股盈利均超出市场预期。数据显示，塔吉特公司超过12个月的店面销售额同比仅增长了0.9%，而数字销售额则大幅增长了141%。尤其是今年一季度，塔吉特公司数字销售额增长呈现不断加速的走势，增幅从2月的33%提高到3月的100%左右。

疫情会改变零售商吗

穆迪（Moody’s）副总裁米基·察哈表示，虽然零售业大部分仍未走出困境，但购物者的整体恢复能力依旧是令人鼓舞的信号。他形容5月的数据“是令人惊讶的成就，因为在5月的大部分时间里，非必需品零售商并未恢复营业。”

米基·察哈此话是基于5月美国零售销售额环比猛增17.7%，显著高于市场预期的数据。但美国研究机构RetailMetrics称，美国5月零售额的同比降幅是自大萧条以来的第二大降幅，因此所谓的“反弹”也是相较于前两个月的下降而言的。来自美国商务部的数据显示，美国零售业销售额4月环比下降16.4%。

居高不下的失业率阻遏了消费信心和消费需求的恢复。根据eMarketer对美国零售销售（包括汽车和燃料）的最新预测，今年零售总额将同比下降10.5%，比2009年8.2%的降幅更大。经济活动会在今年三季度缓慢恢复，但消费支出今年全年可能仍会受到抑制。零售总额要到2022年才能回升到2019年的水平。

现在看来，疫情虽然催化了线上销售，但在线零售业务同样面临诸多增长限制：疫情未见明显缓和，人力资源捉襟见肘，难以应付激增的网购需求。

分析人士认为，面对陡增的网购需求，不少美国零售商显得“准备不足”，导致日益蓬勃的在线零售业务面临诸多增长的限制。这些“准备不足”主要表现为三点：

第一，没有有力的物流支持。由于线上购物的急速发展，其带来的更多物流工作和成本从消费者转移到零售商身上，导致企业一时难以应对陡增的物流压力，短期内无法突破增长的瓶颈。

第二，人手严重不足，难以应付快速增长的网购需求。自疫情暴发以来，沃尔玛已经招聘了15万名员工，并计划再招聘5万名。劳动力短缺的压力可见一斑。

第三，与网购相关的客户服务不到位，消费者满意度不高。由于配送压力的加大，导致很多物流服务无法指定送货时间，或存在不按时送货的情况，导致消费者产生了不良的购物体验。

贝恩咨询公司警告，眼下受出行限制影响，消费者尚能忍受网购的“瑕疵”，但随着疫情的好转，这种容忍度将会下降，消费者价格敏感性也将恢复。

麦肯锡负责零售和杂货业咨询服务的合伙人史蒂夫·贝格利和负责电子商务咨询服务的合伙人维什瓦·钱德拉在发给客户的电子邮件中表示，由于疫情期间消费者获得了更多的网购经验，同时养成了在购物时避开人流的消费习惯，等疫情结束后，他们很可能会继续增加网购行为。