对于刚毕业的学生，成为职场新人，如何处理好职场的人际关系？从菜鸟变职场达人~

一个办法：快速提升职场人际敏感度！

第一：人际敏感度到底指的是什么？

首先给大家讲一个case，就是A跟B是同时期进入公司的同事，由于年龄相近的两个人的私交关系是十分不错的。某一次A在筹备会议的过程中，他需要一个文件，因为本身觉得跟B比较熟，他就比较随意而且很大声地说，“喂！你去把文件给我拿过来。”尽管说A他本身在说这句话的时候是没有恶意的，但其实在B的角度听起来会觉得非常不舒服。所以他整个人的回应的语气也不是特别好。其实在这样的情况下大家就可以看出来说，如果当时A换个语气说，比如说“麻烦你帮我把那个文件拿过来”，这样的话效果就会好很多。

然而问题是在A当时的情景下，他其实并没有意识到这个问题，而且他也没有察觉到B对于这句话的反感情绪。在这样的一个情况下，我们就可以判断A他是一个人际敏感度比较低的人，他对于其他人的情绪反应或者表达方式的变化，都是没有感受到的。

在这种情况下，我们可以把人际敏感度归纳为是一个人对交往对象的需求意愿以及其表达方式的反应灵敏程度。通俗来讲，人际敏感度比较高的人，人缘关系也会比较好，相反如果一个人的人际敏感度比较差的话，他的人缘关系可能也会比较差。

当我们在职场或者平常跟同学朋友相处的时候，其实可以去观察一下身边的每一个人，每个人的人际灵敏度都是不太一样的。有一些人他说出话的当下，就会意识到说自己的话的某些方式或方法可能不太合适，他可能就会做出一些补救的措施。也有一些人可能说完了一整段话，也没有意识到自己说的话有什么问题，对方即使说给了一些比较冷淡的反应，他也不会觉得有什么问题，其实这类人的人际敏感度就是比较低的。

第二、我们怎么样去提升人际敏感度？

第一个方法：学会观察对方对你的言行所作出的反应

通过这样的观察得到反馈的行为，去不断的去练习，观察自己的言行到底是合适的还是不合适的。比如说当你看到对方的表情突然僵住了，或者是对方突然沉默了，又或者是对方表现出尴尬又不失礼貌的微笑或者是一些眼神的闪躲，甚至比较明显地表现出愤怒。其实这些都是对方针对你刚才的一些言行所做出的反应，这样的反应代表着你的一些举动，或者说你刚刚说过的话，对别人是有冒犯到的。这样的一些行为就是一个不太合适的，需要你去不断去做出调整，或者是去解释清楚你到底为什么会有这样的言行，然后去采取一些弥补的措施。

这也补充一下，在做出这些行为之前，我建议大家在跟朋友或者说跟任何人相处的时候，都可以去放慢你说话的节奏，因为这种面对面地交流，不用去急于表达自己的观点或想法，你自己可以放慢一下速度，千万不要说话不经过大脑。

虽然你的一些不经思考的想法可能本意是好的，但是可能因为表达方式的欠妥，或者是没有充分考虑到对方的角度立场，就可能会对对方造成一些伤害或者造成一些误解。所以大家在做事说话之前，先思考一下，先在脑子里过一下，想清楚这个东西如果换作是你听到了你会觉得OK吗？或者可以想一下对方在现在这个情况下，他如果听到这样的话，他觉得OK吗？

第二个方法我们可以借助一些辨识人的模型，来帮助你去认识到对方大概是一个什么类型的人，针对不同类型的人，你可能采取的措施或者要注意的点就会有差异。

这里给大家介绍的一个理论是DISC理论，这个理论在心理学领域是比较出名的一个理论，它是基于分析可辩证的一些正常的人类行为，把人分成了四个风格，然后通过不同的风格来预测他的工作表现或者行为方式。

这四种类型分别是：

指挥官director

影响者interact

支持者supporter

还有思考者corrector，这个有点类似于修正的意思，所以用的英文是corrector。

这四种类型是有一个不同的划分的：

指挥者和影响者这两种类型，他们都是比较偏外向的风格，相较而言他们会更加地独断、直接，整个步调会比较快。

相反像思考者、支持者是比较偏内向的风格，而内向的风格就很容易导致他们的行为方式，就比较偏保守，它整个的步调或者做事的方式是节奏比较慢的。

从另外一个维度来说，支配或指挥者以及我们的修正或思考者，他们是以对事为先的，这类型的人他会更加focus在事情本身而不是人身上，他们也会更加独立，比较喜欢去占有支配的角色。相反影响者和支持者会更加地以人为主，会更加地注重人本身的感受，他们相较而言会更偏向通过人际关系去影响别人然后达成事情，他们也会更倾向于去帮助别人，更喜欢去跟人打交道。认识完这大体的四个风格之后，我们来看一下每一个风格具体的特点以及行事的方式。

先是指挥者，这类型的人通常拥有比较强的自尊心，有比较明确的目的，就是企图心比较强，通常来说他们是团队里面的一个leader，这类型的人也会常比较注重结果和效率，会尽力追求他的目标。这类人通常是对事不对人的，所以在管理团队或者跟人相处的时候可能会忽略别人的感受。这类人的优缺点非常鲜明的。在跟这类人相处的时候，要注意不能够过多地给他们带来压迫感，就是说你不要指使他去做事，因为他们这种类型的人大多都是是自我驱动型的。另外就是对于他有错误的地方，尽量用委婉的方式去告诉他，而不是当面指出来，因为这一类型的人会比较在意自己在其他人心中的看法，也就是比较好面子，所以在这样情况下有任何的建议都尽量私下或者用一些比较委婉的方式去告诉他会比较合适。最后，因为他们通常是比较果断，比较的追求效率，所以跟他合作的话，有时候在处理一些比较重要的事情的时候，要注意不要让他太快地去做决定。

第二个类型是影响者，影响者是一个high I的类型，high I类型一般来说都是比较在意别人的感受的，比较会以人为主。他整个人的性格是比较open，比较的友善，比较合群的。他们本身是这种幽默风趣的类型，属于在人群中可以很明显感受到的人来疯或者说自来熟。他们通常会比较喜欢以团队的形式去合作，不太喜干单打独斗。另外，任何的社交场合对他们来说都是比较自在的，因为他们喜欢跟人打交道，而且他们有能力去处理好人与人之间的关系，所以说这一类型的人通常是可以给他周围的人带来快乐的。所以跟high I型的人相处，你要注意当他很热情地去对待你的时候，他也希望你也热情地回应他，所以尽量不要去泼他冷水，或者用比较冷漠的方式去对待他，尽量用比较热情、幽默或者独特的词汇去回应他，让他感受到你也是一个幽默风趣的人。 另外如果说你希望他去在意你的想法，那你可以多强调你的感受，因为像high I型的人，他通常是以对方的感受为先的，所以如果你想让他知道你的想法是什么，知道你当下想要做一些什么事情的话，你可以直接告诉他或者直接跟他强调这件事情，不需要管拐弯抹角，因为他们本身就会尊重你的想法。

第三个是支持者，就是high S型。这一类型的人通常是比较喜欢和平和充满爱的，他们会比较随意，不会有太鲜明的性格，所以他们最常说的两个字可能就是随便。整个团队中他们多半会扮演一个倾听者的角色，他们是比较忠诚、低调的，比较值得信赖。而且他们平常会比较冷静，就跟high S的性格不太一样。但同时他们会不断地工作直到能够成功完成为止。这一类型的人就是比较坚毅但不会太高调人。对这类型的人来说，最需要的就是一两句温暖的话，或者是多给他们一些关怀和包容，他们不会去向你索取什么东西，因为他们本身就会比较在意你的感受，他们也会比较在意不同的场合应该要怎么样才合适，他更多的是一个支持你的角色。所以他在给你支持的时候，你应该多给他一些回应，给他一些帮助和鼓励。

最后是思考者，就是high C的人，他们通常会很喜欢做一些分析和思考的工作，也是一个完美主义者。如果用星座来形容的话，可能就是处女座的类型。另外，他们很少会有一些情绪化或者比较冲动的行为，因为他们是对事不对人，本身是以事情为主。而且他们做事情通常是会有计划地去进行，不会很随意，在做事情的时候，也会考虑得比较全面，希望把已知的可能性都给考虑进去。所以他们是一个非常好的问题解决者，擅长去分析当前的情况，然后去执行。此外，他们也是拥有比较强的企图心，目标也比较远大，非常有智慧的人。跟这种high C风格的人相处，你要尽量用数据和事实去说服他，然后达到你的目的。他们不太喜欢说话比较假大空的人，会比较偏好实干型的人。所以在这种人面前，你就尽量地去多做事，少说话。其实high C类型的人在职场中还是蛮常见的，这一类型的人大多数会从事数据处理分析的工作，特别是咨询类的公司，其中很多人都是这种high C性格的。

以上就是通过人的行为方式，把人简单分为了四种类型，当然了它也有一些的题目可以去做，然后测出自己到底属于哪种类型，大家听完了对四种类型的描述之后，其实你可以通过这个描述去把你身边的人概括为是某种类型了，不一定需要去做题，这种方法能够初步地帮我们判断别人是属于哪种类型的，那知道他属于哪种类型之后，就知道我们应该用什么样的方式跟他相处会比较合适。

第三、领导偏好什么类型的人？

当你知道你的领导会喜欢什么类型的人之后，就可以更好地去跟他合作。

能够在职场中获得领导喜欢的人，一般来说都会具有以下三个特质。

第一个特质就是业务能力强，因为公司请你回来是要需要你去做事情的，所以业务能力是首要的一个条件，业务能力强，不是说做事情能把事情做完或者能按照标准去做事情，在领导看来事情做到一百分是不够的，所有的事情能够做到120分甚至更好才是他想要的一个业务能力强的人。

第二点是人际敏感度高，也就是我们的主题，这个人际敏感度高可以分为不同的对象，跟领导相处的时候要尽量去思考领导想要做什么，然后你能够去提前做到这件事情，或者说领导想要表达什么样的事情，你能够去提前感知到然后说出来或者说把它做到，其实这都是人际敏感度高的一个体现。同样对同事其实也是这样的，因为你需要跟不同部门或者自己团队的人去进行合作，在合作的过程中，你需要跟不同风格的人打交道，怎样在保证团队相处融洽的情况下，很好地完成你自己想要做的事情，这是非常考验你的人际敏感度的。所以把事情做好的同时，还能够让你的同事和领导去认可你，并且了解你是一个能够想在人先，善于了解对方需求的人，那是十分的必要的。

第三点就是有大局观，这个大局观指的是做事情不是以一个员工的身份在看，而是去以公司的角度考虑，公司的立场跟员工的立场有时候并不是一致的，在那种情况下如果你能够从公司的角度去考虑，获得的效果是非常好的。因为你看事情所在的层面可能就会比普通的同事要高很多，你的事业宽度也会跟普通人不一样。这种人一般来说也会更加的符合老板心中未来接班人的选择，也会更加讨到你的老板的欢心。

第四、职场菜鸟到职场达人的蜕变

第一点，是要敢于表达

要学会去voice out ， voice out是非常的重要的，它不仅是敢于发问，可能对别人的话或任何presentation或不同的会议，如果说你有问题，你去voice out是非常好的，因为你证明了你是有过一些思考，是有去认真听的。除了这一部分以外，我还要提出的就是对于自己不赞同的观点也要敢于去voice out，可能很多的职场的新人都会觉得自己是一个经验比较少的人，可能自己提出的质疑不一定站得住脚，也可能是因为缺乏对某方面的认识，在这样的情况下，他大家可能不太敢去voice out说自己不太赞同的部分，这样的想法是不对的，就是说如果你对一些东西真的是不太不赞同，那你提出来反而是一个比较好的一个情况，因为当你voice out之后，你除了可以提出自己的一些看法，让对方了解到你是真的有去思考这个问题，也能让对方了解到跟你差不多情况的人到底是怎么想的，从而让对方反思是否有些事做得不够的到位。所以质疑的声音是十分必要的。当然这里并不是鼓励大家为了发言而发言，任何的发言都要基于一个站得住脚的场，大家要对自己的发言有把握，然后再去发言会比较好。

第二点就是逆向思维

这也是十分重要的一点，逆向思维的意思是做事情的时候不是说你做完了就OK了，这是不够的，因为这可能只是一个80分或者说90分的表现，如果说你想要达到一百分或者说120分，其实你应该做到的是换个角度去思考，而且从你老板的角度来看你做的这个东西是怎么样。

这样的思考其实有几种不同程度的意义，一是你可以通过这样的思考知道老板是怎么样去想问题的，这样可以帮助到你不断去改进自己的工作。另外一方面就是你长期这样去适应了这样的思考过程，其实可以帮助你去训练自己的思维，提升你看问题的层次，这对你以后的promotion是非常有帮助的。

第三点就是想在人先

这个想在人先有两重含义，一方面是跟我们今天的主题人际敏感度相关的，主要指的是在做事情的时候要尽量地考虑到其他人的需求，考虑到其他人的想法，然后在别人有这个行为之前就可先考虑到或者执行到，这样也能避免一些不好的情况的发生，这是它的第一个意义。第二个意义是说你做事情的时候如果能创新或者对工作进行改进，然后去把它做落实，特别是当想法落地后真的对公司有帮助，这样很好地能帮助你build自己的reputation。，

最后一点就是要学会复盘！

复盘就是说你要去反思你在之前的过程中做得好或者不好的有哪些方面，然后下一次可以通过什么样的方式去改进？其实很多时候我们可能做事情就做一遍就过了，然后可能出错，那当你知道你是错在哪，然后可能因为太忙你顾不上转身就忘了，这样不经过复盘会导致这个事情在我们的脑海中不会产生太深远的影响。

大家可以去通过不断地复盘去把经验和教训给记录下来，然后不断地去思考去加深自己的印象，然后把这个东西记到心里，这样就可以帮助你下次避免这种情况的发生，或者说下次遇到同样的事情的时候，你有一个更好的处理办法。

以上为UniCareer特邀导师，Monica主讲，《快速提升职场人际敏感度》讲座内容整理

Monica，厦门大学人力资源硕士毕业，超5年人力资源行业从业经验，就职于渣打银行，从事高端人才搜猎及招聘工作。在加入金融行业之前，她是高露洁高级人力资源主任，负责管培生选拔招聘。对人际敏感度有深入的研究。

修炼内功不是一时半会的，但是要有意识，在实际工作中实践，愿每个小伙伴都变成职场达人~叱咤风云！