还记得终于找到一份有前途的工作时，你是怎样的满怀期望吗？你有许多好点子迫不及待想要提出来，你对解决问题成竹在胸，你认为自己总是与众不同的。在应对新职业的诸多挑战同时，也充满了结识新朋友的可能性。

1.不要传播流言蜚语

对于谈论别人的闲话，你要做到不闻不问。不参与，不听，不传播。向你说这些话的人都有自己的动机，而且这些都是二手信息。只要没有亲身经历，你便不能分辨这些话的真假。每一个故事都可能有不同的版本。

2.学会同理心

你接触的每一个人，都在尽一切努力在他们的环境中生存下去。不要去轻易评判、评价、批评或攻击他人。你或许不可能同意他们对每一件事情的看法。但你应该记住，他们是你的商业合作伙伴，而合作是公司成功的关键。不要评判他人，编造他人的故事，而是要去观察对方。只要抱有同理心，你就会发现他们的需求其实与你的需求非常类似。我们真的有如此大的区别吗？

多关注他人情感背后的需求，少关注其情绪。情绪是肤浅的。需求才是普遍的，有效的。

3.掌握情感密语

每个人都是有情绪和感情的人。我们之所以感觉“糟糕”，是因为我们的某些需求未得到满足。我们之所以感觉“良好”，是因为某些需求得到了满足。所以，当你看到有人在生气、沮丧、悲伤、烦躁时，这些情绪在告诉你什么？它在告诉你，他们的某些深层次需求没有得到满足。这时，你可以有一个选择：将他们的情感表达判断为“错误的、不恰当的、自私的或愚蠢的”，或者你会留意到，这个人的某些合理需求没有得到满足。你可以帮助他们满足需求，而不是评判他们是“错误的”，这样你不仅可以帮助他们，也能给你带来改变。

当人们遭遇冲突时，他们的情感会表露出来，如果你仔细观察，我们可以将“警示灯”（他们的情感）作为一个提醒，表明他们某些更深层次的需求没有得到满足。我们不能犯前文所述的错误，而是要努力挖掘出他们的深层需求，帮助他们满足需求。我们对评判他人没有兴趣。——这才是同理心的本质，也是情商的精髓所在。

那么，所谓的情感“密语”到底是什么？即理解情感就像一根指针，指向了某种需求，如安全、承认、确定性、爱、幸福、生存、创造性、成就、认可、乐趣等。这些需求是普遍存在的，我们每一个人都有同样的需求。当需求得不到满足时，人们便会爆发某种情感，它在提醒我们，某些方面有所缺失。忽视、评判甚至反对这些情感，“引擎”将会爆炸，冲突是最终结果。你是否足够聪明，能够透过表面，满足真正的需求？或者，你是否依然只是去判断、评价、批评他人，认为别人是错误的？

4.首先主动去理解，然后再寻求对方的理解

这是风靡全球的《高效能人士的七个习惯》一书中提到的一条。我们都希望别人理解我们，我们的目的、我们的想法、我们的需求等等。但如果我们只专注于使自己的需求得到理解、接受、认可，肯定会引发冲突。作为成年人，我们都有能力将自己的需求得到理解这件事“暂停”，延迟自我满足，为其他人创造一个表达的空间。大多数人并没有做到真正去倾听。他们只是在假装倾听，直到他们有机会表达出自己的观点。这种情况导致的结果往往是冲突愈演愈烈。

所以，如果我们过于自私，过于以自我为中心，我们很有可能将大部分时间浪费在冲突以及随之而来的痛苦当中。不要等着其他人去听你说，你应该主动去听听别人想说什么。当然，说起来容易做起来难。

5.始终坚持合作的道路

如果你专注于让自己成为“赢家”，合作关系就会成为牺牲品。公司会遭遇困难，而你也难逃其咎。

让自己成为短期的“赢家”，而其他人却处在水深火热当中，这并不是真正的胜利。

只要你能重新回归本心，而不再只听从大脑的指挥（评判、评价、故事、批评、攻击等），你就已经是赢家。如果我们沉湎于自己的判断，我们可能会感觉自己是“正确的”，而其他人是“错误的”。现实情况是，我们都是有着良好意愿的人类，这些意愿源自我们的内在需求。