现代人力资源管理主要分为两部分,一部分是管理的对象,一部分是管理的本身。我们管理的对象是什么涵义,一是管理一种文化 ,二是管理一种理念,三是管理一种知识。管理本身指管理是一种结构,二是管理一种艺术,三是管理是一种技术,这个技术不是传统技术概念,而是指管理团队的技术。
第一、为什么说管理人是管理一种文化?首先看一个问题是,我们在管理一个种群,管理美国人、英国人或中国人这是有差别的。即使管理中国人,实际上差别也很大,比如地域文化的影响,比如广东人,北京人和东北人,一定是有差异的。例如广东人,他们有基本的工作操守,这点比内地发达,只要钱给足够了,你人在不在场监督,差别不会很大。东北人光是钱恐怕不行,还得讲情义,强调他们的作用。北京人比较麻烦,你跟他谈钱,放心,这点钱够了。你跟他谈情,放心,咱俩是铁哥们儿,但你刚一转过身去他就嘀咕了,这是北京人,比较理性,当然这只是一部分差异。
管理文化是什么涵义呢?我们要清楚我们每个管理者都处在一个地方,需要一张地图,地图的特点是即使它再完善,也是对现实的不完全的表达,那么经营企业中也有"一个地图",这个地图实际上就是我们学的一些概念,思想,自己和别的经验总结的结果,用这个来解释一些企业的现实,那么企业的地图也是这样,即使再完善也是对现实的不完全表达。如果地图非常完善,这等于假定我们都是傻子,没有判断力,没有创造力。哪怕我们去颐和园去旅游,尽管地图具体,也不能具体到男厕所朝向哪边女厕所朝向哪边。为什么呢?因为如果具体到这个份上,那么等于假定游客都是傻子。企业也是这样,一旦我们发现实际我们所学的和其他人的经验不同的话,我们怎么办,我们怀疑老师讲的不对。实际上我觉得这个道理是一样的,关键是你的这张地图一定得是管理学家、企业家、广大管理者的经验共同绘制的,如果我们拿这张地图经营,企业犯了错误,是正常的。我观察我们企业许多人是拿错了地图,他可能旅游北京却拿了张上海的地图,也就是说在实际中企业地图不是上面那些人绘制的,而是政治家、军事家、外交家绘制的,我想拿这种地图去经营企业,会犯不伦不类的错误,也就是企业文化方向是有问题了,比如用军事方式来经营企业。
但企业文化是强调双方的,不管你得到多少我满意就行。军队就不是这样,在战场上,我把你掐死,我剩一口气,我也会死,但我就是胜利者,我就会舒舒服服的死去。我认为军队文化会搞成两败俱伤,不但损人不利已,而且从消费者和国家利益长期来看,也不是一件好事。因为厂家就不会把注意力放在质量、品牌、技术开发上,而是去考虑应该怎么打价格战去了,以政治方式经营的像牟其中,只要中央首长接见了,中央电台广播了,赔它两个亿有什么了不起。以政治、军事、外交方式,三管齐下的也有,例如河南亚细亚集团,它的领导人政治、外交、军事方面的书都看过,唯独没看过管理方面的书。90年代初,最先引进连锁概念,结果加快其死亡,是因为拿错了地图,地图是一个企业文化,经营文化,管理人是管理一种文化。
第二,管理人是管理一种理念。在实际中,有正确的理念还是很重要的,如果没有正确的理念,你管理员工就会成为操纵员工,有操纵必然有反击,这是导致企业人际关系危机的一个重要原因。如果说理念不正确,员工会把企业当成谋业场所,不会关心你的目标,前途等。如果员工被当成机械来看,目标和员工之间存在许多人为的管理的滞障,就像在企业打保龄球你隔层布打,由管理者告诉你掷倒了几个,这样相互会失去信任,而如果员工有时掀起布看,管理者会认为违规,把布换成铁皮,铁的管理制度就出来了。这是建立在错误的管理理念上的,我们要先看我们的制度,规章是不是在对抗人性。再一个涵义是为什么说人和人之间的互信很重要,因为人和人之间的互信是以组织公正为前提的。分配是公正的,互动是公正的,程序是公正的。外在的晋升,工资那都是短期激励手段,但它一定要公平,这个地方出问题,往往员工认为它不公平,组织公正会导致人和人之间信任关系建立起来,会导致组织中的公民行为。组织公民行为是指在领导,在同事不知情的情况下,员工仍然从事有利于组织的行为,也就是说,我的行为并未纳入你的报酬系统。为什么说公民行为很重要,因为组织中存在大量夹缝工作,夹缝工作是指组织的工作分析无法界定的工作,特别是高科技企业,如果程序发达的企业还好些,若需要团队作业的企业,我们对很多工作都无法界定清楚,即使是标准化工作我们也很难界定,这和每个人对工作的认识是有关的。假如真正搞得非常清楚,那么企业反而会没有生命力了,夹缝工作靠什么来完成?靠正式行为显然完成不了,正式行为规范不到,显然靠组织的公民行为,假如组织没有公民行为,那么组织也就没了竞争力和生命力,因为夹缝工作和正式工作关系相当于水泥和砖头的关系,盖一个大厦不可能只靠砖头,中间没有水泥,这个楼是经不住任何外部环境变化的。公民行为靠信任,信任靠公正,组织的最基本文化是如何要保持组织的公正,特别是在人事问题上,因为员工认为公正不公正往往是和人事的公正有关系的,而且这是个觉察的问题,还不是你领导认为公正不公正就行了,而是大家认为它公正不公正。所以首先建立公正的理念。
第三,管理是一种知识。人力资源和人是不可分割的,这导致激励是非常重要的,正是因为人力资源这种特点导致激励是个非常重要的问题。
