前些年，电商的兴起改变了人们的购物和生活方式，也造就了一大批靠电商起家的人，那时候，大家对网上购物的热情很高，线上购物的营业额连年上涨。所以，原来在线下实体店的消费都转到线上去了，很多店铺被逼死，甚至出现一条街一年内店铺全都关门的情况。

但随着电商生态越来越成熟，用户也越来越稳定，相应地，流量和推广、运营费用也水涨船高。拿流量费来说，电商刚兴起的时候，获取用户的成本很低，我一个在2010年开淘宝店女装店的朋友，那时候她在站内推荐她的店铺、商品，一个首页banner放几天也才几百块，可以收获几千上万的消费者，粉丝获取成本几毛钱一个，而且成交转化率也很高，所以那时候做淘宝店的人，凭着很低的流量费就可以很快地把淘宝店做起来。但现在，我朋友说，流量费高得他们这些老皇冠店都有点受不了了，更别说那些新开的店，根本很难做起来。

 店家越来越难做，同时消费者也不断减少。

根据商务部的统计数据，自2010年以来，网上零售额的逐年下降。包括淘宝在内的不少电商平台发现，从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

所以，在这些因素的共同作用下，资金开始寻找新的机会。

人们发现，虽然网上购物很方便，但是有两个缺点是硬伤，一个是看得见摸不着，大家买东西只能看图片，没办法自己拿在手上感受一下，就拿衣服来说，大量的“买家秀”和“卖家秀”就说明了这个问题。另一个问题是时间的问题，在网上下单后，往往要几天才能拿到东西，这对很多人来说也是只能干着急。

所以，能解决线上和线下购物困境的，只有把它们二合一，构建新的购物模式，这就是马云一直在说的“新零售”。

 新零售就是利用电商的互联网思维和技术，赋能线下实体店。具体来说，新零售在未来主要有三个特点：

1、场景营销

未来的新零售，将会打破商品按品类陈列的局面，转而通过鲜活的场景，给消费者创造一个现实的小世界。比如，现在女士们要买化妆品，只能去专卖店或商场里的专柜买，如果用新零售观念来改造，那会变成“有女人的地方就应该能买到化妆品”，从而发展处一站式的全购物体验，变成一整条服务女人的购物生态链。

2、技术加持

我们知道，电商最牛逼的地方就是通过互联网技术、大数据等的应用，实时监控用户的行为，从而做到广泛而精确的用户触达，进行精细化运营。

现在这些优势，将会被应用到线下实体店中，而且由于实体硬件的优势，这种加持还能嫁接更多的技术。比如通过用户线上账户的分析，推荐用户在线下精准地找到自己的喜欢的商品，并让用户知道商品的库存、详细介绍等，而线下用户的每一个行为又转变为数据，让个人的数据库更完善，从而不断优化购物体验。

再比如，现在的很多智能科技也能运用到线下的购物环境中，优衣库和高端百货商店Neiman Marcus就已经与增强现实创业公司MemoMi合作，在店内安装增强现实的试衣镜Memory Mirror。这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案， 顾客无需反复地挑选和试穿，镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议；如果当时无法确定购买，顾客可以通过Memory Mirror将自己的试穿视频发送到自己的账户中，回家观看考虑后再决定是否要在网上下单。

3、线上和线下渠道的全面打通

互联网虽然在理论上能触达无数的用户，用户的访问和购物量也没有上限，但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。而线下每一个店的人流承载量、服务时间都有着明显的上限，而且由于缺少数据化的技术应用，对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。所以，如果把线上和线下的渠道全面打通，就意味着在平台、仓储、渠道、店面维护等环节形成一个良性的产业链，多平台分配客流，为每个顾客打造数据库，通过数据分析改进经营模式等，都是以后新零售的特点。

其实这也是我们商业的发展不断接近本质，商业的本质就是解决问题或提高效率，电商的兴起是提高了购物的效率，但没有解决用户体验的问题，现在的新零售，就是在电商高效率的基础上提高了用户体验，这个趋势是符合商业本质的内在逻辑的。

所以，现在大量在开的实体店，也不是以往老模式的实体店了，它们将在新零售的路上不断探索，重新带给我们一个新的购物环境。