“拼多多从未进过五环，除了这次。”

这次拼多多成为了全民热议的焦点，而且大家的讨论集中在“假货”“冒牌”上，刚刚送走一大波媒体的拼多多公关紧急发短信给大家，为了应对“纷扰舆情”诚邀媒体再到上海。

8月1日，国家市场监督管理总局官网发布消息称，网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门，对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题，认真开展调查检查，不管是第三方平台还是平台内经营者，只要构成违法，都将依法严肃处理。

在这次“拼多多上市引发的争议”中，讨论角度各异，段子“精彩纷呈”，但是发现，有一个角色始终是被忽略的，那就是最重要的拼多多用户。

为此，交流了20位在拼多多上买过东西的用户，问了他们买东西时的体验，本文将如实展示出他们的感受。

在展示之前需要说明：

1、选择并非统计学意义上的严格抽样，样本个数不能代表3.44亿拼多多消费者；

2、因为涉及个人隐私，所以本文人名信息全部隐去，用ABC等来代替；

3、20位消费者分布在中国 内地的11个不同的省份，既包括城市地区也有农村地区，以三四线城市为自主。

从交流中得知：

 一、你在拼多多买了什么？

第一个问题是你在拼多多上买了什么。

得到答案：“T恤、裤子，很多东西，大多是日用品”“我在拼多多上面这两年买了挺多东西”“大多是衣服”“乱七八糟的都买过，用了几年了吧，想起来就用，没想起来就不用。买过很多东西了”“好像前两年买过一次奇异果，太酸了就再也没用过”“衣服、充电器”“五块钱的垃圾袋”“我买的都是小东西，买过最大的一件就是睡衣，质量不好，这几次买发卡，还有给朋友家朋友买的小玩具，小东西还行”“口罩、袜子和纸巾”“衣架、黄山烧饼、杂物套餐（小手电筒+小手表+小挂饰）”“吃的、穿的、用的都买过”“东北泡菜、紫菜、调料”“擦桌子的湿纸巾”“OPPO R9、棉袄”“被子、熏香、抽纸”“收纳盒”“我只买柠檬、火龙果等水果”（17个回答，部分被调查者不愿透露所购产品）。

 二、20个用户有11个主动反映拼多多上的产品“质量堪忧”；

在问到“买拼多多的体验”时候的部分回答负面词汇的归为一类，这类词包括“不好”“差”“坑”“不咋地”等。

得到回答：“一般吧，质量参差不齐，物流体验很差，比淘宝还慢”“有一次不满意：做工不好”“前两年买过一次奇异果，太酸了就再也没用过了”“质量真不咋地，发货还慢，不好，坑人”“货给发错了，钱也不知道退哪去啦，从那以后再也没玩过”“质量不好。衣架的味道比较大，晾了一个星期的风。黄山烧饼味道怪。略坑”“东西都不好，便宜没好货”“有一次买的毛毯太薄了，跟图片差远了，就这一次”“用的东西，几天就毁，穿的衣服便宜是便宜，质量不好”“调料不多好，盐还可以，白胡焦粉味不好”“差的很，超级无敌差”“被子便宜但是掉毛厉害，体验不好”。

 三、拼多多不乏拥趸：6个正面体验；

在回答体验问题的时候，筛选出带有正面评价的词汇，如“便利”“实惠”“可以”“还行”等。

得到回答：“还行 价格比淘宝相对便宜点，质量也还行，主要是绑定微信购买方便。相比于某宝。比京东和天猫要差一些，有时发货速度比二者也要慢一点。不过我还会选择拼多多，方便，实惠”“可以啊，经济实惠，就是发货速度没有淘宝快”“有的挺好：其中一件打底衫不掉色，不起球，不变形”“感觉还可以”“还可以吧”“质量还可以，绝大部分又便宜。（水果）有坏的的话，它都是按比例赔给你的，而且赔的速度很快”。

 四、“冷眼以对”的用户有3个；

拼多多用户体验中中性回答包括“没感受”“不考虑”“一分价钱一分货”等。

得到回答：“购物平台嘛，没什么特别的感受”“湿纸巾擦桌子很好用啊，质量嘛，无需考虑”“至于商品质量，想买便宜的就不要要求那么高，想买质量好的就挑贵点的，一分价钱一分货”。

 五、整个过程中，20个用户无人提“假货”；

在整个交流过程中，“质量差”成为很多人主动反映的问题，但是令人“大跌眼镜”的是，网上流传的段子、文章等所聚焦的“假货”始终没有出现在20位被调查者口中。

在7月31日回应平台出现的“7.5元奶粉”问题时，拼多多副总裁达达就澄清道，这只是商家用来引流的菊花晶，并不是奶粉。不过拼多多平台确实有低价奶粉，主要是临期婴幼儿奶粉。临期商品是接近保质期，但没有超过保质期的产品，它是正品，安全、可以使用。

“陀螺剃须刀”“黑色脱鞋”“盗版图书”等问题，拼多多方面也进行了回应。

最终的结果似乎都与所谓的“假货”无关，对此一位不愿具名的电商界业内人士表示：消费者对于假货是不能容忍的，所以假货问题成为讨伐拼多多的噱头。但是从消费者的角度，更应该关注的是，平台会不会纵容假货的存在。

前一段时间，供应商因为罚款问题围攻拼多多总部大厦，对于罚款问题讨要说法。

这反映的是，上市后的拼多多遇到的第一个公开问题，左手是公众对假货的零容忍，右手是供应商对于罚款的反弹，上市后的拼多多如何更好地平衡左右的关系？传统僵硬的规则能不能达到这个目的？这对黄峥将是一个挑战。

 六、并不是五环内人群不买拼多多；

拼多多被很多人称为“五环外的电商”，尤其让一二线的城市人群以为，身边的人是不买拼多多的，其实不然，的交流对象中有三位属于常说的“一二线城市人口”，他们分别是

1、 城市：北京，职业：中型公司企业总裁 年龄：42

2、 城市：上海，职业：创业公司创始人 年龄：28

3、 城市：济南，职业：创业公司创始人 年龄：29

这些人的存在只能说明一个问题：并不是五环内的人群不买拼多多。

 七、质量并不是每一次购物都会考虑的因素；

接上一段，比如北京的总裁只在拼多多购买一样东西：9.9元的湿纸巾。

在回答“购物体验的问题”时，他说“湿纸巾擦桌子很好用啊，质量嘛，无需考虑”，这反映了一定的客户心态，也可以解释为什么那么多人在“质量堪忧”的拼多多上网购。

交流中，也出现了一个现象，就是超过4位用户一边反映拼多多质量差，一边表示还会购买，看这些回答：“都是同事推荐了，不好薄人家面子，再千挑万选的”“有时候还用，不买贵的东西，还是用拼多多”“比家边的小超市还便宜，买这些东西用不了多少钱，都跟小超市价格差不多，比大超市便宜，比如食盐45Kg的一袋1元，而小超市是1袋2元”“评论里有说好又说坏的，又便宜，所以我就买了，但是买后想扔”。

以上所反映的心态，我们在生活中可以观察到，如女人的衣柜里永远缺一件衣服，免费的不拿白不拿等等，这种购物、折扣、便宜的购物“瘾”如果是人性中所固有的，那么就可以说拼多多抓住了人性的弱点。

 八、农村用户并不都喜欢拼多多，上拼多多也不都因为低价

农村=贪小便宜，这在某些人心中根深蒂固，但调查结果并非如此。

与交流的A姑娘（24岁）是农村的，现在在小县城做淘宝店（C店）客服，对拼多多“恨之入骨”，当得知后者在纳斯达克上市的时候，她用“匪夷所思”来形容自己的感受。

一年多前，准备换机OPPOR7的A姑娘在拼多多上看到的有可买的机型，价格要比其他平台便宜200元，沟通之后A在拼多多下单购买，但是到手之后发现是翻新的手机，遂退货。

后来，A姑娘又在拼多多上购买了一个棉袄，但是“质量很差”，两件事情之后，A姑娘对拼多多的态度变得很排斥，在问及“购物体验”时，她的回答是“超级无敌差”，在问及“以后会否购买拼多多”时，她回答“不会，而且会劝阻朋友都不要买”。（文/秦川）