一个好的企业必须有两只手，一只手负责销售，另一只手负责售后服务。只有双手够硬，它才能立于不败之地。销售工作对每个人都很清楚，所以我们就不多谈了。售后工作也开始吸引越来越多的兼职人员。

现在有许多企业在招聘兼职客户服务人员。在某种程度上，这些客户服务人员也是售后工作的一部分，是企业不可或缺的拳头之一。此外，需要招聘兼职客户的企业通常是没有欺诈和欠薪等劳动争议的大型企业。因此，兼职客户服务是找到兼职工作的好选择。

那么，兼职客服人员，都需要具备哪些素质呢？

第一条，普通话必须标准。试想一下，你打客服电话的时候，对方操着一口晦涩难懂的客家话，你会不会一脸懵逼的摔了电话？要知道，客服人员最重要的工作之一是接听来电。所以，想应聘兼职客服人员，普通话必须标准。但是并不要求应聘人员有普通话考级证书。

第二条，善于倾听。可能是现代社会节奏太快了，人也都相对的浮躁了起来。很多人往往不等对方说完，就自以为自己明白了对方想表达的意思，就打断了对方说话，去表达自己。就连着名的节目主持人，鲁豫，也经常不自觉的打断了嘉宾的话，滔滔不绝的表达她自己。作为客服人员，一定要认真的倾听来电人员的电话，打断别人说话是非常粗鲁的行为，而认真倾听是对人最基本的尊重。而且只有你认真的倾听了，才真正明白对方的意思，而不是你以为你知道了对方的意思。

第三条，善于沟通。既然是打了客服电话，那么必然是发生了什么事情。有可能是带着怒气打过来的，这时候，就要在倾听之后，舒缓客户的怒气，找到解决问题的途径。