11月23日~24日，在由商务部电子商务和信息化司指导，成都市人民政府和四川省商务厅支持，网主办的第七届中国网上零售年会上，亚马逊中国物流总监周轩榕发表了题为《新时代电商物流配送响应》的演讲。

 以下是亚马逊中国物流总监周轩榕演讲实录：

我先做一下自我介绍，我姓周，周轩榕，来自亚马逊，我的职务名称是物流总监，但我不管亚马逊的通常所指的物流。除了亚马逊自营的产品之外，亚马逊中国在2010年开放了第三方平台，我们希望商家能够在亚马逊的平台上卖东西，商家会采取两种方式，一种是在亚马逊的平台上销售，自己做配送，另一种是放在我们的平台上销售，但是产生的订单由亚马逊负责配送。我负责后一种方式谈到的亚马逊物流。

今天主要是想跟大家探讨以下电子商务的物流配送，以及亚马逊中国的实践。在中国人的印象里，一般情况下物流配送是指点对点的物体的传播，我们更深的印象物流是就是货物堆积成山，很辛苦的物流配送的师傅把这个盒子安全的从商家送到消费者手里，这个就是物流配送。

但这是不是我们电子商务商家需要的东西？我们看看双十一的时候订单很多，多到无法处理，所以很多订单在第二天才能去修改细节。今年的双十一之后，我们看到很多网上的照片，他们的物流都很累，很麻烦。即便不爆仓，我们发到客户手里，已经不知道是什么样子。

我们的运营团队大概可以分这样几个部分。第一部分是仓储，很简单，存储好了以后，要有一个订单处理，主要是帮我们快速响应客户的需求。在订单处理完了以后，才到了我们熟悉的配送端。东西到了客户手里以后，有什么样的问题，就联系我们的客服。这是一个完整的链条。从实物的存储开始一直到送到客户手上，包括客户有什么问题我们也可以及时的响应。

但是这个链条可能是我们肉眼看到的一个链条，实物的链条，还有一个是信息的链条你是看不到的，就是供应链管理，某一个商家在开始阶段恐怕还不成问题，我只要控制库存就好了，但是如果面对扩张，面对全国市场呢？亚马逊中国自己本身有13个运营中心，这些东西在13个库房里面到底怎么分配呢？我们恐怕需要这五个框架全部搭建起来，才有可能为我们的商家，或者为我们亚马逊自己提供后端的整体的物流配送的响应。接下来的话，我们会按照每个框架大概了解一下亚马逊在做什么？

首先是仓储运营，大家可能是最熟悉的。东西放在哪里，仓库的选址，我们到底用什么系统，运营过程中的出错率低，人员管理等等。亚马逊中国的运营中心目前在全国有13个，增长的速度是非常快的，我是在2010年的时候加入亚马逊的。当时我在北京，我们的北京的库房的话，大概是4万平米，那个时候是非常大的，今天有幸看了成都的库房，大概是1万8的量。4万平米的库房已经不是很大的数字了，最大的是在天津，昆山等等。