1客户说:“我要考虑一下。”
询问法。这种情况的出现,一般是由于客户对产品感兴趣,但可能还没有弄清楚你的介绍,或者有难言之隐,不敢决策。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,从而药到病除。如:“先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说要考虑一下?”
假设法。假设马上成交,客户可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),从而迅速促成交易。
直接法。通过判断客户的情况,直截了当地向客户提出疑问,尤其是当男士购买者存在金钱问题时,直接法可以刺激对方、迫使对方付账。如:“先生,说真的,会不会是钱的问题呢?”
2客户说:“太贵了。”
比较法。与同类产品进行比较或与同价值的其他物品进行比较。
拆散法。将产品的几个组成部件拆开,一部分一部分来解说,由于每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
平均法。将产品价格分摊到每月、每周、每天,这种方法对一些高档服装的销售最有效。
赞美法。通过赞美让客户不得不为了面子而掏腰包。
3客户说:“市场不景气。”
赞美法。当别人都卖出时,成功者购买;当别人买进时,成功者却卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过赞美购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好客户,使他们乐于购买。
例证法。举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让客户向往,产生冲动,马上购买。
4客户说:“能不能便宜一些?”
得失法。交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来确定购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对于购买者本身来说是个遗憾。
底牌法。可以这样强调:“这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。”
诚实法。在这个世界上很少有机会花很少的钱买到高品质的产品,这是一个真理,告诉客户不要存有这种侥幸心理。
5客户说:“别的地方更便宜。”
分析法。大部分的人在作购买决策的时候,通常会了解3个方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。对这三个方面轮流进行分析,可打消客户心中的顾虑与疑问。
转向法。不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁客户的心理防线。
提醒法。提醒客户现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。