一、确定面试的目的

从电话面试的功能来看，这种方法能起到初步甄别和信息补充的作用。但是如果将电话面试放在不同的环节之中，它体现出来的功能又各有侧重。将电话面试安排在第一个面试环节，给应聘者以“突然袭击”，甄别的功能会比较突出。如果只是为了节约时间和开支，同时获得补充信息，那么电话面试的安排就可以比较灵活，甚至可以安排在复试之后进行。

因此，在设计电话面试之前，应该根据整个招聘流程的要求来确定电话面试的目的，进而根据整体要求来设计具体的面试细节，包括面试的时间安排以及提问大纲等。

【案例】

外企的回马枪

小林从事游戏软件设计有两三年的时间了，虽然现在IT行业的整体待遇还都不错，但是小林一直都梦想有机会进入外企工作。他特意请同学帮忙，做了一份漂亮的英文电子简历，发现有合适的职位，他就会投一下。

有一天，小林还真的有了面试机会。凭着他这几年的经验积累，一个下午的时间就顺利通过了项目经理以及总监的面试，总监对他很满意，告诉他人力资源部可能会这几天联系他，让他回去等通知。小林高高兴兴地回了家。

人力资源部的电话在第二天就打过来了，小林以为是面试外企通知他上班时间的。结果，对方却说要对他进行一次电话面试，主要是考察英语能力，问他是否方便进行面试。小林立刻乱了阵脚。虽然他听说外企都是要考察语言能力的，但是想到自己这么顺利就通过了初试和复试，以为已经胜券在握，谁知道他们会杀一个回马枪来个电话面试啊！

小林由于没有丝毫准备，精神又很紧张，很多问题都没有听清楚，又不好意思要对方重复，就只好勉强应付了。结果可想而知，小林抱着侥幸的心理等了半个多月也没接到人家的录用通知。

二、确定主要问题

电话面试的问题可以分为两个部分，主干部分是对所有应聘者都要提问的，而补充部分则是针对应聘者简历上的确认性提问。在设计面试提问的时候，第一步就是要确定主干部分的问题。那么，如何确认面试主干部分呢？

电话面试比较合适的问题，首先应该是简单的，容易考察的问题，也就是图5-2麦克利兰能力素质冰山模型中的表象能力素质，像专业的能力知识、相关经验、语言表达能力等。其次，针对电话面试的特点，还可以考察应变能力、快速解决问题的能力等。

表5-1中是电话面试中经常考察的项目。在设计提问大纲的时候，就可以根据这些主要项目确定电话面试具体的提问角度和提问方式，以及对应的评分方式。

表5-1电话面试提问类型及评分角度

提问目的适用提问类型评分角度

节约开支

节省时间和精力确认基本信息

（如学历、工作经历、相关岗位、职称技能以及期望薪资等）预先确定量化能力标准（如工作年限，学历水平等）直接根据标准评分

是否有与简历不符之处

考察应变能力技术知识考核

复杂实例分析

问题解决技术知识的广度和深度

基于实践的分析能力

解决问题的能力

考察语言表达能力意向性问题、两难问题

相关的口语测试表达能力

说服他人的能力

外语的流利程度。