在运用行政礼仪时，对下述要求应予重视：其一，就适用对象而言，它仅仅适用于本单位内部；其二，就适用地点而言，它仅仅适用于写字间这种特定的办公地点；其三，就适用时间而言，它仅仅适用于正常的上班时间。超越上述特定的范围之外，行政礼仪通常就会失效。
管理对任何一个单位的重要性都是不言而喻的，然而管理首先是对人的管理。作为专司内部管理工作之职的行政部门，实际上主要任务是协调、处理好本单位内部的人际关系，以便使本单位全体职员上下一心、同心同德、团结友善。由此可见，行政礼仪的主要使命，就是要协调、处理好本单位的人际关系，增强本单位的向心力与凝聚力。
一般而言，在具体规范单位内部的人际关系时，行政礼仪的基本宗旨是：约束自我；善待他人。
一、约束自我
就本质来说，人是各种社会关系的总和。因此，每一个正常人不论置身何处，都应当自觉地、积极地、主动地处理好人际关系。在现代社会中，忽略人际关系，我行我素、率性而为，实际上永远都是行不通的。
要做好事情，须先做好人。 处理不好人际关系，其实就是不懂做人之道。不懂得做人之道，反过来往往又会直接或间接地有碍自己的本职工作。
每一名职员，不论其职位高低，在处理本单位的内部人际关系时，首先都要学会约束自我。所谓约束自我，在此主要是要求职员在待人接物方面一定要严于律己。在处理本单位内部的人际关系时，必须有意识地对自己有所要求。
按照常规的礼仪规范，每一名职员在自我约束方面，主要应当关注爱岗敬业、训练有素、保持自尊等三大要点。
1．爱岗敬业
爱岗敬业，是对职员的基本要求。在工作中，每一名职员都应自觉自愿地对其身体力行。就目前而言，职员的爱岗敬业主要应当表现在如下方面：
一是调整心态。所谓心态，是指一个人的心理状态。在事业上，大凡获得成功的人士，都必定保持着良好的心态。人们只有调整好自己的心情，才能真正做好自己的事情。作为一名职员，在其工作岗位上，一定要善于调整心态：胜不骄，败不馁；能上能下，能进能退。
二是全心投入。常言说： 三百六十行，行行出状元。 要想在工作上有所成就，就一定要认真对待自己的工作。热爱是最好的老师，专心是最佳的途径。在工作上认真负责，锲而不舍，就一定会取得长足的进步。
三是努力进取。在工作上不仅要专心致志，而且还要奋发向上、不断进取。人生唯有目标明确，才不至于虚度。在工作中只有不断进步，才能使自己立于不败之地。在工作之中没有努力进取的精神，就会失去上进的动力，就有可能在激烈的竞争之中遭到淘汰。
四是坚忍不拔。你要做多大的事情，就要承担多大的压力。在事业上与生活上，任何人都不可能一帆风顺，被他人误解、遭受挫折，甚至饱受委屈的事情也许会时有发生。此时此刻，应当坚忍不拔，甚至忍辱负重，经受住任何形式的考验。
五是以苦为乐。在自己的工作岗位上要想赢得他人的好评，不仅需要努力学习、勤于钻研，而且应能吃苦耐劳，不为名利所动，不计较一时一事的得失。
六是取长补短。毛泽东同志曾经说过：虚心使人进步，骄傲使人落后。在工作之中，既要承认自己的长处，更要正视自己的短处，并且还要善于取人之长、补己之短。
2．训练有素
在社会上，每一位受人尊重的人，都必定在其事业方面有所成就。在职场上，不论自己是一位上司，还是一名普通职员，都应当努力使自己拥有一技之长，使自己在工作的各方面都表现得训练有素。下述六点，尤须注意。
一是精通业务。一名职员如欲在工作中表现得训练有素，首先要精通业务。而要真正做到这一点，就必须从现在做起，从点滴做起，认真学习，努力实践，在钻研业务时既要有热心，更要有耐心。
二是学识渊博。每一名职员除了要熟悉自己的业务外，还应当视野开阔，善于观察，勤于思考，努力学习掌握其他方面的新知识、新观点、新信息。
三是遵守法纪。在日常工作与生活之中，每一名职员都应做到在社会上遵守法律，遵守社会公德；在单位中遵守纪律，遵守职业道德。
四是守口如瓶。在职场上，有时难免人人都会掌握一定的行业秘密或者别人的隐私。而一名职员训练有素的标志之一，就是在外人面前要对此守口如瓶。这不仅是一种个人素养，而且也是一种最基本的职业操守。
五是注重效率。在工作之中，既要认真做事，更要讲究效率，不但要追求质量，而且也要保证数量。假使职员在工作中拖拖拉拉、瞻前顾后、敷衍了事，必然会为其他后来居上者所赶超。
六是恪守承诺。在职场上，人们十分强调 一诺千金 。在公务交往中，一个有信用的人才有可能广交朋友，而一个不讲信用的人却往往举步维艰。有人曾说： 信用是每一家企业的最佳广告，也是现代人在职场的立足之本。 此言宜为每一名职员所谨记。
3．保持自尊
在处理各方面的人际关系时，职员都要有意识地保持自尊。尊重自己，才有可能获得他人的尊重。一个没有自尊的人，永远也不可能受到他人的尊重。每一名职员在维护其自尊时均应注意下列五条细则：
一是珍惜形象。在工作中，职员必须对个人形象倍加珍惜。职员的衣着、举止、谈吐，既反映着其精神风貌，又表现出其素养、品位与身份。在此方面稍有差错，就会使个人形象受到损害。
二是公私分明。处理公务时，公私分明是对每一名职员的起码要求。一方面，要分清公司大局与个人感情，不要将个人情感夹杂到工作关系之中；另一方面，则要爱惜公司的财物，自觉防止贪占公司财物的事情发生。
三是争分夺秒。在商界，时间就是生命、时间就是效率、时间就是资源。在工作之中，每一名职员都应当善于有效地分配时间、利用时间，分秒必争，并且懂得珍惜别人的时间。
四是安排有方。单位里的日常工作，往往千头万绪。要想达到举重若轻的境界，就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时，一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。
五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象，还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言，办公环境又有 大环境 与 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境，后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是：干净、整齐、有序。
二、善待他人
在单位内部从事任何一项具体的管理工作，往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认，协调、处理人际关系的能力，是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅反映着其个性如何，而且往往决定着其事业的成功与发展。
在公务交往中，要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下列五个层面的问题：其一，主动接受他人。其二，高度重视他人。其三，认真尊重他人。其四，努力理解他人。其五，友善对待他人。
在单位的内部管理中，每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方，自然应根据交往对象的不同而有所区别。
1．与同事的关系
同事，在这里指的是单位里共事的，朝夕相处的，或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时，自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们，并力争与其和睦相处，才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记：尊重同事是一种本分。具体来讲，要处理好与同事的关系，应注意下列六点。
一是平等相待。与同事共处，要亲切友善，不能分亲疏远近。在一般情况下，对待同事应当一视同仁，不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派，或者过于偏向一部分人，虽有可能受到一些同事的青睐，但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。
二是搞好团结。平时与同事打交道时，既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳，敢于开展批评与自我批评，又要注意具体的方式方法，不搞歪门邪道，不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。
三是待人以诚。正常的同事关系，应当是君子之交。此种君子之交的同事关系，要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过： 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺，同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信，必然会失去对方的信任，甚至伤害对方。
四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴，那么在工作之中就应当主动地关心对方，帮助对方。当同事需要支持帮助时，应当挺身而出，鼎力相助，而不要附加什么条件、要求，也不能为此而有怨言。应当确认的是，支持同事的工作不仅会赢得对方的支持，而且也会直接地有助于本单位的发展。
五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事，还是对方主动有求于自己，都要注意就事论事，适可而止。处理自己与同事的关系时，始终都要把握好分寸，要防止热情 越位 ，违反规定，强人所难，干涉对方的私生活，甚至引起对方的反感。
六是戒骄戒躁。在工作之中，要虚心待人，善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友，认真地向对方学习。在同事面前，任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴，都是要不得的。
2．与上司的关系
在单位里，上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系，通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记：尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系，下述五点均须谨记：
一是服从领导。与上司共千头万绪。要想达到举重若轻的境界，就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时，一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。
五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象，还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言，办公环境又有 大环境 与 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境，后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是：干净、整齐、有序。
二、善待他人
在单位内部从事任何一项具体的管理工作，往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认，协调、处理人际关系的能力，是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅反映着其个性如何，而且往往决定着其事业的成功与发展。
在公务交往中，要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下列五个层面的问题：其一，主动接受他人。其二，高度重视他人。其三，认真尊重他人。其四，努力理解他人。其五，友善对待他人。
在单位的内部管理中，每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方，自然应根据交往对象的不同而有所区别。
1．与同事的关系
同事，在这里指的是单位里共事的，朝夕相处的，或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时，自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们，并力争与其和睦相处，才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记：尊重同事是一种本分。具体来讲，要处理好与同事的关系，应注意下列六点。
一是平等相待。与同事共处，要亲切友善，不能分亲疏远近。在一般情况下，对待同事应当一视同仁，不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派，或者过于偏向一部分人，虽有可能受到一些同事的青睐，但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。
二是搞好团结。平时与同事打交道时，既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳，敢于开展批评与自我批评，又要注意具体的方式方法，不搞歪门邪道，不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。
三是待人以诚。正常的同事关系，应当是君子之交。此种君子之交的同事关系，要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过： 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺，同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信，必然会失去对方的信任，甚至伤害对方。
四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴，那么在工作之中就应当主动地关心对方，帮助对方。当同事需要支持帮助时，应当挺身而出，鼎力相助，而不要附加什么条件、要求，也不能为此而有怨言。应当确认的是，支持同事的工作不仅会赢得对方的支持，而且也会直接地有助于本单位的发展。
五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事，还是对方主动有求于自己，都要注意就事论事，适可而止。处理自己与同事的关系时，始终都要把握好分寸，要防止热情 越位 ，违反规定，强人所难，干涉对方的私生活，甚至引起对方的反感。
六是戒骄戒躁。在工作之中，要虚心待人，善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友，认真地向对方学习。在同事面前，任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴，都是要不得的。
2．与上司的关系
在单位里，上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系，通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记：尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系，下述五点均须谨记：
一是服从领导。与上司共千头万绪。要想达到举重若轻的境界，就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时，一定要注意轻重有别、缓急有序、条理分明、有条不紊。
五是维护环境。在工作中想要给他人留下良好印象，还需认真地维护好自己的办公环境。具体而言，办公环境又有 大环境 与 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环境，后者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环境。对它们的基本要求是：干净、整齐、有序。
二、善待他人
在单位内部从事任何一项具体的管理工作，往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认，协调、处理人际关系的能力，是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人际交往中，一个人的人际关系如何，不仅反映着其个性如何，而且往往决定着其事业的成功与发展。
在公务交往中，要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下列五个层面的问题：其一，主动接受他人。其二，高度重视他人。其三，认真尊重他人。其四，努力理解他人。其五，友善对待他人。
在单位的内部管理中，每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在实际工作中真正做到善待对方，自然应根据交往对象的不同而有所区别。
1．与同事的关系
同事，在这里指的是单位里共事的，朝夕相处的，或职级相近、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时，自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们，并力争与其和睦相处，才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记：尊重同事是一种本分。具体来讲，要处理好与同事的关系，应注意下列六点。
一是平等相待。与同事共处，要亲切友善，不能分亲疏远近。在一般情况下，对待同事应当一视同仁，不偏不倚。在同事之中拉山头、划圈子、搞宗派，或者过于偏向一部分人，虽有可能受到一些同事的青睐，但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些庸俗的做法最终只会损害同事之间的关系。
二是搞好团结。平时与同事打交道时，既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳，敢于开展批评与自我批评，又要注意具体的方式方法，不搞歪门邪道，不借题发挥、煽风点火、挑拨离间、破坏团结。
三是待人以诚。正常的同事关系，应当是君子之交。此种君子之交的同事关系，要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东坡曾经说过： 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺，同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信，必然会失去对方的信任，甚至伤害对方。
四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴，那么在工作之中就应当主动地关心对方，帮助对方。当同事需要支持帮助时，应当挺身而出，鼎力相助，而不要附加什么条件、要求，也不能为此而有怨言。应当确认的是，支持同事的工作不仅会赢得对方的支持，而且也会直接地有助于本单位的发展。
五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事，还是对方主动有求于自己，都要注意就事论事，适可而止。处理自己与同事的关系时，始终都要把握好分寸，要防止热情 越位 ，违反规定，强人所难，干涉对方的私生活，甚至引起对方的反感。
六是戒骄戒躁。在工作之中，要虚心待人，善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为良师益友，认真地向对方学习。在同事面前，任何时候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单粗暴，都是要不得的。
2．与上司的关系
在单位里，上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系，通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记：尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系，下述五点均须谨记：
一是服从领导。与上司共事，首先需要摆正自己的位置。既然在上司面前自己是下属，那么在工作之中就必须服从上司的领导。在工作上，允许职员以正当方式向上司提出意见或建议，但一旦上司做出了决策，就必须积极地遵照执行。对上司的指令阳奉阴违，任意曲解，甚至公然大唱反调，都是绝对不许可的。
二是维护威信。在工作中，不论为了维护单位的形象，还是出自下级服从上级的纪律约束，每一名职员都必须有意识的维护上司的个人威信。一方面，不宜在背后议论、评论、指责上司的个人能力与基本决策；另一方面，在大庭广众面前，也不宜当众顶撞、指责上司，或者取笑、捉弄上司，使其当众出丑。
三是敬重上司。不论自己与上司之间的私人关系如何，都要注意在工作场合，尤其是在外人面前时时、处处、事事以恭敬之心相待。要明确自己与上司在工作中所处位置的不同，该向上司请示时就要请示，该向上司汇报时就要汇报，对待上司的建议要认真考虑，对待上司的批评亦应虚心接受。称呼上司时要使用尊称，与上司交谈时要使用敬语，同上司外出时勿忘对对方 礼让三先 。
四是明确权限。在单位里，每一名职员不但分工不同，而且工作之中的权限范围也有所不同。在实际工资中，每一名职员对自己的具体工作既要开拓进取，积极主动，也要讲究量力而行，注意权限。一个单位犹如一部机器，要保证其正常运转，就要求其所有部件各就各位，恪守本分。假如职员在其工作中率性而为，擅自做主，不懂得各司其职的重要性，往往就会导致单位这部机器 运行出轨 。
五是全力以赴。在日常工作中，职员对于上司的最佳的支持、最好的回报，就是要认认真真、尽心尽力地做好自己的本职工作。在平时，积极做好本职工作，实际上就是主动地配合上司，就是为上司分忧，同时也是对上司的最大支持。真正做到了这一点，无疑将会使上司对自己另眼相看。
3．与下属的关系
所谓下属，在单位内部一般是指在工作中归属自己管理、领导的部署。俗话说： 一个好汉三个帮。 任何一名领导，不论其多么精明强干，如果失去了下属的支持、配合与拥戴，往往就会变成一事无成的孤家寡人。必须牢记：尊重下属是一种美德。要想处理好与下属的关系，对下列五点应予重视。
一是充分信任。每一位有成就的领导，都懂得对于下属必须 用人不疑，疑人不用 。在实际工作中，一旦将某项具体任务交给了自己的下属，就要给对方以相应自主安排、自行发挥的空间，要充分信任下属的经验、能力与决断。除必要的指令之外，一般不要给予下属过多的限制与干涉。这种做法对对方既是一种信任，也是一种支持。
二是量才使用。在向下属具体分配、下达任务时，首先应当对对方在工作上的能力、经验与潜质综合加以考虑，然后在此基础上量才使用。对下属量才使用而不是逼迫对方勉为其难，不仅有助于工作任务的顺利完成，而且也是现代管理科学对领导者提出的起码要求。
三是礼贤下士。在工作中所存在的上下级关系，不过是由于分工不同而形成的一种普通的人际关系。在上司与下属之间，既存在一种领导与被领导的关系，又存在着一种同舟共济的同事关系。一名高明的领导必然懂得：尊重下属是一种做人的规则，礼贤下士则是领导所必备的一种素养。在任何时候，领导对其下属都要平等相待、态度温和，尤其要在人格上尊重对方。
