一位最优秀的员工从来就与“责任”两字紧密相连：无论我的工作有多苦，无论我的工作有多累，无论我的工作有多烦，可这是我的工作！这是我的责任！这是我无论如何都要做到的，我必须对这件事负责任到底。

有一位读者抱怨说：“我经常去的地方就是书店，可是书店营业员的服务态度真是不敢让人恭维，我想找一本书，3个营业员都没有找到，他们根本不知道书的位置在哪儿。然后就给我一句托词：书架上没有，可能是书卖完了，你下次在来吧。我决定自己去找一找，居然在书架上找到了这本书。你说，这样的营业员有一点责任感吗？作为书店的营业员，连书的大体位置都确定不了，他整天都在干些什么？”

这位读者的抱怨并不是没有道理的，这说明企业员工在责任感方面的却存在很大的缺陷。大家都知道这样一道智力题：树上有10只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，还剩下几只？当然一只也不会剩下。把这个故事引用到企业中，不也是如此吗？一个员工的不负责任，会让顾客对这家企业员工的服务态度都产生怀疑。这就意味着，一个员工的不负责任就会影响到企业的一批员工，进而影响到整个企业。这就是“10-1=0”的原则。

试想，一个在责任感方面很欠缺的员工又怎样能给顾客提供优质服务呢？又怎么能树立良好的企业形象呢？这就是为什么很多企业要把责任融入到员工的日常生活中的原因。当员工没有认识到责任意识对于他乃至整个企业的重要，那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格。

乔?吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感受到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”这是什么？这就是责任，对工作的负责任。

罗文带着“责任 荣誉 国家”的责任意识去送信，能战胜一切艰难险阻，把信送给加西亚，创造了美国战争史上的奇迹，被授予“杰出军人”的光荣称号。

李素丽带着“为乘客服务是我的责任”这样的意识去售票，谱写着一个个感人的故事，使她成为中国20世纪90年代青年员工学习的楷模。

许振超带着“责任 荣誉 企业”这样的意识去学习、去攻关、去工作，终于创造令世人瞩目的成就，成为世界一流的吊桥专家。

王顺友带着那一份高尚的 责任感、默默地翻山越岭，完成“一个人的长征”成为感动中国、感动世界邮政界的“山间信使”。

认真负责，是爱岗敬业、追求卓越的具体表现，是最优秀员工的闪光的职业品质。

有这么一个“第12快纱布”的故事。

有一家知名大医院，一位老牌外科医生给病人做腹部开刀手术。一位新来的护士负责传递手术器具。

手术进行缝合伤口时，这个小护士竟然大胆的要求医生停止缝合，所有在场的护士都大吃一惊。他是大牌医生，怎么会出差错？一位刚工作的护士怎么当场给他难堪？

小护士告诉主刀医生：“我准备了12块纱布，现在取出的只有11块，必须找到那一块！”不料，主刀医生断然宣布：“不！我全拿出来了！”小护士还是抗议：“没有！我们用了12块纱布！”外科医生坚定地说：“我会负起责任，缝合伤口吧。”“不！不行就不行！”小护士决不让步。

这时，医生抬起头来，出人意料地笑了。他拿出偷偷藏起来的第12块纱布说：“你到哪里都会成功的！”

是的，带着这样的责任意识去工作的员工，是最优秀的员工，也是“到哪里都会成功”的员工！

要做一个最优秀的员工，应该具备强烈的“责任意识”。这是你职业道德的核心所在，也是你成功的基石。