11月5日消息，一天猫商家因员工操作失误，造成双十一当天直接损失近30万。为此，老板绝食，老板娘离家出走。

网了解到，这家名为派维的天猫店铺主要以销售护具为主（包括护膝/护腰/护肩/护颈）。据知情人士爆料，今晨，该天猫店挂出公告称，因为折扣设置失误，误将一款成本在20元至50元的商品标注为3元。造成商家双十一当天该商品近万个订单仅促成3万元成交额。

“如果发货的话，单笔订单快递成本10元，将总共亏损30万左右。”犯下此错的店员称，老板的妻子因此离家出走，至今未回；老板也绝食而住进医院，自己也面临下岗的窘境。

 派维天猫旗舰店首页挂出的公告

为了弥补损失，该店铺希望拍下订单买家申请退款。通常情况下，按照天猫规则，商品未发货前，如果买家主动申请退款，交易将做退款处理。

相反，如果买家不退款，根据天猫双十一的发货规则，凡是在11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件。

而延迟发货，商家则面临每单商品金额5%的违约金赔付惩罚，同时，一旦遭到买家投诉，还将受到天猫平台的扣分处理。

目前来看，该商家如果延迟发货，也无法按照不可抗力因素进行风险规避。所谓不可抗力多指全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断，如天气原因等、或通讯系统干扰或故障、或政府行为。

据网了解，每逢双十一大促期间，都会出现因商品价格标签操作失误而赔得倾家荡产的商家案例。究其原因，一方面是备战期间，商家压力过大，缺乏应对经验，商品疏于管理；另一方面，不排除商家有意设置超低价来打造爆款引流，冲高交易额，并在天猫会场上争夺好的位置，事后则以失误为名，申请退款。

当然，这两种情况很难分辨真伪。因此，退款与否完全取决于买家对店主的信任度。

据媒体报道，此前，深圳一家天猫数码专营店，同样错把原价118元的“宝贝”设置为11.8元，瞬间被拍走6万余件，至少亏损280万元。了解情况后先后有超过1000个买家联系商家退款。卖家表示不会发货，会按规则给买家赔偿。

而截至发稿时间，派维旗舰店已将所有商品下架，店铺首页空空如也。