就在人们满心欢喜准备过个祥和安宁的幸福年时，一场突如其来的新冠肺炎疫情在武汉爆发，并很快蔓延到全国各地。疫情让各行各业都深受其害，广大商家更是艰难度日。

控制并消除疫情需要时间，消费活动将持续受到较大影响，不少电商平台相继推出针对商家的扶持措施，共克时艰。

目前来看，电商平台减免商家一个月佣金已成为普遍做法，苏宁更是大手一挥，对部分商品免除两个月平台使用费，尽显国民企业的使命担当。

苏宁大手笔免佣两月

苏宁易购于2月4日针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等九项支持政策，帮助平台商家减压。

在这些政策当中，最大的亮点莫过于针对口罩、消毒液等防疫类商品、基本民生类商品等308个四级类目的特定类目商品在2020年2月-3月这两个月免收平台使用费、免收平台佣金，此举无疑是给相关商家吃下了一颗定心丸，让他们无后顾之忧的全身心投入到抗疫大战中。

各大电商平台推出扶持政策与商家共渡难关值得点赞，苏宁似乎更加精细，直击要害。目前口罩、消毒液等防疫物质的消耗速度超乎想象，很多医院的库存仅仅只够维持一个星期左右；基本民生类商品是百姓生存所必需的，人命关天的道理谁都明白，苏宁将这两类商品背后的商家提到更重要的位置上，正是其独到的眼光。

疫情面前，首先需要做到的是重振商户信心，让受疫情影响的商家店铺尽快恢复运营。为此苏宁在此次举措中推出了运营工具、流量工具、数据工具、客服工具等多重智能运营工具支持政策，能够提高商户与消费者之间更高效的对接，让急需的物资尽快到达用户手中。

此外，苏宁金融还对入驻苏宁易购的防疫用品生产及销售企业给予贷款利息下调20%等金融支持，能够解决相关商家的资金周转问题。整体看来，苏宁对平台商家进行了全方面的扶持，直接免佣两月可谓一鸣惊人，值得点一个赞。

苏宁全面战“疫”

自疫情发生以来，阿里巴巴和京东两大头部电商企业冲在抗疫一线，各项举措十分亮眼，赢得一片叫好声。苏宁易购虽然低调的多，但同样为防疫做出了不懈努力，与之相比毫不逊色。

疫情期间医疗资源成为抢手货，市场上出现了哄抬物价的苗头，苏宁易购早早看到了这种隐患，并在1月22日公告称苏宁自营健康商品、苏宁商户商品绝不允许涨价，提前给异常涨价打了预防针。对疫情而言，“防”似乎比“治”更重要，对哄抬物价的不良现象同样适用，苏宁在“防”字上下功夫，比出现疏漏之后再去补救更有效，也让苏宁掌握了维持防疫物资物价稳定的主动权。

同行们纷纷捐款捐物，苏宁同样不甘落后，并发挥出了自己在家电方面的优势。在武汉“火神山”医院建设过程中，苏宁易购向该医院捐赠价值200万元的物资，包含医院建设需要的办公电脑、空调、热水器等几乎全部家电及食品饮用水等。苏宁以大家电起家，这次捐赠也是对自己最好的代言，“火神山”医院用于集中收治新型冠状病毒肺炎患者，尽快投入使用意义重大，苏宁的举动可谓雪中送炭。

为疫情捐款捐物固然暖人心，但如何让防疫和民生物资尽快到达医护人员和百姓手中至关重要，苏宁物流扛起了火线运输物资的大旗。

当前，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，由于各地陆续实行交通管制和严格的居家隔离措施，物资运输存在较大困难。《电商报》获悉，苏宁物流近日得知武汉部分医院亟需蔬菜物资的信息后，第一时间成立了专项小组，并在2月5日一天之内完成了100吨蔬菜的采摘到送达过程，苏宁物流的重视程度和效率可见一斑。

除了生活物质，防疫救援物资也是苏宁物流工作的重心，苏宁物流对捐赠防疫救援物资进行免费运输，5800多辆运输车坚持工作，截至2月4日已累计运送抗疫物资超过360吨。危急关头，苏宁自建物流的优势尽显，同样是自建物流，京东物流在抗疫大战中的优异表现得到了各方的认可，苏宁物流同样值得点赞。

人传人的传播方式让日常接触也有感染风险，避免交叉感染成为防护的重要环节，苏宁物流很早就意识到送货过程中的风险，从1月26日起倡导全国用户进行“无接触”服务。越来越多的用户已经接受了这种方式，将极大的降低苏宁物流工作人员或是用户被感染的几率。

“无接触”服务是一项创举，虽然并非苏宁物流首创，但苏宁物流利用其影响力让“无接触”服务成为对抗疫情的利器。

疫情面前，苏宁董事长张近东在拜年邮件中指出，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位，苏宁也的确是按这个指导思想在行动。不仅12万苏宁员工坚守抗疫一线，苏宁还第一时间成立了由张近东领导的防疫工作小组，在武汉一线成立支援团队。董事长亲自上阵，鼓舞士气，这对苏宁甚至整个电商行业而言，都是振奋人心的好消息，在疫情带来的阴霾下，需要有一座灯塔指引人们前进的方向。

目前苏宁的人力物力正在向武汉这片重灾区集结，但全国各地都是苏宁的抗疫战场。疫情期间，苏宁零售云坚持双线服务,并频出指导政策,帮助15000多名零售云店主、店员提供社群服务,在保证居家隔离的前提下尽力满足下沉市场消费需求。得益于覆盖县镇市场的零售云门店，苏宁能够携手全国人民齐心协力战胜疫情。

综合来看，面对疫情，苏宁上下一心，全面备战，没有华丽的口号，却频频让整个社会眼前一亮，用实干精神承担起国民企业该有的担当。