当员工对迪斯尼有了通透的了解以后，无论是工作还是生活都将更有目的性。为了达到这一点，迪斯尼把培训作为企业价值观和企业精神教育的一种手段，这让它更有实力与同业者搏杀。成为世界 500强的迪斯尼，希冀用一种精神来引领企业，用一种信仰来推动企业，这正是它傲立于世的根本原因之一。

在员工培训上，迪斯尼不只着眼于其素质和工作技能的提高，更重要的是他们的思想一致性和精神教育。在迪斯尼，上至新上任的副总裁，下至入口处收票的兼职短工，都要接受迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，目的是让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨、方法、管理理念和风格等。

在几天的培训中，新进员工首先要掌握的是“迪斯尼”式语言：员工是“演员”、游客是“客人”、一群人是“观众”、一班工作是一场“表演”、一套制服是一套“表演服装”、一个职位是一个“角色”、人事部是“制作部”、上班是“上台表演”、下班是“下台休息”。

这种有趣的语言，更能给员工留下深刻的印象，与普通企业那种教条式的培训方式相比，迪斯尼显得是那样的贴近人心。

培训需要企业付出极大的成本，所以为了保证培训是有价值的，招聘工作显得尤为重要。为了顺利地招聘到合适的员工，迪斯尼提倡在装修豪华的面试中心里“舒心招聘”。面试中心的圆形大厅和弯路看上去十分有趣，而弯路两边镶嵌的各式各样的壁画起到的也不仅仅是装饰的作用，上面写的都是公司历史和主要特点的介绍。时任迪斯尼面试中心人力资源部代表的格雷?斯托科说：“我们希望这能够让招聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。”

迪斯尼的面试中心，高峰时每天要接待 150~200名初试合格的应聘者，其中 30%都是经迪斯尼的员工介绍而来的。在应聘时，迪斯尼即会主动将公司详细的雇员工作条件和规章制度的文件发放给他们，让他们尽快了解即将进入的是一家什么样的公司。

经过这样的精心安排，最终确定能进入迪斯尼的员工就会更为全面地了解公司，这对于接下来的培训工作的顺利展开大有裨益。　　迪斯尼的培训分为三个阶段：传统、探索迪斯尼和岗位培训。第一阶段的“传统”将在迪斯尼大学完成。这部分培训主要是向新员工介绍迪斯尼的文化、历史、现状、服务标准、待客之道、各项制度和员工须知等内容。该阶段的培训虽然看上去简单，但却是不可或缺的。在迪斯尼，常有员工被小朋友问及这样的问题：公园里有几只米老鼠？问这种问题的小朋友很有可能在早上进入公园时就已经与路上遇到的米老鼠合影了，而他在中午进餐时也似乎已与另一个区的米老鼠相遇了，所以应该怎么回答呢？是告诉他两只、三只，还是更多呢？

正确的回答是：只有一只米老鼠，它跑到这里吃奶酪来了。这样的回答必将消除小朋友对公园内其他同样且数量不一的“卡通人物”怀有的疑惑之心，让他们知道迪斯尼里面的所有卡通人物都是真实的。

第二阶段的探索迪尼斯，旨在让员工通过实地考察切实地了解迪斯尼的文化。而第三阶段的在岗培训，也是最主要的培训，堪称员工的个人表演时间。这并不简单。在岗培训包括技能培训、紧急事件应对、游客满意服务等。如此培训，使得每一个迪斯尼员工都具备了超强的综合素质，他们在遇事、处事上也更显冷静、睿智。　　一位曾在迪斯尼供职的员工说：“我必须像穿着角色服装的卡通人物一样，负责回答

游客提出的问题。我戴上标志牌，代表迪斯尼乐园，不管是哪个部门的人，遇到游客都必须为他们服务。这就是所有迪斯尼员工所拥有的理念。很少有游客听到卡通人物说 我不知道 或 我是新来的 之类的话。虽然这种工作态度来自训练与激励，但实际上从被雇佣起就已经开始了。”

或许，去过迪斯尼的人都有这样的经历，他们几乎碰不到迪斯尼的经理，门口售票和剪票的人也许也只能碰到一次，但扫地的清洁工却时常会映入他们的眼帘。因此，培训清洁工亦是迪斯尼培训战略中不可缺少，甚至说是极为重要的一环。

培训清洁工一般分为三天。第一天上午学习如何扫地。扫地虽简单，可同样也有鲜为人知的学问。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰尘才不会让灰尘飘起来？

迪斯尼有三种扫把，扫树叶、刮纸屑和掸灰分别使用不同的扫把。除了有细致的分工，扫地时还规定“开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内时”都不能扫。这些规定必须严格遵守。　　第一天下午学习照相。迪斯尼公园中的卡通人物以及优美的景色令人流连忘返，几乎没有去过迪尼斯公园而不照相的游客。所以游客时常会请迪斯尼员工帮忙照相，而且他们可能携带着各种类型和品牌的照相机，这就要求迪斯尼员工必须同时掌握多种照相机的使用方法。这样，才能更好地服务于游客。

第二天上午学习包尿布。孩子的父母很可能会请求迪斯尼的员工帮忙，如果员工不会抱小孩、动作不够规范，不但帮不上忙，反而会制造麻烦。这一细节培训是迪斯尼的一大特色，也是其更能俘获游客之心的法宝之一。　　第二天下午学习辨识方向。迪斯尼公园的占地面积很大，独特的设计也很容易让游客迷路，所以此时的迪斯尼员工起到的是“向导”的作用。比如，有人要上洗手间、有人要买可乐、有人要买邮票 如果员工能够给游客明确地指出方向和目标建筑物所在地，那么不但能够节省游客的时间，也从侧面提升了迪斯尼的“效率知名度”。

为期三天的培训结束后，清洁工几乎都能够“独当一面”了。熟练地掌握了各种技能的他们，会让游客感到莫名的舒适。除了清洁工，会计等任何一个岗位的员工都有针对性的培训。比如与小朋友说话时要蹲下，与他们的眼睛保持同一高度，不能让小朋友仰望员工等。

“细节决定成败”，在培训上也注重细节让迪斯尼走在了同业者的前面。为游客提供如此细心、周到的服务，是迪斯尼站在“娱乐之巅”的直接动力。而“宗教式”的培训，让所有员工形成相同的信仰，是迪斯尼发展的“直接动力”的基础和前提。

培训是一个系统工程，是支撑企业的一根强悍支柱。切忌因为经过培训的员工流失而终止培训，或者认为培训是企业最大的成本。某些企业的员工经过培训掌握了一定的技能、达到了一定的水平后选择了离开，这其实并不是培训的“错”，而是企业领导者未能将员工的思想统一，即未能让他们形成统一的信仰。

单纯地认为开展几个培训项目就能把培训工作做好是不现实的。培训的目的是从根本上逐步改变员工的思想素质，提高工作技能，培养科学的工作习惯，为企业实现最大效益增光增色，因此，要在培训员工技能和素质的同时以文化来聚拢思想，让他们在掌握技能的同时认同并心甘情愿地服从于企业理念，这必将推动企业持续发展，因为企业已有了促成持续发展的持续动力。