数字性能管理平台Dynatrace研究发现，近半数人最多等3秒。如果购物网站不能在3秒内加载完内容，许多人会失去耐心，立即转向其他网站。对于这些网络零售商来说，这意味着损失大量业务。

Dynatrace还发现，对于网络零售商来说，网页加载速度哪怕加快半秒钟，都会帮助其销量增长10%。然而令人感到遗憾的是，尽管网速普遍提速，但在过去1年中，全球零售网站的加载速度都在变慢，而非越来越快。

Dynatrace公司营销副总裁戴夫·安德森（Dave Anderson）解释称：“这主要是因为几乎所有第三方连接都需要通过谷歌、Facebook和Twitter进行，这些平台与聊天功能都导致零售网站速度减缓，特别是澳大利亚网站。因为数据在美国和澳大利亚之间的传输距离太远，导致延迟。”

Dynatrace研究显示，澳大利亚零售网站平均加载时间从2015年的5.4秒增加到2016年的8.2秒，这促使购物者变得更加不耐烦。被称为电商发源地的美国，去年下半年网页平均响应时间也从3.4秒延长至3.9秒。从全球范围看，网页平均加载时间从4.2秒延长到4.5秒。

令人感到讽刺的是，零售商们还在竭尽全力提供更具吸引力、个性化的多媒体在线体验，包括360度全景照片和视频，导致网页加载时间更长，堪称“搬起石头砸自己的脚”。

性能监测公司AppDynamics的技术战略主管约翰·拉克维斯基（John Rakowski）说：“通过使用谷歌搜索等工具，消费者已经习惯了闪电般的速度，为此期望值比以往更高。这意味着，当遭遇到最小的失误或延迟时，都会让他们感到不满。今天的消费者很容易就会转头向竞争对手，要想说服他们回归变得更加困难。”

可是，一秒钟的延迟真会造成如此大的影响吗？的确如此。北美时装零售商Nordstrom发现，网站响应时间延迟仅半秒，它们的在线销售就下降了11%。该公司在美国和加拿大共有121家网店，每年总收入达到140亿美元。这意味着，网站响应延迟导致其损失数亿美元。

Nordstrom高级应用架构师戈帕尔·布鲁加利特（Gopal Brugalette）说，数字文件越大，网页加载的时间就越长。创新式的“网络更衣室”看似非常绝妙的创意，给消费者留下深刻印象。但实际上效果并不理想，因为它会导致网站速度下降，销量减少。

布鲁加利特还称，网页加载时间还取决于消费者正在寻找的产品类型、网络速度、他们正在使用的设备以及他们距离零售店网络服务器的距离等。他说：“许多因素是我们无法控制的，没有任何消费者同时能获得相同的网络体验，因为多颜色衣服比单色衣服加载的时间更长。”

对于网络零售商来说，提供更快、更稳定、容易使用的网站或应用，同时还要拥有丰富的视觉内容、且与社交媒体整合，这几乎是不可能完成的任务。更糟糕的是，许多网络零售商甚至不知道他们的网站运行缓慢，因为它们的IT团队更专注于维护服务的运行速度和性能。

网络购物者既想要快速、简单、可靠的购物体验，同时还想要有趣的多媒体体验。尽管从技术上来看很难，但是能够提供这些服务的零售商，肯定能成为大赢家。