经历了史上最惨业绩、高层频繁出走之后，如今的人人乐已无退路，只能直面伤疤，迎难而上。
公关软肋
一封帖子，暴露了人人乐连锁商业集团股份有限公司（以下简称“人人乐”）在公关宣传上的软肋。
“如果说我之前愤青似的发帖想引起高层们的关注，那也是我打心底希望这个过往的企业通过亡羊补牢立即弥补而真正好起来，也希望能在逆境中生存下来，但是从这一刻开始，我心透凉，已经无力再进谏！”
3月11日，一位自称“局局外外人人”的网友（以下简称“局外人”）在国内某专业性很强的零售行业论坛内贴出“封笔”之作。
“局外人”如今的身份已是人人乐离职员工，其加盟人人乐时，人人乐仅有福田、南油、惠州3家门店，其亲历了与各类竞争对手的竞争、人人乐的跨区域经营以及上市之际的喜悦。虽然“局外人”感谢人人乐为其提供的发展平台，将其职业生涯提高到一个很高的高度，但是近两年来，每每听到人人乐现有的种种，更多则是感叹和唏嘘。
据“局外人”透露，早期，在这个几乎全部为业内人士参与的论坛里，有关于人人乐的各种嬉笑怒骂、指引指导、吐槽吹水，当然也不乏各种“纯干货帖”和技术帖，与此同时，其发现公司老板级人物对帖子进行过关注甚至是回帖。而其后的一段时间，论坛“没落”了，“很多对企业有很好建议之帖在进谏之后被喷得狗血淋头，我为之心痛”。
很快，“局外人”也遇到了相同待遇。用“局外人”的话说，其发帖无非是想提醒企业高管及相关人士注意，透露一些高管们平时听不到的声音。“但是我没有想到的是竟然会雇佣这么多的水军与之较劲，还叫嚣着要人肉我、谩骂我。”据“局外人”表示，即使后来其将爆料变成没有任何臆断的转帖，也同样招来非议，甚至受到“打着老板的旗号匪性的威胁，这不禁让我惊叹这个企业怎么了？这样的行为让我感觉企业文化氛围已经回不到从前，也感到这样的行为是在粉饰太平。”
至于更多的细节，“局外人”并没有透露。但无论如何，其选择了“封口”。至今一个月的时间里，“局外人”做到了其承诺的“只看不语，任他庭前花开花落”，再未说过只言片语。
然而，不说，并不意味着问题可以随之消失。
不久前，该论坛内的另一篇帖子指出：“采购经营中心、人力资源中心、卖场规划部、市场营销部、品类管理部、工程开发部等核心部门负责人近两年都换了个遍，人人乐大本营深圳区2012年一次性走掉15名店总，全部被竞争对手直接挖走，想搞业绩那叫一个难呀！”而随后该帖消失。
另有消息指出，人人乐福建区开通了QQ群、微信群，员工被禁止在上面发负面消息，否则辞退。新金融记者就各种传言及人人乐对“自媒体”监管等若干问题向人人乐董秘何宏斌咨询，一周的时间内，对方并未正面回复记者任何实质性的问题。
“这属于企业公关的问题了。优秀的企业是正面现实，用积极的心态去面对问题，然后找出合理的解释及合理的解决办法；而目前很多成长中的企业，确确实实面临的一个问题是用一些所谓‘封杀’的手段来面对问题。有事不敢说，要拐弯抹角地去解决。”国内某零售企业公关负责人王昌（化名）对新金融记者表示，任何企业都不是天衣无缝的，且只有在发现问题、解决问题，再发现问题、再解决问题中，才能不断进步，而真正解决的办法首先就是坦诚地直面问题。“如果一个企业连正视问题的勇气都没有，还能做什么？”
高管外流
尽管在人人乐官方不承认、不否认的态度下，无法对诸多所谓传言下定论，但这并不意味着完全无迹可循。比如人事动荡方面的情况。
自2011年2月首席营运官、连锁超市事业部总裁李彦峰出走后，同样来自连锁超市事业部的两位高管——采购中心执行总经理王牛崽、副总裁李宽森相继辞职。根据人人乐公告显示，三人皆因“个人原因辞职，不再在本公司及子公司担任其他职务”。
值得注意的是，超市事业部是人人乐的核心部门，而此三人也是核心部门的核心人物。据了解，三人均是人人乐的元老级人物，分别在人人乐供职长达10年、11年和8年。其中，李彦峰、李宽森二人，正是人人乐当年从沃尔玛挖来的“宝藏”。
而在李彦峰卸任一个月之后，连锁超市事业部执行总裁的指挥棒交给了宋涛。这令3位元老何以先后出走一事变得更加富有话题——由于董事长妻子弟弟的身份，宋涛的上台意味着作为民营企业的人人乐收回了部分中高层权力。
据了解，人人乐在2010年上市时，实有高级管理人员11名，其中包括实际控制人何金明、宋琦（何金明之妻）、何浩（何金明之子）等三人，与实际控制人存在关联关系的两人，分别为公司连锁超市事业部副总裁宋涛（何金明之妻弟）和公司连锁超市事业部副总裁陈超（何金明之外甥）。公司根据2011年度股东大会审议通过的《人人乐连锁商业集团股份有限公司章程（修订）》，对高级管理人员的范围进行了明确，目前人人乐共有高级管理人员8名，其中除3名实际控制人以外，没有其他高级管理人员与实际控制人存在关联关系。
即便如此，人人乐的家族色彩仍旧不轻。何金明、宋琦通过持有浩明投资、众乐通和人人乐咨询3家公司100%股权从而合计持有上市公司75%股份，处于绝对控股地位。
至于到底是家族化色彩太浓，导致“外姓”元老们纷纷自寻出路，还是由于“外姓”元老们出走在先，导致家族化成分越来越浓，或许只有当事人自己说得清楚。
“这是企业发展到一定程度，真正需要走向资本化时候必须面对的课题。从个人角度来讲，创业元老需要更多的尊重、生活得到更多的分红。而能不能获得投资者的认同，获得企业实际掌权者认同等问题都会带来这种冲突。关键是看和平地退出，还是侵略性地退出，又或者是被迫无奈地退出。”某本土超市离职高管刘铮（化名）向新金融记者表示，看似不经意的事情，影响着企业未来，毕竟，从某种程度而言，新人看自己的未来就是在看老人的今天，而这些新人的今天或许将决定企业的未来。
业绩急挫
另一个不容回避的问题是，人人乐自上市以来的萎靡表现。
自1996年成立以来，人人乐累计新开设门店137家，关闭17家，关店占比为12%。公司在2009年以前关闭了7家门店，2010年及以后关闭了10家门店，其中在2012年度关闭了8家门店：上半年关闭5家，12月份关闭3家。而人人乐每关闭一家门店的关店损失约为300万元至500万元。
人人乐曾发布公告显示，公司关闭门店考虑的因素主要有几方面：一方面是门店的经营业绩，如不属于公司发展的策略性亏损，对经过市场培育业绩仍无法改善或没有明显改善前景的，为减少亏损门店对公司业绩及长期发展的影响，将主动关闭该等门店；另一方面因门店经营环境发生重大变化，如门店周边道路改建、旧城改造等，导致门店经营业绩出现恶化，公司也会考虑关闭门店；另外也有因门店业主方违约或转让物业等原因，公司被动关闭门店的情形。
这的确解释得通。“关闭门店在零售行业内属于常态。”特许经营专家李维华向新金融记者表示，关闭门店并不等于企业经营存在大问题。
如果说上市后关店数量增多并不能说明大问题，那么上市后业绩的逐年下降则多少值得人人乐反思。
去年全年，人人乐实现营业收入129.13亿元，同比增长6.79%；营业利润亏损7385.59万元，同比下降134.02%；归属于上市公司股东的净利润亏损8961.48万元，同比大降152.90%。
而在2011年，人人乐的净利润还为1.69亿元；2010年，其净利润则为2.37亿元；2009年及此前两年的数据则分别是2.30亿元、2.31亿元和2.19亿元。不难看出，上市前的人人乐相对更为风光一些。
在官方的解读中，业绩下滑的原因无非新店培育期长、外部环境影响下老店销售下降以及关闭门店产生损失等。
不能否认，对于零售企业而言，去年的确不是一个好年份。根据中华全国商业信息中心的统计，2012年全国百家重点大型零售企业零售额名义同比增长10.8%，增速相比2011年大幅度放缓11.8个百分点，创2005年以来新低。
而值得注意的是，在相同条件下，市场上仍不乏高鑫零售、永辉、步步高等业绩亮丽的企业存在。2012年，永辉超市实现营业总收入246.84亿元，同比增长39.21%，实现归属上市公司股东合并净利润5.02亿元，同比增长7.54%；步步高的成绩为营业收入100.06亿元，同比增长18.56%，归属于上市公司股东净利润3.43亿元，同比增长31.84%；高鑫零售则实现营业额778.51亿元,同比增长14.3%，实现归属净利润24.09亿元，同比增长50.6%。
这意味着，所谓的原因并不足以成为如此槽糕业绩的借口，人人乐仍需从自己身上再下苦功。然而就目前情况来看，人人乐在发现问题进而解决问题的方法上并不值得称道。
寻求自救
今年1月，人人乐做出了断臂举动。人人乐与华润集团旗下的洪客隆投资发展(新余)有限公司签署了《关于新余市大欢乐购物中心有限公司的股权转让协议》，将其持有的全资子公司新余市大欢乐购物中心有限公司（以下简称“新余大欢乐”）100%股权按照协议约定的条件和条款转让给洪客隆。
根据公告，新余大欢乐全部股权作价5953万元，除此之外，洪客隆百货还需要承担新余大欢乐欠人人乐的1.45亿元债务，两项合计2.04亿元，和一年半前拍得所在地块的成本相差无几。
2011年8月底，人人乐宣布以自有资金1.96亿元的价格竞得江西省新余市1-21-1-1号宗地，性质为商业用地，共计2.42万平方米，用于建设购物中心用。在当时，这是人人乐进军江西市场计划的重要部分，被寄予厚望的新余大欢乐计划总投资8.5亿元，建设成赣西区域商业体量最大的地标性商业综合体项目。可惜的是，人人乐最终为他人做了嫁衣。
不过，比起另一个动作而言，这至少不算“不务正业”。
3月，董事会通过了同意公司使用不超过7亿元人民币的闲置募集资金购买保本型银行理财产品，在上述额度内，资金可以在一年内进行滚动使用，且其中闲置超募资金不超过5亿元。
“零售业本身毛利率非常差，但是现金流非常充裕，那么在一个不赚钱的行业，手里又拿着大把现金，它就选择了一个短期的理财。这是中国零售企业的一个现象，不守本业，不去琢磨如何提高自己企业的毛利率，一味追求现金流，然后又不把现金流投到主业上去。”北京昭邑零售商管理咨询有限公司首席顾问刘晖向新金融记者表示，其并不赞成人人乐的此种做法。
“零售企业最应该干的事情，就是通过自己的现金流来买断商品，通过上游的采购环节来实现毛利率的提升。但是欧美企业都在做的事情，国内企业却都不干。”刘晖介绍，以自有品牌开发为例，本土零售企业并不愿多做投入，“我们甚至整合了资产公司给它们做贷款，让它们去做这个事情，它们都不做。可见咱们的零售企业都已经落后、保守到什么程度了。”
事实的确如此。自有品牌策略在国外零售行业里风生水起，这是外资在国外改善绩效的最大法宝。在欧美国家，国际零售巨头自有品牌销售业绩占总业绩占比例一般都在10%-50%，Tesco在英国甚至达到50%以上。
而国内的情况则是，去年，在65家大型超市中有39家销售自有品牌产品，但仅贡献了门店销售额的4%。以10%的资源换取4%的销售额，难免令许多零售企业尤其是上市企业觉得“不值”。
而长此这样下次，“中国民营零售企业基本没什么前途。”刘晖露出了些许失望，“人人乐就是一个典型代表。它现在没有什么竞争力，就剩下个壳了。它现在能做的就是把各个店的盈利水平做好一点，等到被人家收购的时候，能卖得顺当一点，能卖个好价钱，这就是最好的了。”
与刘晖观点不同的是，刘铮相对乐观一些：“企业没有上市之前，很多目标、方向、进攻的手段等都是可以灵活调整的。但是上市之后，它就要兑现很多承诺，很多东西就要规范化，而这个过程中，企业都需要交学费。这个方向是不可阻挡的，而至于怎么交学费，那肯定还需要时间，不要因为它刚刚上市，业绩表现看着不太好，就认定不行。我们应该多给它给一些时间。”
不过，掐指算算，经历了人事地震、业绩触底之后，已经到了上市第三个年头的人人乐也是时候该展示所学成果了。
况且，机会是有的。据普华永道及《经济学人》信息部共同发布的《2013年亚洲零售及消费品行业前景展望》报告预测，中国市场将成为亚太地区零售增长的火车头。预计到2016年，中国零售市场的增长率将达10.4%。届时，中国将有机会取代美国，成为全球最大的零售市场。
关键在于，能否把握以及如何把握。
