1巧妙用语

在经商活动中，语言是有“价格”的，同样的货物，放在某些经营者手中，就能卖出去，而放在其他人手中，就有可能成为滞销货。这是为什么呢？原因当然是多方面的，但有一条不可忽视，即巧妙的语言能吸引顾客、招揽生意。所谓“货卖一张嘴”，说的就是这个意思。曾经有一位顾客到水果店里买橘子，问店员这橘子酸不酸，店员态度和蔼地解释：“橘子毕竟是橘子，总不能像糖那样甜吧？”

结果话音一落，顾客放下手中的橘子就准备走。而这时店主忙插话说：“橘子是甜的，要不你先尝一个，满意了再买，不满意就不买，没关系的。”顾客听后非常高兴，一下子就买了3斤，一笔生意就这样“失而复得”了。话谁都会说，但有的巧妙，有的笨拙。经商者接待顾客不仅要文明用语，还要善于巧妙用语，这样才能留住顾客，做好生意。

2先入为主

先入为主，即利用先入为主的心理学原理，巧用语言，进行促销。有一天，日本推销专家二见道夫走进一家早餐店喝豆浆，他进门就说：“来碗豆浆。”然后便坐下来看报。老板端来了热气腾腾的豆浆问道：“要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”二见道夫的目光停留在报纸上，随口答道：“一个就可以了。”“咔嚓”一声，老板在豆浆里打进了一个鸡蛋。

二见道夫猛然醒悟，自己本来并不想要鸡蛋，怎么竟然会同意在豆浆里加进一个鸡蛋呢？这时，店里又来了一对青年夫妻。他们要了豆浆后，便亲热地交谈起来。老板端去豆浆时照样说了一句：“要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”接着“咔嚓”“咔嚓”两下在他们的豆浆里各打进一个鸡蛋。奇怪，怎么到这家店里喝豆浆的人都要加鸡蛋呢？第二天，二见道夫来到另一家早餐店，一位姑娘端来豆浆时问道：“要不要加鸡蛋？”

二见道夫的目光仍然没有离开报纸，不经意地回答道：“不要！”话一出口，他猛然想起了什么，环顾左右，发现几乎人人碗里未加鸡蛋，顿时悟出了前一家店老板的促销秘密：说话先入为主。

前一家早餐店的老板正是运用了人们先入为主的心理“弱点”，先给顾客灌输“要”的意识，以“要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋”为“先入”，省去了顾客“要”与“不要”的选择，只让顾客在“一个”或“两个”上作决定，结果使鸡蛋销量大增，使本来利润微薄的豆浆生意增加了利润。