第一次接触“WIIFY”法则是在《魏斯曼演讲圣经》上,是“What's In It For You”的英文缩写,翻译过来就是“你能从中得到什么好处?” 在NLP里有一个原则“沟通的意义决定于对方的回应” 沟通没有对与错,只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说什么不重要,对方接受什么才重要。话有很多种方法说出来,使听者完全接受或大部分接受讲者意图传达的信息,便是正确的方法。
其实,任何的沟通场合,受众坐在那里,潜意识里就开始问“这对我有什么好处?”。而一切沟通高手,都是从洞悉受众内心需求开始的。
1983年,乔布斯曾经对百事可乐CEO约翰说道“你想一辈子卖汽水,还是想要来改变世界?”正是这句容易点燃骨子里不安分的人内心激情的话,将斯卡利从当时百事可乐首席执行官的位置上拽到了苹果公司。
在《中国好声音》节目中,有一期是汪峰和那英抢一名歌手,那英说的都是“我多么喜欢你,我们战队多么需要你”;而汪峰说的是“我可以帮你实现梦想,帮你实现更大的进步。”,最终歌手选择了汪峰战队。
你有没有参加过这样的会议,领导在上面夸夸其谈公司的战略和未来,唾沫横飞地提出各种跨越性的战略举措,但是下面的与会者玩着自己的手机,因为他们嘴里不说,但是潜意识在告诉他“这与我有什么关系?”试着想一下,你作为企业里的员工,参加公司的战略发布会的话,你最关心的是什么?大部分人的回答是,我关注的是这会给我带来什么机会,甚至会关注会给我加工资吗?
你要知道尽管是同样的主题,在面向不同受众时,你要讲的内容也不尽相同,比如你是一个销售软件公司的销售经理,你到客户那里去介绍这款软件,如果对方是IT部门的负责人,他的关注点是什么?如果对方是销售部门的负责人,他的关注点是什么?如果对方是财务经理,其关注点是什么?显然他们的关注点完全不同,你就不能用一个一成不变的PPT来展示你的产品。
我们常说的换位思考,其实最需要换位的是站在对方角度思考“他想要的是什么?”,比如:
你如果是一位培训师,你在设计课程时,要思考“学员现在面临的问题是什么?他们希望在这个课程中解决什么问题?他们关注的是什么?”。而在课程的开始就要采取“WIIFY”法则,告诉他们“这个课可以给学员们带来什么?学了这个课可以给你们带来什么好处?”
你如果是一名销售人员,你在拜访客户前,要站在客户角度思考,他希望听什么,而不是强行推销我的产品。每个客户希望听的是不一样的,他们对于产品的诉求也千差万别,所以最重要的是对方想听什么,怎么说才能让其接受你的产品和服务。
你如果要向领导汇报一个方案,要站在他的角度想“领导希望听到方案里有哪些内容?希望这个方案帮其解决哪些疑问?”以此来组织你方案的内容和你表达的方式。评价方案的标准不仅仅是否专业,更重要的是有没有回答对方希望你回答的问题。
……
很多人会说,这样不就忽视了自己的诉求和目标吗?沟通是双赢和互利的,只有先想到了对方的诉求,才可以建立起沟通的基础,否则别人听都听不进去,那你怎么满足自己的需求?也就是说你要实现的目标是建立在双赢基础上的,所以先要想到“WIIFY”。