12月27日消息，在2017中国（扬州）跨境电商发展论坛上，深诺互动产品副总裁尤卫明先生发表了题为《社交媒体助力电商品牌“赢”销全球》的演讲。

据悉，2017中国（扬州）跨境电商发展论坛是由江苏省商务厅、扬州市政府指导，扬州市“双创示范”工作领导小组办公室、扬州市商务局主办，联合主办，于12月27日在扬州香格里拉酒店举行。

本次论坛以“贸易无界 创享全球”为主题邀请行业知名专家、学者、企业家围绕跨境进出口两个维度的各个环节进行探讨，旨在为扬州跨境电商行业带来新的想法，助力当地小微企业在遇到发展瓶颈前未雨绸缪，助力扬州跨境创业者在新的背景下合理创新，寻求发展契机。

图：深诺互动产品副总裁尤卫明

 以下是演讲实录：

大家下午好，我来自飞书互动，我今天分享的主题是《社交媒体助力电商平台“赢”销全球》，下面看一下行业背景。中国企业营销边界已经不断推展至全球市场，在国内BAT的竞争，BAT占据了80%的流量入口，竞争格局已定，使中小企业获客成本不断上升，这倒逼了电商企业出海寻求新的红利，随着社会变迁，人口红利逐步向东南亚、南美市场转移，在政策方面“一带一路”大的政策背景下，给中国的出海企业引领了一个正确的方向。当然从这边的图片可以看出，中国的企业在出海的投入上面也在不断地加大，从2013年到2017年翻了五番，预计五来三年还会以23.6%的增速在发展。预计在2020年将会达到100亿美金，按照电商行业的最低1比2来计算，在2020年，全球的销售额会超过200亿美金。在市场竞争和宏观环境的双重驱动下，移动出海的行业规模将很快突破100亿，那电商企业也在不断地加大投入，来分这一块巨大的蛋糕。

好，我们看一下海外媒体方面，在海外媒体方面，facebook、谷歌两大流量巨头，已经占据了全球广告53%的份额，垄断了整个海外的媒体广告市场。社交广告的增长领跑了整个行业，预计未来三年还会以24.5%的增速发展。随着互联网人口的逐步增加，海外社交媒体的流量巨大，变现空间可观，仅以facebook为例，facebook的月活已经超过20亿用户，覆盖全球54.7%的用户。那我们如何利用这些巨大的社交流量来变现？我们来看一下社交媒体对用户、消费者购物行为的影响，这里数据显示，社交媒体的互动评论最能影响消费者的购物行为，其次就是折扣信息的分享，社交媒体为电商平台搭建了很好的互动跟折扣信息分享平台，并且还能很好的为电商品牌进行导流作用。

我们来看一下消费者是如何认知一个品牌的呢？我这里借用一个销售漏斗图来阐述一下，消费者的认知周期与品牌社交媒体之间的对应关系，首先看一下用户对品牌认知分为五个阶段，第一阶段是发现商品，对商品产生兴趣，会进行关注这个商品，其次他会去对关注的商品进行更多的了解、比较，最终他可能会决定购买这样的产品，并且有部分用户会转换成我们的忠实用户，并对购买的产品进行分享和评价，最终还会为我们的品牌和商品带来更多的流量。

消费者的品牌认知在不同阶段，社交媒体是扮演着非常重要的角色。我们来看在发现阶段，主要依托主流的媒体，比如说facebook，这样主流媒体给用户推荐商品和品牌的信息，使用户对这个品牌和商品有一定的认识。再者会通过社交媒体加强对品牌、商品的推送，使之对产品产生兴趣，接下来消费者会对关注的商品、感兴趣的商品，会借用谷歌这样的搜索平台进行比较，更深入的了解产品。最终用户决定购物产品，会到购物平台，类似于亚马逊、ebay这样的平台进行下单购买，最终在用户购买体验完产品以后，会再次回到社交媒体进行分享评价。从这里可以看出，用户的品牌认知的不同阶段，我们的社交媒体是有非常重要的角色，在每个阶段扮演着不同的角色，我们下面看一下海外媒体主要有哪些主流渠道。

这里首先说的是facebook，facebook是全球最大的社交媒体网络，它现在月活用户已经超过20亿，每天有15亿次的搜索，每天有12亿用户在使用facebook，并且有90%以上的用户会使用智能手机来使用facebook，每天有80亿的视频浏览量。下面是全球最大的互联网流量平台谷歌，它占据了整个搜索市场80%的份额，有独立用户10亿，日平均使用10次以上，它的黏性也是非常高的，主要用来进行搜索，了解更多的信息。下面说一下Pinterest，它是全球领先的图片分享类社交网站，它的用户虽然没有那么多，但它是相对垂直聚焦的平台，它的目标用户主要集中在15到35岁的时尚女性，这群人是我们电商购物的主力军，好多电商和品牌在这个平台上转化率非常高。Instagram是facebook栖霞的最受年轻人喜爱的社区，总用户超过17亿。Youtube是谷歌家族旗下的全球最大的在线视频网站，这里说一下预计2020年会有70%的流量会来自于视频。除此之外还有一些如Twitter，这是新闻资讯类的平台，还有Linkedin是职场社交平台，用户量也非常庞大。整体来看海外的社交媒体流量非常巨大，变现空间可观，我们将如何利用这个社交媒体来营销全球？这个时候应该就是我们登场的时候。

大家都知道飞书互动是facebook在国内最大的代理商，也是最早的代理商，它是专注于海外facebook营销的，飞书互动是深诺集团下的子公司，深诺集团是中国最大的跨境数字营销集团，除了刚才讲的facebook和其他的七大主流媒体，谷歌、facebook之类的，深诺集团都拥有了中国区的顶级代理权，刚才讲的图片社交平台在亚洲唯一一块代理牌照授予给了深诺。

到目前为止，深诺服务了三千家以上的客户，管理广告预算超过80亿人民币，我们使用了50多种语言，帮客户的产品推广至200多个国家，每年还为客户带来了400亿美金的新增收益。深诺深根品牌、电商、游戏、APP四大行业，在电商行业里的阿里巴巴、唯品会都是我们的客户，游戏也有很多，包括非常火的《王者荣耀》也是我们帮他推广的，我们在服务过程当中发现很多问题，特别是对中小企业，比如一个电商想通过facebook这个平台进行广告投放，摆在眼前的第一个困难就是如何访问到facebook官方网站，首先要找一个VPN，在国内VPN的管制非常严，即使再进一步对广告已经上手了，接下来也会遇到创意、优化等一个一个难题，我们针对这些难题推出了中国唯一一款一站式跨境电商智能解决方案，facetool，根据中国企业电商的需要，建立了最适合中国企业的一站式智能海外营销平台，我们的目标是让中国的企业通过这一个平台快速找到他全球的目标客户。

接下来我给大家演绎一下我们产品的界面，这是我们的开户界面，友好简洁，满足中国企业多渠道跨平台的投放需求。我们还在广告发布环节优化了广告发布，通过简单几步就可以快速找到你的全球目标客户，把您的产品快速地展示在消费者面前。这是我们基于关键值的价值指数，这套产品是为了大家优化效率，这是基于我们数据的积累和大数据技术的应用，根据四大行业、多个平台、560多种细分品类、90多种语言、两百多个国家，进行智能组合推荐，把跟你商品关联性最高的、最有价值的关键词推荐给你，即使是一个新的，零基础的商家也可以快速使用我们这个产品，找到全球目标用户。除此之外我们实现了基于产品的分类，六百多个细分品类，可以在广告位投放之前就可以预设广告投放效果。这样可以避免商户在广告投放过后对预期产生的心理落差。我们都知道广告的文案跟创意图片是影响消费者购物的主要因素之一，我们在这里可以快速的自动匹配适合的文案，节省大家的创意时间。这是一键创意系统，这是我们专门给零门槛商家进行制作素材，并且在这里可以裂变成不同媒体、不同版位的不同尺寸。而且针对第三方平台做了一个解决方案，例如亚马逊这样，没办法跟踪投放效果的，我们飞书创建了URL系统，自动嵌入代码，利用facebook的人工智能技术自动优化我们的用户，为这个商品提供更大的转化率。当然我们在广告投放过程当中，也可以实时看到广告效果，通过各种维度的智能分析数据，为商家的后续投放提供参考决策。飞书产品是自2016年上线以来，平均每日处理百万级广告数据，数据标签实时更新，应用机器学习，推荐算法、智能打分，帮助广告主提升广告投放的效率，到目前为止，这个品牌已经自主注册商家超过五千家，累计积累了投放数据超过20T，并且还在不断地增加。

谢谢大家的聆听。