天猫垂直品类做个性服务美妆过敏可退款

1月8日消息,网最新获悉,日前,天猫发布了2015年服务新标准,重点推进垂直行业个性化服务和会员个性化服务。

应对垂直电商这个风口,天猫将在今年针对不同垂直行业推出个性化服务。“比如,在美妆行业尝试过敏退款服务,在家居行业提供破损补寄服务,不同的商品应该享受不同的服务。”天猫相关负责人称。

除行业外,天猫在会员管理方面也将推行个性化、分层化。在用户智能化自助服务的基础上,天猫将推行“客户经理制”,专人专项为VIP会员提供特色处理服务。

此外,天猫方面表示,将在售后方面进行快速处理,优化平台快速处理机制。并将启动消费者赔付方案,缩短用户售后服务等待时间。

据网了解,天猫除通过以上措施保障买家体验外,还将从卖家方面着手,为优质诚信商家提供培训服务。

同样,天猫对卖家的培训也同样强调个性化。“天猫将根据商家运营的数据,针对性的提出商家服务优化方案。” 天猫相关负责人称。同时,在卖家反馈的基础上,天猫将对与卖家的沟通渠道进行优化。

对于消费者体验较差的商家,天猫表示将采用大数据定位方式进行打击。同时,为促进行业自律,天猫将在各个行业成立行业品质委员会,帮助商家自我管理并进行监督。

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