以前，我曾听某个CEO说过这样的话：“所谓销售人员，其实就是整天陪着笑脸的人。”事实正是如此。大部分情况下，最后能签下合同的，不是那些善于雄辩的人，而是那些一直面带微笑、给人以踏实感的人。

提到交际能力，大多数人想到的都是口若悬河的能力。其实，交际能力有很多种，既包括一对一的对话能力，在公众面前的表现力，也包括通过邮件沟通交流的笔头功夫。

而我认为在工作中，最重要的交际能力是可以洞察现场气氛和熟谙对方心理。

所谓商业，无论是对内还是对外都要经常与人接触才能够成立。在这个过程中，会遇到很投缘的人，也会遇到合作不愉快的人。在工作场合展现出来的笑脸，可以很明显地表达出你对他人的认可，甚至传达出你对对方的兴趣，以及是否想进一步加深了解。

众所周知，微笑是促进对话顺利进行的润滑剂，而现在，它也成为为对方服务精神的体现。面对冲你微笑、让人感觉亲切的人，我们也会不自觉地想与之进行交谈。所以，虽然我并不否认语言的重要，但是表情的好坏也是非常值得关注的。

为了提高员工的交际能力，本公司对骨干员工进行了面向不同性格对象的说话方式培训。我们将人的性格分为九类，在充分了解各种性格利弊的基础上，运用不同的说话方式，从而促进人际交流的顺利进行。

这些骨干员工都是哪种类型的人，一目了然。有交际能力的员工，不培训就能了解自己和对方属于什么样的性格类型。这得益于他们平时善于留心观察对方。

如果你正在为自己在工作中缺乏交际能力而苦恼，不妨先从洞察现场气氛，观察对方心理开始做起！对于那些笑容中缺乏自信、不善言谈的人来说，这也是实现顺畅交流的捷径。

最近以短信息为首的通信手段正在以不可阻挡之势发展。很多人都认为这提高了交流和沟通的速度。我却觉得这些手段妨碍了交流的速度。

例如，本来可以直接打电话过来，却要事先发个信息问“什么时候给您打电话方便呢？”这令人有些不耐烦。虽然很清楚这样做是考虑到我这边可能不方便，但是老实说，有很多交际能力和工作能力都不错的人，会在我开会或者会餐的时候打电话过来。

如果当时我真的很忙，我会过后再打过去，而如果是很重要的事情，我即使在开会也会推掉手边的事情接电话。也就是说打电话过来的人充分考虑了电话内容对我是否重要，也会考虑到我的情况和心情。洞察现场气氛和观察对方心理是比雄辩及说服力更重要的交际能力。