2009 年12 月，李进购买了某品牌汽车。在提车回家的途中，李进发现左侧自动玻璃拉门出现故障，只能下不能上。在费了很大的力气后，李进最终还是把玻璃拉了上去。

回家后，李进拨通了销售中心的电话。几分钟后，接线员告诉他：

“先生，对于这件事情的发生，我们深感抱歉。现在我们已经和南昌总部联系好，15 天后相关配件送到，我们将及时和你联系，为你安装配件。”

李进听到对方诚恳的话语，开始了耐心的等待……18 天后，李进没有接到该汽车公司的任何电话，车的问题自然没有解决。于是，他又把电话打到了汽车的售后服务部门。此部门工作人员答复李进说：“实在对不起先生，如果有任何配件的信息，我会第一时间通知你。”李进只好继续等待。

数天后，在配件依然杳无音信的情况下，李进不得不再次拨通销售中心的电话，接线员说：“先生，这一批配件正在路上，还未到北京，实在不好意思，给你添麻烦了。”

就这样，李进开始了他的第三次等待……多日后，李进感觉实在难以忍受，拨打了厂家的客服电话。对方的付第三节 不要“苦劳”要“功劳”

费电话很快接通。客服人员热情的声音通过电话线传来：“有什么可以为你服务？”……“先生，我马上帮你查。”

几分钟后，“关于这件事情我们会核实的……”

这一次，李进彻底崩溃了。因为他下周就要回武汉老家过年，左侧玻璃门出现故障的车如何应付高速公路上的收费站？

想到这里，李进对着话筒怒吼道：“核实好有什么用？我要的不是你的借口和理由！我要的是你们的处理方案，是结果！我要的是结果！”

我们遇上类似李进所遇到的情况时，大概也会有与李进一样的反应。

事实上，对于结果不需“苦劳”只要“功劳”这个问题，“赢在中国”比赛现场的真实情景，或许可以进一步启发我们。

当年，评委史玉柱向在场的三位选手提出同样一个问题：如果你是老板，年初公司制定了一个项目，由两个团队分别负责实施。年底绩效考评，其中一个团队完成预定计划，于是，理所应当拿到事先约定的高额奖金；但是另一个团队比这个团队更加辛苦，并且每个成员都竭尽全力，就是没有完成任务，你会奖励这个团队吗？

一个选手如是回答：“我看得到他们的付出，这种老黄牛的勤奋精神值得鼓励，我会给他们20% 的奖金。”

另一个选手表示：“我会调查他们没有完成任务的具体原因，再做决定”。

最后一个选手说：“我会按照事先这个项目的制订计划决定，如果约定没有奖励，我就不给。”

这时，史玉柱说出了自己的答案：“我一定不会给他们奖励，但是我会在发年终奖的当天请他们吃一顿。”随后，史玉柱说出了原因：“功劳对公司才有贡献，苦劳对公司的贡献是零。”

我们再回味一下史玉柱富有深意的话：功劳对公司才有贡献，苦劳对公司的贡献是零。在此，请把这句话默读一遍，回答这样一个问题：功劳和苦劳孰轻孰重？

赵洋是某技术企业的清洁工。某天，她所在车间的德国进口机器出现故障，工程师整修了两天两夜，依然没有进展。这主要是两方面原因，一是机器的说明书是用德文写的，工厂没有认识德文的员工。二是，工厂以前都是从日本引进设备，而德国产品和日本产品的构造不同。为此，工厂束手无策，打算等德国方面的专家过来修理机器。

第三天，赵洋征得主管同意，把在德国留学刚回家的表弟叫到车间。

一个小时后，机器恢复运转。下午，车间正常开工，工人都来上班。

吃晚饭时，几个工人在一起讨论这起机器维修事件，其中一个工人说：

“听说厂里还要奖励这起事件的关键人物。张工程师为修机器，两天没睡觉。李工程师还边修理机器，边翻德文字典。”其他工人也都随声附和。

几天后，车间主任居然发给了赵洋200 元奖金。工人们百思不得其解，纷纷问主管：“工程师一直为修理机器忙碌，甚至两天两夜都没有睡觉。为什么不把奖金发给他们，而给一个连机器都没有碰的清洁工？这太不公平了。”

车间主任说：“我们没有必要在乎具体的过程和实际操作人是谁，重要的是结果，是谁在起着关键作用。虽然赵洋并没有动手修机器，但是他叫来的表弟把机器修好了。要知道机器一天修不好，工厂一天就不能恢复生产。”

工程师两天两夜修理机器，却没有丝毫结果；因此工厂停工两天；而赵洋一“出手”，机器便正常运转，工厂恢复正常工作。由此，苦劳和功劳孰轻孰重一目了然。

作为企业的一员，我们要做的是：

1. 目标制定后，执行中做到不达目的誓不罢休。

2. 记住，无论是对企业，还是对自己，如果没有功劳，再多的苦劳都毫无意义。

谨 记

功劳重于苦劳！