俗话说:劝人如治病,良言似苦药。可见,即使是“良言”,也会碍于“苦口”而遭人拒绝,落得个“好心没好报”的下场。
不过,在工作中,劝导又不可避免,不仅客户需要劝导,同事、领导……任何工作对象都有需要劝导的时候。这时,就得讲究“巧”字。不仅心眼要好,话更要说得巧。尤其是在劝导别人的时候,要把直话弯着说,因为人都有种天生的“劣根性”,喜欢听顺耳的好话,不喜欢逆耳的忠言。
所以,虽然做人最好不要“弯弯绕”,但劝人却需要“绕弯弯”。把直话曲说,让曲径通幽,不仅留有回旋余地,也让对方心悦诚服。
只有在轻松愉快的氛围里,人的戒心才是最低的,这时候的劝导往往最有效,最容易让人产生共鸣。
所以,在工作中劝导别人时,不妨把话说得风趣些,寓庄于谐,比一本正经的说教效果要好得多。
幽默劝导第一回合
阿凤在一家中西餐厅做服务员有些年头了,这中间,不知应付了多少难缠的顾客、蛮横无理的顾客、耍赖撒泼的顾客。阿凤的口才,就是在这样一天天的积累中日渐增进的。
一天,李太太又带着她的宝贝“龙凤胎”来餐厅吃饭了。
这两个孩子,说来也怪。一般都是男孩子长得壮实,女孩子长得单薄,他们却是刚好相反。女孩因为胃口好,什么都肯吃,长得就特别结实;而男孩呢,老爱挑食,所以就格外清瘦。
今天,果然又同往常一样,女孩子风卷残云一般干掉了自己面前的食物,而男孩却拿着筷子在自己盘子里挑来拣去,还一直皱着眉头。
李太太见了,便发起了脾气:“就你爱挑食,总跟你说要多吃蔬菜好,就是不听,就不听!看吧,你还是一个男孩子呢,连妹妹都比不过!”
男孩颇不以为然地继续挑拣着盘子里的食物,连头都没抬一下。这更气得李太太连话都说不出来了。
这一幕,刚好被路过的阿凤瞧见了。阿凤莞尔一笑,附在男孩耳朵边上耳语了几句,然后便走开了。谁料,阿凤一走,男孩就大口大口地吃起盘子里的饭菜来,一边吃,还一边不时地望一眼妹妹。
李太太大为惊奇。她纳闷地把阿凤叫来,悄悄问她说:“我那儿子倔得很,你到底用了啥法子把他治得服服帖帖的?”
阿凤笑了笑,解释说:“不瞒您说,你们每次来啊,我都注意到你家女儿仗着长得结实,老是欺负男孩。所以刚才我只是对他说了句‘多吃点饭,才能长得比妹妹壮,到时候你看她还敢欺负你吗?’”
瞧,阿凤多聪明!她不像李太太一样说教,而是根据自己观察到的妹妹“欺负”哥哥的情况,拐个弯子用了激将法。不但诙谐有趣,还轻轻松松就达到了劝导顾客的目的。
幽默劝导第二回合
小王年纪不大,官儿也挺小,在一个政府办公室做主任。前段时间,他的顶头上司副县长冀朋和另一位副县长出现了点隔阂,小王就寻思着:该怎么劝导冀县长,化解两个副县长之间的矛盾呢?
于是,一天晚上,小王特意找来从前的老同学冀朋闲聊。交谈中,他故作神秘地说自己学会了易经测字。
“哦?”冀朋乐了,问道:“你小子,啥时候也学会吹牛啦?”
“不信?那就用你的名字来‘小试牛刀’!”小王说。
“行啊,那我洗耳恭听了!”冀朋点点头,笑着说。
于是,小王故弄玄虚地一边在桌子上比划一边说:“首先说说你这个‘冀’字。你看啊,冀是希冀的冀,代表着希望。这个‘冀’字头上的‘北’呢,代表的是北斗星指引你的方向;中间的‘田’是责任田,表示你的职责;下面的‘共’就是关键了,它代表的是合作,是整个‘冀’字的支撑点。
再说说你的‘朋’字。‘朋’是两个‘月’并肩齐行,如果两个人关系融洽,没有隔阂,就是一个‘用’字,代表你们能发挥作用。看吧,你的名字大有文章呢!”
冀朋听完先是若有所思,继而哈哈大笑,他指着小王说:“你肚子里的鬼点子还真不少!”
后来,没过多久,冀朋和另一位副县长就和好如初了。
看吧,劝人劝人,什么时候讲,什么场合说,都是有讲究的;而更有讲究的,就是怎么“劝”了。如果不分场合直言不讳地劝,或是干脆公事公办大肆张扬地劝,那肯定只会让人难堪。因为有的话虽然是“公话”,却不适合在公开场合说,只能“私劝”。
这里的两位领导出现了隔阂,小王作为办公室主任,自然有职责规劝他们和好如初。可贵的是,小王很聪明,他知道不能公事公办,于是故意找了个时间,私底下卖了个“文字游戏”,拐着弯子把“团结才能干大事”的道理给说透了,也侧面暗示了两个领导之间的隔阂。这一说,就让冀朋心领神会,欣然接受。
所以啊,在劝导别人的时候,除了要注意语言的合理性之外,确实是要在艺术性上下下功夫。这样,才能让忠言不再逆耳,良药不再苦口。
幽默劝导第三回合
最近,网上有个普普通通的大妈突然火了。她叫刘海英,今年42岁,在成都做了十来年的文明交通劝导员。这十来年里,刘海英发现很多劝导员的语气和态度都很不好,不但容易与违规的人争执,甚至还有劝导员被打伤过。
于是,刘海英想了个办法:用幽默的语言来劝导。她还把这个想法向领导建议,让其他劝导员也一起努力。
就这样,刘海英“火”了,她的事迹和照片被传到网上,被称为“史上最给力的交通劝导员”。
看,这不,不远处的十字路口有辆载人的电动车呼啸而来。穿着黄背心的刘海英哨子一吹,摇着手中的小红旗,轻言细语地说:“来来,大妈给你摆摆龙门阵,不耽误你几分钟!”
驾驶电动车的小伙子不好意思地停下来。接着,刘海英便脱口而出说出一段顺口溜:“不要慌,不要忙,红灯面前莫逞强。滚滚儿比人跑得快,未必你还是刘翔?就打你晃眼儿是刘翔,刘翔上街也不狂……”
刘海英一气呵成地说完后,小伙子四下望了望,红着脸让车上的女孩下了车。女孩下车时,笑得腰都直不起来了,还连连夸道:“说得好,说得好!”
有网友把这段搞笑的实景用手机拍下来,传到了网上,立刻点击率飙升,很多网友跟帖直呼:“太给力了!”还有网友说:这简直就像《大话西游》里的唐僧一样,太“给力”,太幽默了!
这位大妈,简直是劝导员中的“战斗机”啊!试想:如果大妈劝导那些载人骑自行车的人时,一副得理不饶人的样子,直话直说,咄咄逼人,肯定只会让人反感。交通劝导员这个工作确实不好做,但刘海英大妈不仅做好了,还做出了水平!这就是幽默劝导的力量。
幽默地拐个弯子劝导别人,确实是一剂清醒剂,让人在笑声中领悟过来。但是有一点特别值得注意:进行幽默劝导时,要尽量顺着对方的意思说,表明你是自己人。这样,对方才会乐于听你的劝,而不会误以为你别有用心。