这事发生在我做部门经理的时候。那年快过春节了，公司已将年终奖发到各部门了。由于要做年度工作计划，年前拜访大客户，再加上自己对这部分奖金也没看得太重，所以，奖金就一直拖着没发给每个员工。

有一天上午，一个员工来到我的办公室，问我：“头儿，你怎么还不把奖金发给我？我回家过年等钱哪！”他这一问，让我想起奖金这回?来；普通员工工资不高，这笔年终奖对他们过年非常重要，想到拖了他们那么久，我心里产生了一些歉意。但是，他对我的这种说话方式让我很不爽，于是跟他打起了官腔：“你没看我正忙着吗？等着吧！”

下午，另一个员工也来问奖金的?：“……头儿，奖金还发不下来，是不是有其他原因？”

听他这么一问，我马上感到惭愧，连忙说：“马上就发，马上就发！”

虽然这两个员工说的是同一件?，但他们不同的说话法，让我产生了两种截然不同的感受，因而也产生了两种截然不同的处理方式。当然，也让我看出了他俩不同的情商水平。

在日常工作中，我们说话的方法或表达的方式有很多种，不同的表达方式会带来不同的表达效果，所以，我们应根据不同的对象选择不同的表达方式，以保证收到最理想的效果。即使表达同样一个意思，用不同的方式表达会带来不同的表达效果，所以，为了有效沟通，应根据对方的实际情况选择最合适的表达方式。

第一个员工采用质问的方式跟我说话，虽然我内心承认他说的有理，但他的话让我很不舒服，所以，我跟他打起了官腔，实际上就是变相拒绝了他的请求。而第二个员工，则是对?不对人，话里已包含了谅解，让我感到很舒服，所以，我很快答应了他的请求。

那么，这种表达能力方面的差异，或者说沟通能力方面的差异是如何产生的呢？造成这种差异的一个主要原因就是不同的情商。

人们在与别人沟通时，总会采用相应的表达方式，并且配合自己的表情、手势等其他的肢体语言，而这些肢体语言也是他要表达的意思的一部分。

在表达自己的意思时，有些人表现得很在行，有些人则很笨拙。那些表达能力很高的人，也就是那些情商较高的人，他们能选择适当的词汇和肢体语言来向对方表达自己的意思。还有，他们能理解对方当时的心情，在做到真实表达自己意思的前提下不伤害对方的感情，从而让对方接受自己的意见。这样，他们看上去似乎都很随意，实际上更容易被对方接受和喜欢。而那些情商较低的人，他们的表达方式大多粗鲁、幼稚和笨拙，即使是向对方传递一个好的消息，也会让对方听着心里难受，从而产生讨厌的情绪。

一般来说，在表达自己的意思的时候，表达方式可分为“包容型”和“攻击型”这两大类。像前面的那两个员工，第一个的说法就属于攻击型。攻击型的人在表达自己的意思时，很容易表现出自己严厉的责难，让对方心里很不舒服，从而导致对抗心理的产生；第二个则是典型的“包容型”。

如果从情商的角度来看，第一个员工的表达方式就是情商低的表现，第二个的说法是情商高的表现。由于情商高的人能构筑良好的人际关系，所以他们都能得到周围人的尊敬和喜欢，而那些情商低的人由于不善于沟通，很容易让周围的人讨厌。