一、引导与介绍礼仪

①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；

②介绍的顺序：

职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；

②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”

③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

（1）平面行进

①两人横向行进，内侧高于外侧；

②多人并排行，中央高于两侧；

③纵向行进，前方高于后方。

（2）上下楼

①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。

②将内侧（靠墙一侧）让给客人。

（3）出入房间

①客人或职位高者先行；

②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。

（4）乘电梯

①无人操作电梯，陪同人员先进后出；

②有人操作电梯，陪同人员后进后出；

③扶梯，客人先行，单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；

②时长：用右手3-5秒，上下微摇。

③力度：适中，稍用力代表热情和活力。

④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。

⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；

②名字面向客人双手送出；

③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；

④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；

⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；

⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。