4月23日消息，商务部举办媒体吹风会，宣布将于4月28日-5月10日举办由商务部、工信部、国家邮政局与中国消费者协会共同组织的第二届“双品网购节”。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉、工业和信息化部消费品工业司副司长曹学军、国家邮政局市场监管司副司长边作栋、中国消费者协会副秘书长栗元广出席了本次会议。

国家邮政局市场监管司 司长边作栋在会上指出，

 以下是国家邮政局市场监管司司长边作栋发言全文：

各位记者朋友：

大家上午好！

疫情发生以来，邮政快递业积极响应党中央的号召，坚决贯彻落实习近平总书记关于统筹做好疫情防控和经济社会发展的重要讲话精神，开通抗疫物资运输寄递“绿色通道”，科学有序复工复产，加快畅通经济循环，满足生产生活需要，得到了社会各界的认可。在此背景下，国家邮政局与商务部、工信部、中消协组织开展本次“双品网购节”，顺应消费升级趋势，抓住消费回补潜力，服务线上新型消费，是贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神和中央的决策要求，充分发挥畅通经济循环先行先导作用的具体举措。本次网购节期间邮政快递业将突出以下服务特点：

 一是将深化电商快递协同，提高快递支撑电商发展的主渠道能力。 快递企业积极主动对接电商平台和电商企业，根据平台要求提供定制化服务。靠前服务，做好活动期间服务保障、运输线路保障和末端揽投能力保障。

 二是将加强行业疫情防控，确保邮件快件投递安全。 绷紧疫情防控这根弦，落实“四早”要求，严格执行《疫情防控期间邮政快递生产作业场所操作规范》，抓紧抓实抓细各项行之有效的防控举措，提高行业疫情防控水平

 三是将强化服务质量管控，提升快递服务满意度。 企业将严格履行《快递服务》标准，提高收寄、投递服务操作规范性。“双品网购节”活动期间，快件丢失率、破损率要显著下降，用户满意度要比去年同期有大的提升。

 四是将改进服务售后管控，做好问题件处理。 与用户沟通中，着力提高用户沟通的有效性，增强用户与企业双方的相互理解，妥善满足用户合理的服务诉求，化解不必要的矛盾。

五是将提升湖北服务能力，助力鄂货复商复市。进一步加大对湖北快递企业帮扶支持力度，通过优化考核、派费补贴等措施确保湖北服务网络稳定。充分利用自有电商平台和快递服务体系，加大对湖北地区农副产品、特产推介力度。

为做好“双品网购节”寄递服务工作，国家邮政局充分借鉴快递业务旺季服务保障工作形成的多年经验，不仅要求邮政、快递企业“保畅通、保安全、保平稳”，更强调邮政快递业要提体现“品牌和品质”。最终目的就是要确保“双品网购节”期间所有商品“运得出、运得快、运得好”，让便捷、高效、优质的邮政和快递服务深入人心。为此，国家邮政局开展了一系列准备工作。  一是加强动员部署。 与商务部密切沟通协调，成立工作专班，先后召开多次专题会议精心研究部署，研究活动整体工作安排。印发《国家邮政局“双品网购节”寄递服务工作方案》，组织各省邮政管理部门强化工作部署，召开品牌企业座谈会，对全行业进行动员安排。  二是发挥网络优势。 指导邮政企业充分利用完备的基础设施网络，引导快递企业积极下沉服务，针对部分农产品特点，充分发挥“邮政在乡”和“快递下乡”相结合的网络优势，确保在广大农村地区实现工业品运得进来,农产品运得出去，破解农村寄递服务“最后一公里”瓶颈。  三是坚持绿色引领。 深入贯彻绿色发展理念，大力推进快递业包装绿色化，推广快递包装实现标准化、减量化和可循环。

最后，我呼吁广大消费者能积极参与“双品网购节”活动，亲自体验邮政、快递提供的高品质服务，感受“品质和品牌”的魅力。在此，我谨代表国家邮政局感谢媒体朋友长期以来对邮政快递业的关心与支持，热烈欢迎社会各界对我们的工作提出宝贵意见。我们将携手商务部、工信部、中消协，不断提升电子商务与快递协同发展水平，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，为经济社会发展和满足人民美好生活需要作出更大贡献。

谢谢大家！