搅场出现的原因大致有三种:一是听者本就对发言者有成见,是反对派,之所以来听,就是想来钻空子,不管发言者怎么说,他都要搅;二是发言者思想、学术、业务等水平不高,听者觉得言之无物,听下去纯粹是浪费时间;三是听者对讲话内容不感兴趣。
在实际场景中,讲话人只能自己控制与改变搅场的情形。依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制,或者自己愤而退场的行为,都不是解决问题的最好办法。那样做,产生的负面效果可能会更严重。因此,发言者必须主动控制搅场,这时就需要不露声色地迅速判断产生搅场现象的原因,不同的原因应采取不同的策略。
如果是反对派故意而为,就需要演讲者坚定信心、置若罔闻。1860年2月,林肯第一次竞选美国总统,在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时,当地报纸已发表了许多攻击他的文章。当他登台时,还未开口,台下便掀起一片嘲笑起哄的声浪。演讲开始不久,台下已十分混乱,一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动,十分镇静地按事先准备的内容讲下去。渐渐地,会场安静下来,除了林肯的声音,只有煤气灯的燃烧声,听众都听得入迷了。第二天,报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。
如果是讲话者自身的原因,演讲者就应该谦虚谨慎,自剖自责。可采取“当即纠正”或“借错为靶”的方法加以补救。所谓“当即纠正”,即将错话搁置一旁,将正确内容再讲一遍。这样做虽然纠正了错误,也没有正面认错,但毕竟露出了破绽,且内容会明显重复,其效果不会令人十分满意。所谓“借错为靶”,就是将错话当做反面论题,树立靶子,然后进行批驳,自然而然地将话题引到正确的内容上来。这种补救方法不露痕迹,甚至还能收到意想不到的活跃气氛的效果。例如,有位演讲者不慎说了一句错误的话,他当即意识到了,便灵机一动,故意将错话重复一遍,然后机智地说:“显然,听到刚才这句话,大家都笑了。大家想想,这句话究竟错在什么地方呢?”接着便对错误逐条逐款地进行批驳,使人感觉到演讲者是有意树立靶子,从反面进行论证。这种控场技巧实在令人叫绝!
如果是因为听者对讲话内容不感兴趣而出现的搅场现象,那么,讲话者最好展现出自己的幽默风趣,使现场生动活跃起来。