仔细想想输在哪里。福特汽车于1980年派研究小组遍访美国国内福特汽车和日本车的经销商，并且比较在保修期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本车的索赔率远低于福特车，这是福特小组访问所得的第一印象，也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。这时候，作为领导的你也可以检讨在以下各方面是否落后：你的公司是否在人事雇用或升迁上犯了错误、你的新产品上市时是否落后太多、你是否与客户脱节等。在解决这些问题时，你可以从和其他公司的谈话中获益良多。如果你发现你的成本过高，但却不知原因何在时，就必须检查生产线上的每一环节，并与其他同业比较。
这时应找出若干能替你解决问题的途径。可与供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话同对手公司说：“我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些作法吧。”不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司，而且，在注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。
你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在当今世界是被容许的。譬如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是要把自己的成功之道传授给其他公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。
以待客之道对待员工。如果你是主管，那么你单位内的每一个人都是你的内部顾客。如果你是决策者，那你最好准备一份白纸，或是分发问卷以了解民意，你的工作必须获得团体内每一个人的支持，才能对顾客或是股东产生利益。
在管理者以礼善待你的员工之前，必须解决的一个问题是破除领导职务的神秘感。正如人们所知道的那样，权力使人孤立。
俄罗斯一塑料制品厂的董事长兼总经理依莎贝尔尽管以“强硬”著称，仍然充分意识到此种危险：“我不断地到基层去，到工厂走一趟就像用青春果洗了个澡，能使我勇气倍增。”在柯达照相器材公司，雅克·帕朗班子中最精明的人都不要求人事先预约，而提倡推门而入的接待方式。尽管日程安排得很满，日本最大通信企业的总经理从不拒绝和走过他的写字间的行政管理人员交谈片刻。“没有任何东西可与直接交往相比拟。”在地中海俱乐部，塞尔日·特里加诺乐意随时接待他的任何一位助手，听取他们的意见。人称“快速服务先生”的塞尔日·克拉斯昂斯基对大部分职工来说依旧是“塞尔日先生”。而这一切都是善以待客之道管理公司的先行者们的成功实践。
指责别人前先指责自己
一个高明的领导，会在责备下属之前先问自己，这个责任是不是我也有一份？这叫责人先责己。这样的领导，才能让属下心服口服。
工作中，有些人喜欢任意中伤他人或排斥异己，像这类人才着实不好管理，但做领导的，也不能因而置之不理。
这是发生在某贸易公司的事。女职员对董科长报告说：“董科长，我每次给张股长倒茶时，他连看都不看一眼，也不说一句话，表情很冷漠，是否可请科长转告他，应该善待女性。”公司里这些冷淡、以自我为中心的工作人员很多，但仔细思考，发出这些怨言的人，才真正是标准的自我中心型的人物呢！
对女职员的控诉，张股长的说法是这样的：“她板着脸，砰的一声，放下茶杯，茶泼出来了，也不擦。公文弄湿了也置之不理，像这样，上司怎么善待她？”
董科长听了他的解释，就对他说：“我知道了，我会叫她工作时态度客气些，但是我要先和你约定，下次她端茶给你时，请你先说声谢谢。”然后，他对女职员说：“以后你端茶去的时候，要先打一声招呼说 股长，茶来了。 或是 股长，请喝茶。 否则，对方也许没有注意到你。”经过这一番交代，第二天，情形就改善了，双方后来都对科长表示：“谢谢你！对方很快就改正过来了。”董科长笑着回答说：“我并没有责备对方，只是要他（她）打一下招呼。”这一段话颇有要他们各自反省的意味。
王明新是个工薪阶层的职员，品德不佳，不但做事不认真，而且经常借故请假。
有一天，他接到经理写给他的一封信，信上说：
“我一直以平和的态度对待你，凡事都抱着宽容的态度来处理，事实证明，我这种做法错了！如果我再不对你的所作所为进行提醒，不但对公司不利，对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己，对人生也欠缺思量。
每个人的心中固然会隐藏着烦恼和悲哀，但你却不敢正视，一味逃避现实，自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之，不过，人生并不是这么简单的，如果长期这样松散下去，不久你就会发现你已经被自己、朋友和社会抛弃了。如果你对这份工作不满意，不想干也没关系，但是，千万不要悲叹自己的不幸，不要归咎他人，不要埋怨社会上缺少人情味，不论在什么环境之下，都不要存有依赖他人的心理。
人的一生总有许多不如意的时候，没有必要怨天尤人。人生是孤独的，你要牢记，在这个世界上，除了自己以外，一切都不可靠。
这些话即使我不说，相信你也一定能懂，但我若不将它说出来，心里会一直过意不去，所以我才写了这封信给你。你心里也许有许多话要说，如果你愿意，可以把你心中的困扰告诉我，不论什么时候，都欢迎你来找我。
我给你10天的时间，在此期间，如果你能改过自新，公司依旧十分欢迎你，要是过了10天，你仍然没有回答我，还是过着自欺欺人的生活，你就不用回公司了。你可以到你要去的地方，做你要做的事。我在此静候你的回音。”
看完信后，他才发现这个世界竟然有人这么关心他，禁不住痛哭失声。此后，他在态度上有了很大的转变，同以前相比简直判若两人。
作为上级，要先懂得鞭策自己，只有以指责自己的方式来指责他人，才能见效。
