爆火的私域流量到底是什么？

吴晓波在2018年底，首次提出“私域流量”的概念，他说：“2017年以来所形成的私域社交流量，我认为会在2019年出现井喷，平台流量变得越来越贵，消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高，企业通过平台获得消费者的成本也越来越高。所以，社交的私域电商在2018年已经被证明是今天效率最高的电商模式。”

私域流量概念最先从电商行业得到了有效验证。张大奕借助淘宝直播搭建电商私域流量，一场直播带货数千万，2019年双十一当天，销售额破3亿。快速崛起的国产美妆品牌完美日记，以及发展迅猛并成功上市的云集和拼多多，都是利用私域流量的战略打法，实现了社交化快速扩张。

私域流量，最重要的三个特点就是：流量归自己所有、可免费触达、可反复使用。

看到电商利用私域流量实现了爆发式地增长变现，越来越多的传统企业也开始尝试运营私域流量，刺激业务增长。

传统家居企业的销售逻辑，是四处参加展会，走经销商渠道。而现在，他们开始添加意向用户微信，并用微信内容去深度影响用户。品牌面向用户的曝光频次多了，转化率和交易周期大大好于传统销售模式。现在靠百来个微信号，每个微信号加上千人。一年多的时间销售额从0做到1个亿，完全就是通过私域流量的打法。

越来越多的线下零售商家开始有意识地构建自己的微信私域流量池，像西贝莜面村，建立了3000个店长微信，朋友圈不断输出在草原上的风景来宣传食材新鲜，并以门店食客美照、优惠促销等内容来建立品牌人设。再比如沃尔玛、万达都在自己的门店放易拉宝，引导用户加该门店店长的微信，以门店为单位建立微信群，然后在群里每天推送限额秒杀、团购、预售充值有礼等小程序活动。

私域流量就是拉各种微信群吗？

我们调研了很多企业，尤其是零售行业，大家谈起私域流量，说的最多的就是拉微信群，把目标用户圈进一个个百人大群中，大水漫灌群发广告。 导致微信IP号变成客服号，微信群成为客诉的重灾区，不仅增加了员工的工作量，也没有转化成有效的销量。

私域流量就是拉微信群，这是一种非常错误的认识。 私域流量重点不在“流量”而在“私域”，更不在于单一的微信群。 私域可以生存在微信生态下的微信群、公众号、甚至是小程序里，也可以成长在微博、小红书、淘宝、钉钉这类平台上。

如果你的企业用户有几百万，你需要做的，不是把几百万用户都搞到微信群里，无差别运营，而是从中筛选出20%的超级用户，精细化运营，让他们逐渐从普通用户，变成高价值用户，利用好社群的“第三方口碑”建立信任、利用“从众效应”提高付费率，最后成功为你带来80%的销售额贡献。

私域流量四个字是“新概念”，却不是“新玩法”，有人早在10几年前的QQ群里，就做起了生意。 到2016年，随着微信、公众号、小程序的流量爆发，不少公号主理人带着粉丝从“情绪共鸣”转向“带货消费”，靠码字接广告为生的“新媒体从业者”很快成了私域流量的受益者。 我们有一个学员，五年前就开始利用微信筛选高质量客户，5年下来，只沉淀下来2万客户，但这2万客户却能为他带来3个亿的销售额。

私域流量是撬动业务增长的最佳杠杆。 为什么做私域流量？ 核心目的是为了延长顾客的生命周期挖掘更多的消费价值。 如何筛选高价值用户？ 把用户拉到私域流量池只是撬动杠杆的第一步，进了群，你和用户之间也还是松散的关系。 如何运营，让高价值用户成为超级用户，保持强烈的消费意愿，锁定用户的未来消费呢？

这是每一家企业都需要长期学习的重要课题。

私域流量矩阵示意图

私域流量是未来风口吗？

一个新概念诞生，就会有投机者把概念炒火，吹嘘未来风口。如果你还把私域流量当作什么风口、红利，那说明你或许还没入门，还没认清未来的商业形势。

电商行业在私域流量上的投入毋庸置疑，传统行业闻风而动，就连阿里、腾讯等大厂也纷纷高调布局。是不是只要开始做私域流量，就能带来好的结果呢？不一定。我们观察了很多失败的私域流量运营企业，投入了不少人力物力，收效甚微。归结原因，不外乎三点：这些企业缺乏正确系统的认知，缺少专业的团队，缺能成功的技巧方法。

经营私域流量是一个系统化工程，好比一辆汽车，你想要它跑起来，就必须有发动机，配备4个轮子。发动机就是企业意愿，但往往刚配好1个轮子，就一踩油门，注定跑不起来，还可能车毁人亡。所以，要做私域流量，只有企业意愿是不够的。

只会把人拉进微信，却不懂IP如何定位、用户如何促活，怎么设计内容留住用户、怎么进行用户分层……又怎么能实现让用户买的更多、更频繁、更久，还推荐别人来买呢。