那些整日在他人面前喋喋不休的人，总显得锋芒毕露、夸夸其谈、油嘴滑舌。话说多了，还有可能祸从嘴出。而静心倾听就没有这些弊病，而且益处颇多。用心倾听别人说话，别人就会觉得你谦虚好学，诚实可靠，善解人意。善于倾听的人常常会有意想不到的收获：蒲松龄因为虚心听取路人述说，写下了《聊斋志异》；唐太宗因为能够倾听魏征等人直谏，成就了大唐盛世；刘玄德因为恭听诸葛亮之言，而问鼎三国。

一个不懂得用心倾听的人，通常也是不尊重别人观点和立场、孤傲自大的人。这种人无可避免地会成为他人反感的对象。而用心倾听则是对说话者的尊重，它不仅是维系人际关系、保持友谊的最有效方法，更是解决矛盾冲突和处理抱怨的最好方法。

这日，刚工作不久的兰兰在一个小店里买了一件连衣裙，但不久她发现衣服起褶的厉害，于是，她拿着裙子来小店退换。她想跟售货员说说事情的经过，但没做到，售货员总是打断她说话。"我们卖了几十件这样的裙子了，您是第一个找上门来抱怨衣服起褶的人。"兰兰听了很生气，二人因此吵了起来。

正在此时，老板娘来了。她很内行，她向兰兰询问事情经过。兰兰说话的时候，她一句话没讲，很安静地听兰兰把话讲完。之后，她也听了听自家售货员的观点。听完后，她就开始反驳售货员，并帮兰兰说话。她不仅指出了裙子起褶的问题，还强调说店里不应当出售使顾客不满意的货品，应该立即退回厂家。当然，她也承认她不知道裙子为什么出现问题，"您想怎么处理？我尊重您的意见。"她对兰兰说。

兰兰仍旧要求退货，她爽快地答应了。兰兰觉得心里有一丝愧疚，就换买另一条裙子了。之后，兰兰完全信任了这家小店，她也成为小店的常客。

只有很好地倾听别人，才能构建稳定的人际关系。凡是高明的谈话者，都有着很好的倾听素质。他们在听别人说话的过程中，能够体察别人的感情，体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点；他们有耐心，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次的谈话；他们还拥有一颗谦虚的心，一颗吸收性强的学习心，他们能够从别人的谈话中找到要害，能够用别人的思想来提升自己；他们又都是有趣的人，偶尔听到别人说出有趣的话，就会心的笑。当别人讲出一些经典话语时，就连连点头。由于具备这种素质，高明的谈话者往往能深刻洞察别人的心思，他说出口的话也就能深入对方内心。