拿送客人去坐电梯这件事来说，你只要稍微走得比客人快一小步，先去按下电梯的按键，就这么一个细微的动作，都会让你的客人感到高兴。因为就凭这一点，他就能体会到你对他的重视。

在客人进电梯时，你轻轻扶住电梯门的这一个简单的动作，都会打动对方。这些动作都会让对方深刻地体会到你周到的礼节。

当我们的客人坐上出租车，无意识地转身向车后看的时候，突然发现送他的人还在原地目送他。当然，在待人接物上，我们很少有人能做到这一步。

我们当中很多人嘴上都说得很漂亮，但很少有人能够真正付诸行动。因此，只要我们好好地锻炼自己的“行动力”，就一定能成为受人欢迎的人。

当一个人所说的话与所做的事不一致时，通常我们会更加重视其所做的事。比如，一个人嘴上说“我喜欢兔子”，但却不给兔子喂食，并虐待兔子，我们会得出“这个人根本就不喜欢兔子”的推论。因此，与语言相比，行为具有更强的影响力。

有这样一种上司，他说话刻薄，经常会向部下发火。但是，如果这种上司是为了部下好而多管闲事的话，部下一定会感激他的。因此，行为当中有时也会体现出温情。

最终，重要的不是你说了什么，而是你都做了些什么。

因此，用行动来说话，也就是说，善用肢体语言，是非常重要的。

在别人说话的时候，你点头示意也是一种行动。你点头的动作是在告诉对方“我在认真听你说话”。

加拿大渥太华大学的保罗?辛格尔博士的研究显示，在谈话中，如果说话方没有看到听话方点头示意的话，说话方对于听话方的厌恶感，就会比看到听话方点头时高出15%。如果听话方忘记点头的话，说话方就会认为“你这个家伙根本就没有在听我说话”。

当上司一边巡视办公室，一边问“谁能帮我把这份资料送到A公司去”时，恐怕大家都会赶紧把头埋下，但这个时候如果只有你率先举起手说“让我去吧”，你一定会得到上司的欢心。这是非常好的行动力训练方式。