需要层次理论

马斯洛的需要层次理论

马斯洛的需要层次理论（图3-1 ）是研究组织激励时应用得最广泛的理论。

马斯洛理论把需求分成生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五类，从低到高依次排列如下。

（1）生理需要，人类最基本的需要，包括食物、水、空气和住房等，如果这些基本需要没有被满足，我们很难对其他需要产生注意。

（2）安全需要，安全需要表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。在经济萧条时期，失业率高，大多数人就会去关注存活问题，而不会去关注自我实现等高级需要。一旦我们的经济和身体安全得到了保障，我们就会努力去满足更高级的需要。现实生活中交通与工矿事故不断发生，谋杀、犯罪、偷盗等案件也不断出现，为此，保障与满足人的安全需要仍具有很重要的意义。

（3）归属需要，一种对爱、友谊、亲情的需要，还有渴望与他人交流、被他人接受的需要。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。当归属需要成为主要的激励源时，提供同事间社交往来机会的职业会受到重视。员工能够通过和同事交流，扩展自己的社会支持网络，找到归属感。

（4）尊重需要，包括自我尊重的需要，还有被他人尊敬的需要。可以分为两类：一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心以及要求独立的自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。自尊感可以通过拥有一栋大房子或者私家车来获得，也可以通过工作奖励，如老板的赞赏来获得。一旦人的自尊需要受到挫折，就

会产生自卑感、软弱感，最终导致失去信心。

（5）自我实现需要，充分发挥我们的潜能，促使自己越来越成为所期望成为的人，完成与自己的能力相称的一切事情，成为自己能够成为的一切。为此，音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会让他们感到最大的快乐。为了满足自我实现的需要，应该提供给员工一些承担责任和自我发展的机会，让他们充分展现自己的能力。无论薪酬多少，一个单调枯燥的工作永远满足不了自我实现的需要。

ERG理论

奥尔德佛根据大量调查研究结果，认为一个人的需要不是分为五种，而是三种：生存、关系、成长，简称ERG （existence 、relatedness 、growth ）理论。

该理论涉及以下三点：

（1）生存需要处在最底层，是人类存活的需要，包括对水、食物、住所和身体安全的需要。

（2）关系需要相当于马斯洛提出的归属需要，包括与他人的相互交流和社会关系带来的满足感，例如情感支持、认可和归属感。关系需要在工作中主要通过与同事或上级的相互关系来满足。

（3）成长需要主要指对自身在事业和前途方面发展的需要，通过充分发挥我们的能力来实现，比如完成了一个很有挑战性的工作。成长需要包括马斯洛的尊重和自我实现需要。

也许你会发现自己较低层次的需要，如生存需要很容易就可以满足了，所以你的精力集中在高层次上了。但是请记住，别的人不一定处在和你一样的位置上。体恤别人的需要，是一个管理者必备的素质。