《说得好！如何演讲和对话才能起到效果》（Well Said! Presentations and Conversations That Get Results）一书的作者达琳?普莱斯（Darlene Price）非常同意马克?吐温的观点。“语言很重要”，她说，“它们是有说服力的沟通交流的重要组成部分。

以下便是办公室中应避免使用的13句话：

1、“这不是我的问题”，“这不是我的工作”或“我的工资不包括这部分工作”。

如果你寻求他人帮助，而这人用上面的话来回答你，你会作何感想？“同样重要的是，说这话的人会给别人留下怎样的印象？”普莱斯表示。“无论一个请求造成多少不便，或是多不恰当，它对提出请求的那个人必定是重要的，不然他也不会提出了。因此，作为为团队出力的一份子，优先事项应该是关注他人的成功（或者至少表现出你关注）。”事不关己和自私自利的态度将很快限制你的职业升迁。

“这并不意味着你一定要答应；但意味着你在说 不 的时候一定要清楚明白且深思熟虑，”她补充说，“比如，如果你的老板做出了一个不合理的要求，你不该说 你一定是在开玩笑吧。我的工资并不包括这一部分工作 ，你应该说， 我很乐意帮忙。但是现在我手上有A、B、C三件工作，我该停下哪个以便完成新任务？ 这样清晰无误地传达了团队合作和乐于帮忙的信息，同时又提醒了老板，你现在工作量也不小，应该设置更为实际的期望。”

2、“这不公平。”

她升职了，你却没有。他获得了首肯，你却没有。“有的人有果子吃，有的人却饿得半死，”普莱斯说，“不公平现象每天都在全世界的工作场所中上演。无论这是工作上的一个困扰你的问题，还是地球上的一个严重问题，避免使用这句话的要点在于以积极的态度对待问题，而不是抱怨，或者是更消极地发牢骚。”你应该做的是，记录下事实，建立档案，并向那些能够帮到你的个人或团体提出一种聪明巧妙的论点。

3、“我认为……”

以下两句哪一句听起来更为权威？“我认为我们公司应该能成为你良好的合作伙伴”，或是“我相信……”“我知道……”，还是“我很有信心地说，我们公司一定是你良好的合作伙伴。”

“两种措辞有着小小的区别，然而其向你的客户所传达的信息却是相当深远的，”普莱斯说，“你可能已经注意到了，第一句话中包含了两个弱化语气的词组 我认为 和 应该能 。它们能让你的口气听起来不那么确定或是所传达的信息不那么牢靠。相反，第二句话就相当地肯定和确定。为传达一种对谈话内容的掌控力和激情，将 我认为 和 应该能 换成 我相信 和 一定是 吧。 ”

4、“没问题。”

当有人感谢你的时候，礼貌和客气的回答是，“不客气”。

“这句话的含义是，你很高兴帮了那个人，你也接受他们的感谢，”普莱斯说，“尽管随意懒散的回答 没问题 也可能想要传达这样的意思，却有所欠缺。这个回答事实上削弱了对方的感激之情，并暗示说，这在其他情况下可能成为一个问题。”在商务和社交情境下，如果你想要被别人视作是有礼貌和考虑周全的人，回答别人所说的“谢谢”时，请说“不客气”。

5、“我尽量。”

“假设现在是4月15日，你让一个朋友在5点前顺道去邮局的路上帮你把纳税申报单给寄了，”普莱斯说，“如果他回答说， 好的，我尽量 ，你可能会觉得有必要自己亲自去寄信。”为什么？因为这句话暗示了失败的可能。

“在你讲话时，特别是在和高层领导讲话时，不要使用我尽量这句话，而要说我会的 。这看似小小的改动却有大不相同的效果。”

6、“他太混账了”或“她很懒”或“我的工作糟透了”或“我恨这个公司”

没有什么比指责谩骂更能损毁职业生涯的了，普莱斯表示，“这不仅显现出那种青少年在学校念书时的不成熟，而且还是应受指责的语言，老板可以因此将你开除。”

避免做出那种非善意的、批判性的言论，这些言论最终将影响别人对你的看法。如果你真对某人或某事有怨言，有技巧地在考虑周全的情况下以中立的态度进行沟通。

7、“可我们之前都是那样做的。”

“最有效的领导者重视员工身上的创新、创新性思维和解决问题的能力。”普莱斯表示。而这句话能一下子把你放到这些能力的对立面：墨守成规、不够灵活、思想保守。“你应该说， 哇，这是个有趣的想法，要怎么做呢？ 或者是 这倒是个不一样的方法。让我们来讨论讨论它的利弊。 ”

8、“这不可能”或“我无能为力”。

真的吗？你确定已经考虑过每一个可能的方案，而没有一个可行吗？“当你错误地说了这些负面的话之后，你就传达了一种消极、被动甚至无望的前景，”普莱斯说，“工作场所中很少会欣赏这种态度。雇主们会注意、首肯并提升那些持有乐观进取态度的人。即使环境不好，也要通过你的话语传达你能为这种环境做些什么贡献。”

你可以尝试这样说，“我很乐意再核实一遍”，“让我们讨论下这种情况下哪些是可行的”，或是“我能做……”。

9、“你本应该……”

如果有人对你说：“你本应该早点告诉我这事！”或者是，“你本应该更努力一点”，你大概不会感到太高兴吧。“可能的情况是，这些自找麻烦的句子传达的是指责和责任转嫁的意思，”普莱斯说，“理想的情况是，工作场所能培养平等、协作和团队协作。不要让别人觉得愧疚（即使他们的确应该愧疚），而是要采取一种更富有能效的、不带批判色彩的方式。”比如说，“下次为了保证有恰当的规划，请立即让我知晓。”或者是，“下一次，我建议……”

10、“你们这帮家伙。”

“你们这帮家伙”这种话还是留给非正式谈话吧，不要用在商务场合。“对着一群人说 你们这帮家伙 ，如果这群人当中有女性，这非常不恰当，而且这样说会降低你的专业层次。”普莱斯解释道。如果你和专业人士在一起，比如你的老板、同事或客户，不要说“你们这帮家伙”了，改成“你们公司”、“你们团队”或干脆说“你们”。

11、“我不一定对，不过……”或“这可能是个愚蠢的想法，不过……”

普莱斯表示，这两句话是有折损效果的。它们会影响你接下来要说的话，降低你的可信程度。“要记住，从你嘴里说出的话是在像别人展示，你自己对自己以及你所要传递的信息的评价。正因为如此，记得去掉那些将减损你本人重要性或是你所做贡献的前缀。

不要说，“这可能是个愚蠢的想法，但我认为或许我们应该在网上举行季度会议，行不行？”你应该以一种坚定的语气强调你的建议：“为了减少差旅成本、提高时间效率，我建议举行在线季度会议。”

12、“你不这样认为吗？”或者“好不好？”

这两句话普遍被认为是一种“风险对冲”——通过使用过分谨慎或不做承诺的语句来寻求首肯，普莱斯如是表示。“如果你真的想要寻求肯定，这些话可能是适用的。然而，如果你的目标是传达一种自信的、有掌控力的信息，并劝服他人按照你的方式行事，那么你就不应该采取对冲方式，而是要令自己的语言或建议充满确定性。”

想象一下，一位投资银行家说，“这是一种投资你的资金的不错方法，难道你不这样认为吗？如果你同意，那我继续往下说了。”而事实上，你可能更想听到这样的话，“这一策略是非常明智的投资，能投提供长期受益。如果你同意，我会在今天下午5点前把钱汇过来。”

13、“我现在没时间关心这事”或是“我太忙了”

“即便这是事实，也没人想要那种自己比某件事或某个人不重要的感觉。”普莱斯说道。为培养积极的关系、传递共鸣情绪，请这样说：“我很乐意在早晨的会议结束后和你讨论一下。下午1点我到你办公室来怎么样？”

可能很难从你的日常对话中将这些话完全去除，但诀窍在于，要意识到你自己正在使用怎样的语言。“就像坏习惯一样，我们都没意识到自己正在说那些对职业生涯无益的话。”普莱斯说道。