专业人士分析认为“待人友善”只是人力资源工作的起点，工作中更多的挑战对HR有更高的要求。平心而论，待人友善常常是对人力资源从业者的期待和要求。大多数人都很难想象他们的人力资源合作伙伴不友好是什么样子。但是我认为这就是把某些优秀的年轻人搞糊涂了的地方。他们看到人力资源的同事和领导都是“和蔼可亲”的，就以为这个工作就只是帮助大家，继而错误地以为在人力资源这个部门里做个友善的人就够格了。然而，“友善”只是个起点---这还远远不够。

公平，而不是友善

有一次我对一位朋友兼前同事说起这个，他证实了我的观点，指出在人力资源领域“我们不是做美好的事，而是做公平的事。”我相信这是一句极富洞察力的陈述。我们拿几个人力资源的岗位当例子，来认真思考一下：

1.改组工作

不论何时，只要是组织再造就会有赢家和输家。对于幸免于难的人好处理。但是在任何一次重组中都有人丢工作，面临降级，或者最终去了一个他们不喜欢的岗位。这些人应该得到一个受尊重的公平的处理程序。只是友善根本不够。

2.招聘工作

很少有事情能比告诉某人他得到了梦寐以求的工作更让人欢欣鼓舞了。不幸的是，相对于每个得到工作的人来说，就意味着有许多人想要这份工作而没有得到。打这样的电话就没那么有意思了。

3.薪酬工作是付给人们他们所值的，而不是他们所想的。

这一点常常导致争论和摩擦。人力资源专业人士一定要学会解释这个客观事实，不仅要解释给所有层级的员工听，而且要经常解释给那些认为应该付更多薪水的上级听。有时我们在这一点上做的不错，但更多时候我们必须在薪酬架构中寻求诚实守信之道。

4.人才管理工作就是鉴别顶尖人才并大举投资他们。

把这个消息带给被选中的那些人时是非常令人兴奋的。但是相对于每个顶尖人才来说，就意味着有很多人没有被选中，而我们常常必须解释为什么我们大肆奖励的是别人。

5.应该给予大家他们需要的培训，而不是他们想要的培训。

劳工关系工作确保我们有一个稳定而公平的工作环境，而不是让每个人都对个人状况满意。公司文化创造的是一个好的并且/或者有效率的工作氛围，而不必是优美的环境。好的和优美的不是一回事。

另外，同理心和平衡也是人力资源应该具备的，如果现在的你已经在从事人力资源工作，请记住，单一的友善并不适合人力资源，我们还应该专注于职业道路更重要的那些事。