2008年7月，我太太在北京的一家医院住院，动一个小手术。动完手术后的第二天早上9点钟左右，有人敲病房的门，我打开门一看，是一位年轻的女保洁员，她面带微笑的轻声问道：

“先生，可以打扫卫生吗？”

她的微笑和声音给我留下了很深的印象。

我说：“没问题，请进！”

这位女保洁员从床下到洗手间都打扫得非常认真，当她看到病房的地上放着别人送来的花篮和水果后，对我说道：

“先生，我能把花篮和水果放在桌子上吗，打扫完地面后，我再帮您放下来！”

我说：“没问题。”

她打扫了地面后，一件件地将水果和花篮又放回地面。当她看到我太太起床时，轻声问道：

“什么时候出院呀？”

我说：“后天。”

她提醒道：

“要注意房间的温度，不要出汗啊！出汗了，伤口容易感染！”

我说了声“谢谢”，心想：这位保洁员还懂些简单的医护常识啊。

次日9点钟左右，我又听到有人敲门，我打开门一看，也是一位年轻的保洁员，她问：“先生，可以打扫卫生吗？”

我习惯地回答：“请进。”

我的感觉却不如昨天好。

为什么？

这位女保洁员的面色很严肃，一脸冰霜。

她开始进来清理卫生，工作倒是很认真，只是脸上一直没有笑容。当她看到地上的花篮和水果时，抬头看着我说了一句：

“先生，这花篮和水果放地上，容易招蟑螂啊！”

我当时没有反应过来，只是“哦”了一声，结果，这位保洁员就把周边的地面打扫干净，水果和花篮始终没有动。她干活的过程再也没有说过什么。

当她出去以后，我突然才醒悟过来：她可能是提醒我，让我把花篮和水果放桌子上，不要放地上，以便于她打扫。

您觉得，这两位保洁员的差异在哪里？

同样的工作，第一位保洁员觉得在北京找一份工作不容易，尽管辛苦一些，但毕竟能够养家糊口，而且觉得能够为病人治病住院贡献自己的价值。很多病人及其家属愿意与她聊聊，很喜欢她，她看到了自己工作的价值，也干得高高兴兴，而且能够干得很到位；第二位保洁员，不喜欢保洁，可能是一时半会儿的找不到其他工作，总觉得别人瞧不起她，只能先凑合着干，干的时候又不情愿。对工作这样的理解，你想想，她工作能够有好效果吗？

工作本身是一回事，如何理解工作是另一回事！同样的工作，不同的理解，就会产生完全不同的工作动力，有完全不同的工作效果，也就有了天壤之别的业绩。

现代管理学大师彼得·德鲁克指出，有效的管理者必注重贡献。他会眼光朝上，使自己的工作朝向目标。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。然而，现实中大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋，而忽略成果。他们耿耿于怀的是所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。

德鲁克根据个人的经历谈到，管理顾问公司向委托机构提供服务，总是先花几天时间与委托机构的高级主管交谈。在弄清楚了委托机构的组织和沿革后，管理顾问开始询问：“你在贵公司服务，自认为应该做些什么呢？”通常对方的回答不外是“我主持本公司的会计业务”“我负责销售部门”或是“我要管800多人的工作”但是很少有人这样回答，“我的任务，是向我们的经理提供他所需的资料，使他能做正确的决策”“我负责研究本公司的顾客将来需要些什么产品”。

下面这个人所共知的寓言故事很好地回答了这样一个问题：你怎样看待自己的工作？

有人问三个石匠他们在做什么。

第一个石匠回答：“我在养家糊口。”

第二个石匠边敲边回答：“我在做全国最好的石匠活。”

第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神地说：“我在建造一座大教堂。”

20年之后，这个人又碰到了这三个石匠，不同的是，第一个人还是石匠，第二个人成了一个建筑师，而第三个人已经成为一家著名房地产公司的老板。

在现实的工作中，如果你留心观察，就会发现，都是在做工作，然而人们对工作的认识却截然不同。有一种人像第一个石匠，他们把目光停留在烦琐的事情上，机械地工作，他们工作的目标就是谋生，因此整天很不情愿又迫于生活而无奈为之。还有一种人像第二个石匠，每天准时上下班，尽量做好自己的本职工作，他们有很强的个人能力，对于上级的命令和工作安排几乎从不违抗，当然和自己不相关的事情也绝不会关心。再有一种人则像第三个石匠，他们理解自己的工作对他人的贡献，因此有使不完的力气和智慧以及永远也不够用的时间，对他来说吃饭睡觉都在思考，同事和自己的工作都要关心，每一个环节都要斟酌。看到这里，你或许就不难理解为什么20年前一个班组里面的同事，20年后却有那么大的差别。

石匠的故事启发我们，一个职业人要取得认同，做出业绩，达成个人目标，就必须自问：“我的责任是什么？我的工作是为谁服务的？”

比如，如果你是产品设计师，那么用什么标准评价你的工作成果呢？是精美的制图、标新立异的设计，还是别的什么？如果你明确了自己的工作是如何为公司服务的，你就明白了这个标准。首先，设计师的图纸是让工程师看的，因此你一定要用规范的格式表达得非常清晰；其次，设计之后，通过工程分解，图纸最终在生产线上转化为实物的产品；最后，要使产品有竞争力，不仅要有客户认可的创新设计，还要能够以较低的成本生产出来，因此，在设计这一个环节上，一定要考虑到成本和质量控制。

唯有为他人创造价值、为社会做出贡献，职业人的工作才会真正的富有成效。

重视贡献，要求职业人不仅要关注工作的直接成果，更要关注工作成果的价值，关注这种成果的价值如何实现。

重视贡献，要求职业人的注意力不能为其本身的专长所限，而要考量自己的技能、专长、作用，以及所属的单位与整个组织及组织目标的关系，凡事都应想到顾客和服务对象。

重视贡献，要求职业人将视线从“勤奋、工作和内部关系”转移到他人和社会，具体地说，就是为顾客、为社会、为他人创造价值。

耶稣讲“施比受更为有福”，也是告诉世人，当你为他人创造价值的时候，才是最有福气的时候。

一个人不论其职位多高，如果仅仅勤奋，如果老是强调自己的职权，那么他永远只算是别人的“下属”。反过来说，一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，尽管位卑职小，他仍可以位列“高层管理人员之列”，因为他以整体的绩效为己任。