第一，他能确信自己得到好处;

第二，他得足够勇敢;

第三，作为主管，你具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。

员工为什么不善于说真话

有一家公司，不仅在厂门口安上了指纹考勤机，而且各部门都装上了监控摄像头，还出台了365条“不准”制度。大家被管理得死死的，一肚子怨气，但谁都没有胆量跟老总对着干，只好背地里吐唾沫星。

怨言传到了老总耳朵里，老总说：“好呀，大家都对我有气，我一定让你们出个够。”

几天后，公司里设了一个出气房。老总给自己塑了个橡胶模型，放在出气房里供员工解气。可谁都不敢去，还是一个劲儿地在背后捣鼓。

但既设出气房，就得发挥作用。老总下命令，每个员工都得到出气房对他出气，首先从中层干部开始。

宋良是中层干部，没有办法，不出气不行。宋良也看到一个一个人从出气房出来样子都十分轻松。最后轮到他时，他也不客气，不但动了口，而且还对老总的橡胶模型动了手，把这么些年来对老总的不满都淋漓尽致地宣泄了出来。

这办法还真管用，出完气，心里觉得特别舒畅。接着，每个工人也都被逼进了出气房。听说老总的橡胶模型干脆被砸成了碎片。

接下来，公司进行了改制，一大批人出现在待岗名单里，宋良就是其中的一个，也是中层干部唯一一位。他不明白怎么会这样，准备向老总讨个明白。

知情人小兰对宋良说：“你小子出手太狠了，老总的下身被你踹了好几脚。”

宋良说：“自己踹老总下身老总怎知道?”

小兰指出远在墙角的摄像头说：“都联网了。”

宋良又说：“这么多人都出了老总的气，怎就我一个?”

小兰笑道：“傻哥们，人家进了出气房就是一个劲儿地跟老总握手，对老总美言，哪像你呀，吐老总一脸唾沫，还对老总动手动脚。太狠啦!这不，像你这样一帮子人都上了黑名单。”

宋良顿时软了，他不明白，到底是谁下手太狠。

美国密歇根大学社会研究院发现，凡是公司中有对工作不满的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把怨言埋在肚里的公司要成功得多。在企业里工作时间长了，往往会有员工产生怨言，要是能把不满发泄出来，就可以让管理者们发现经营中存在的问题，把问题解决了，事业就会成功得多。故事中，老总设了一个出气房让员工发泄心中的不满，本是一件好事，但老总的目的是不希望员工有怨言，如有不满者，就很可能被炒鱿鱼。

一般来说，人们都喜欢听好话，对于批评是不容易接受的，所以，有些部属为了讨好上司，往往只讲好话，因此领导者就很难听到部属真正的意见了。

一个老板问他的员工1+1=?，有的员工毫不犹豫地说2，有的员工犹豫了一下说：2，有人则说：不知道。只有一个员工说：“老板，你说多少就是多少。”

如何看待这样的事呢?说2太简单，第二种回答至少比较务实，说不知道太虚伪，最后一种是迎合型的员工，服从就行了。孙子云：“将听吾计，用之必胜，留之;将不听吾计，用之必败，弃之。”

“老板，你说多少就多少”，这样认为的员工不能算是一个很好的员工，因为这种员工，他并不一定是真心尊重和佩服这个老板;而老板也未必真心喜欢这种溜须的员工，老板与员工的关系有时是很微妙的，老板与员工的角度不同无可厚非，但老板关心的是自己，并不是某一位员工。

作为员工，也要勇于说出自己的观点，敢于说出心里话，要么是说出个人心中的怨言，要么是对企业的成长献言献策。这应是一位优秀员工必备的素质。对于老板而言，能团结好每位员工是极其重要的。但现实中这样的老板太少。老板要威信高，关键是要用真心和员工接触，而不是摆出一副领导的架势，逼迫员工服从，那样只能出现“务实”的员工，而不是真正想干事的员工。

一个经营者若不明了自己什么地方不对，或者有什么地方需要改进时，就应该多多鼓励部属提出批评，并听取部属的意见，这才是一位领导者所应具备的基本素质。

接纳员工和客户的牢骚，有利于企业的健康发展

尺有所短，寸有所长。智者千虑必有一失，再智慧的管理者，也难免出错，如果对下属的批评不加以重视，会使他们心灰意冷，不再提意见，而等到上司到了真正需要建议的时候，下属也不会积极提出建议了。

管理者与下属之间必须建立起一种诚信关系，并利用这种关系促使下属带着责任感去工作，不是消极地服从上级，把公司当成了混日子的地方;让员工能像对家一样去精心爱护企业，敢于说出心中的不满，企业的管理者就得接纳牢骚，否则，批评了上司反受到惩罚，还有谁敢“太岁头上动土”。

日本著名电器公司的创始者松下，就是一位难得的管理者，他允许员工当面发表不平和不满。

第二次世界战以前，有一位候补员工就向松下发表过不满。

那时的松下电器把员工分成一、二、三等和候补四级。这位候补员工迟迟未获升迁，他就直截了当地对松下说：“我已经在公司服务很久了，自认为对公司有了足够的贡献，早就已经具备了做三等员工的资格。可是直到现在，我也没有接到升级令。是不是我的努力还不够?如果真是如此，我倒愿意多接受一些指导。但事实上，恐怕是公司忘了我的升级了吧?”

松下对此非常重视，立即责成人事部门查处，原来还真是漏办了升级手续。接着，除了立即发布升级令外，松下还明确表示，特别赞赏这种坦白的请求。松下鼓励大家把不满表达出来，而不是闷在心里，因为那样只能增加自己的内心痛苦，对公司是不会有好处的。

还有一次，一个员工被批发商狠狠骂了一顿，说：“松下的电器质量不过关，不如去开烤白薯店，别再制造电器了。”员工如实地向松下报告了。

接着，松下就亲自拜访了这位批发商，表示歉意。批发商因为一时的怒气而发了一通牢骚，不想竟然引得社长亲自拜访，很不好意思。自此以后，松下公司与这家批发商的关系密切多了。

松下不限制员工越级提意见或建议，他认为那种逐级申诉的成规是不必遵行的，即使是普通员工，也可以向社长反映问题，表述主张。由此，他提醒那些居于领导地位的干部，要有这种心理准备，并显示出欢迎的姿态和支持的行动。

不管何种自由举措，全都是为了公司的发展，说到底，也是为了员工和社会的福祉。松下说，公司既然是大家的，就应该由大家来维护。只有毫不保留地提出不满和建议，才能获得人和。而提案，尤其是充分的、来自不同方面的提案，正是事业成功的重要途径。

微软公司主席和首席软件设计师比尔·盖茨也鼓励员工畅所欲言，对公司的发展，存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”

通用电气首席执行官杰克·韦尔奇认为，下属遵从上级命令是非常重要的，因为只有准确地执行上级指示，公司的经营工作才能顺利进行。但这并不等于盲目地遵从上级的命令，如果完全没有弹性地服从命令，只会使经营陷入僵化。他鼓励员工为企业发展谏言献策，并创造性地工作。他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼;人际关系也多了和谐，少了矛盾;上下级之间多了沟通，少了隔阂;公司与员工之间多了理解，少了对抗……走出孤独，还须学会化解牢骚

鲍威尔曾说过，“发号施令总是孤独的”。伴随着身居高位的喜悦而来的，还有一些很难做出的决定。当你的决定可能使一些人的生命或你的单位陷入险境时，你也会感到深深的焦虑。

孤独是不可避免的，但孤独应该被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危机出现时，领导者必须很明白地说明事情将要如何发展，这实际上是在描绘事后他将面对的情景。描绘这种情景的过程不仅阐明了领导者的想法，同时也巩固了他作为领导者的地位，当庆祝胜利或者承认失败的时刻来临时，整个单位就更有可能紧密地团结在领导者的周围。

学会化解员工的牢骚，在现实生活中全才的管理者如凤毛麟角，而成功的管理者却随处可见。由此我们不难推知，管理者事实上也并不都是全才。他们之所以获得成功，完全是基于优秀的品格和出色的协调控制能力。

“我们虽然是同事，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老王要去找总经理抗争。

老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那个自以为是的总经理。”

“我是老王”，老王对总经理的秘书说，“我约好的。”

“是的、是的，总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急事进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带到会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶?”

“我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙发上。

“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”

“那就茶吧!”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”

“我是老王”，老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧!我是同事老王。”

“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”

正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事?”

“也……也……也，其实也没什么，几位同事叫我来看看您……?”不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了!”

看看总经理还没出现，已经把问题化解了一大半，不是吗?碰上正激动的老王，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下?他如果有怨言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊?人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，他会为你留点面子。更重要的，是当你遇到实力比你差得非常远的对手时，如果你硬是高高在上，由于他没有“谈的筹码”，往往会流于意气之争，作困兽之斗。所以大党遇到小党，即使可以一面倒地表决通过，也会先沟通。能够“协议通过”的事，何必“以大吃小”呢?而且当弱小的知道根本没法产生影响力的时候，就难免采取非常的手段，跳上台，砸议事槌、摔麦克风。记住，牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽然并不是正确的，但认真对待牢骚是不会出错的。

如何变成一个有魅力的管理者，让下属与领导之间敬而近之呢?以下是领导走出孤独，让下属说出心里话的一些建议：

(1)亲近下属。老板应努力寻找亲近下属的机会，并且是真心真意的，因为他深谙取胜之道，懂得人心向背，且会抓住时机掏出红包鼓励下属。努力接近员工，恭听员工的各种意见，微笑是老板给员工的第一张名片，可化解员工所有的不安和怀疑。

(2)助人为乐。对员工的个人私事，也尽力帮助。当一位下属向你提起，他想研读一下那种新软件，那就简短地给他上一课。如果一位管理人员询问，如何能够了解到最近零件的出货情况，你答应为她收集所需信息，明天一早放到他的办公桌上。

(3)争取支援。争取同事和上级的支持，从这些人中找出你欣赏的，想办法与他们结交，相互支持，共享信息。

(4)欣赏下属。如果你欣赏某人的行为，就可以将其传播开来。比如一位同事获奖，或者一位高级管理人员做出某种你认为勇敢或富有远见的决定，就可将消息告诉周围每个人，包括你的下级和供货商。你可以成为好消息的信使，当被你赞赏的对象知道你多么欣赏他们时，他会很乐意完成你交办的事。

(5)适度幽默。老板可能是一张冷峻面孔，但却从不当面发火，也不会在公众面前失态，他会以几句幽默话语化解冲突和矛盾，让员工在会心一笑中意识到问题的严重性，自觉从错误方向中掉头。

(6)艺术涵养。假日里老板应抛却手头一切杂事，去美术馆、音乐厅等场所感受艺术气氛，拉近自己和艺术的距离，从中体会如何使自己的工作也“艺术”起来。

(7)保持自我。老板天生具有极强的个性，即使在众口一词中也能抛出自己的真知灼见，让反对者临阵倒戈。

(8)一专多能。拥有杰出的管理技能只是其众多才干中的一项，在许多领域他都高人一等。

(9)领先潮流。老板是潮流的领先者或跟随者，大到最新潮的管理精髓、时尚用语，小到领带服饰，一言一行，对年轻员工颇具魅力。

(10)思想深邃。老板既像一个政治辅导员，又像一个哲学家，在大家最迷惘的时候，透过自己的精辟论述与缜密论证将大家从迷雾中领出，并继续掌舵引领企业前行。

(11)谈话策略。你需要机智，不能过于直爽，想到什么说什么。在下属谈起事情时，即使他说的跟你想听的没什么关系，也要提前停顿一秒钟。如果你准备陈述自己的观点时，应表示自己听明白了他所说的。注意，你和下属交谈，是想从他人那里学到东西，而非在谈话中击败他们，试图炫耀自己。当听到正确的观点，就应当点头或微笑示意，或者直接说出来。如果你有不同意见，可以表示出忧虑，但为对方保留尊严。

(12)利益共享。老板和普通人一样拥有对金钱的渴望，但从不偷偷摸摸将金钱装进口袋，而是讲究在阳光下利益共享，有舍得割自己肉的勇气，这样的老板不吸引人才怪。

领导者要为一项任务的成败承担最终的责任，真正的领导者无疑愿意承担这一责任，而成功则属于他们的同事。

所有员工都在观察老板，下属总是从他们领导者的身上得到启示，所以领导者按照他所提倡的价值准则行事十分重要。

当同事获得某种职称，或告诉你他的儿子拿到了大学奖学金，你就可以提出以办公室的名义搞一次庆祝活动。你这种无私的举动不但可以照亮他人的生活，而且使你的工作变得更容易，因为你会得到更多方面的支持。

(13)超强忍功。老板从不因一点小挫折而偃旗息鼓，也决不因别人的恶意阻挠而屈服退出，坚忍不拔是他的品行，不达目的誓不罢休是他的处事准则，短期内可能有压力，但成功后则大放异彩。