三十几岁的宋力(化名)是一家电子企业的CEO.他是董事长的创业伙伴,从去年开始,董事长身体欠佳,管理整个公司的担子就落在了他的肩上。
从此,宋力感觉压力徒增,甚至经常会从睡梦中惊醒。本来,产、供、销、人、发、财,经营企业总是一大堆的问题,每天的晨会、每周的调度会,大家在一起总是吵吵嚷嚷的。对于这点,宋力并不担心。用他的话说,任何问题,只要能放在桌面上,都不是问题。
真正让他担心的是那些看不见的问题。
企业家张永舵说过,人的最大问题是,不知道何时、何地、何事上会犯错误。其实,这个道理不局限在企业家阶层,从政治家到学者到普通民众,谁都会犯错,谁也不知道何时、何地、何事上会犯什么错。就连圣明的唐太宗也是靠魏征,才避免了许多愚蠢的失误。以铜为鉴,可以正衣冠;以古为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失。今魏征逝,一鉴亡矣。可以说,魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
宋力需要的就是这样的“第三只眼睛”,让自己像二郎神那样,睡觉的时候,也有一只眼睛站岗放哨。于是,去年年底宋力任命了3位CEO助理,分别负责战略审计、运营审计、HR审计。
三位CEO助理针对可能存在问题的环节和事件,访谈当事人,组织座谈会,参加相关的公司例会,也邀请外部专家给出一些意见。三个月后,三份报告放在了宋力的桌面上。
战略审计发现,去年开始对渠道伙伴的投资存在明显失误。该渠道商是董事长早年的朋友,为人不错,与宋力他们也是常来常往;去年,由于现金流出现了一些问题,他请董事长和宋力帮忙。董事长说,与其帮忙,还不如支持他成为本公司在华南地区的独家渠道和物流伙伴。一年以后,战略审计发现该渠道商的业务能力与公司的要求相差甚远,而且公司支持的一些资金,也被挪用去填补其他的窟窿。
运营审计发现,主导运营的“潜规则”是销售至上,任何其他事情一律闭嘴。比如为了在规定时间推出新产品,研发工程师实行大跃进式的并行工程,一步跳到详细设计,发现问题的时候,再往回溯。然后,在新零部件定型之后,来不及做战略寻源,也没时间验证供应商的产品和服务品质,就开始下单。结果,新产品一上市就招致客户的投诉。这时,销售部门粗暴地将这些问题丢给研发、制造、采购部门,要求他们“快速反应客户的需求”。