4月16日消息，昨天京东家电宣布带着站内所有家电商家掀起新的一次大促，规模超过“京东618”，甚至是2012年“815”的10倍以上。京东同时推出“30天无理由退换货”并做了购物页面的大升级。
京东家电负责人闫小兵表示，消费者在京东购买自营家电产品，在收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理退货服务，无需说明理由。
此外，他透露京东家电的页面也将进行全面升级，升级后的家电页面将不再仅仅提供购物商品选择，而是补充选购、新闻资讯、产品评测、论坛等在内的信息和功能。
结合服务升级，京东家电同步宣布开启 “五一大促”。京东家电将与所有品牌全面合作。
据了解，此次大促将是全年最大力度的促销动作。为此，京东投入2亿推广资源，铺设了全国20多个重点城市的TVC、公交站、框架、广播、影院等，货源储备超过60亿，促销投入5亿，厂家投入不低于5亿。
业内人士认为，京东家电此次聚焦用户综合购物体验，推出“30天无理由退换货”高于新消法的服务举措，将开启与线下实体店的直接对决，“所有这些举措将改变家电渠道的竞争格局。”
注*： 30天无理由退货是指消费者在京东购买自营家电商品，在收到商品之日起30天内（收到商品的第二天开始计算），均可办理退货服务，且无需说明理由，需保证商品、包装及附件完整，无人为损坏磕碰。30天无理由退货政策从2014年4月15日起开始试运行，截止2014年7月15日。2014年7月15日是否执行30天无理由退货政策另行通知。
会后，京东家电负责人闫小兵接受了媒体专访，以下为部分涉及“五一大促”的相关信息实录：
提问：五一大促活动，是京东第一次将五一黄金周作为比较大的节日来进行促销。您之前也讲过，希望成为线上线下整体零售第一，那么这次的五一大促算是在跟线下渠道正式抢市场吗？
闫小兵： 其实在线上也不算秘密，一般的在节假日期间大部分人可能都休息了，在节假日期间销售量都会多一些，从我们的监控数据来看，每年的五一、十一家电的销售增长都特别快，消费者现在已经有了在传统家电卖场比价，然后进行线上购买的习惯。像去年的五一、十一，京东没有做促销，线上销售相反增长很高，在所有的平台中是最突出的。另外，随着京东实力的日益强劲，我们要把更好的服务产品向线下延伸，我们要让过去习惯在传统卖场里面购买的消费者，充分体验线上购物的优势与便利。
提问：页面改版增加了产品评测等信息，这些以往都是垂直网站做的事情，那么这种变化会成为未来京东的发展趋势吗？
闫小兵： 这次的目标总体一句话概括，我们想打造一个专业的家电网站，我们的目标把这个网站做成整个家电行业的一个最专业品牌。现在也有很多专业家电网站，但是他们缺少顾客，或者没有将顾客需求与专业需求有效结合。京东希望把两者有机结合，把需求方和信息提供方有效结合在一起，为更多人服务。现在页面改版也只是未来发展的冰山一角，只是初级版本，后期还会有很多精彩内容。未来，京东将推出真正的按需定制，所有的消费者从网上订制自己未来想要的产品。我希望未来京东能够做的更好，把很多维度和深度的产品融入进来，打造一个最专业的家电平台。
提问：这个部分是跟媒体合作做的，还是京东完全自己来做？
闫小兵： 我们有一些是与媒体合作的。
提问：在有了618、双十一之后，为什么还要做五月份大规模的促销？真的有那么多消费者会参与进来吗？
闫小兵： 简单来说，从这两年监控来看，五一、十一期间，线上、线下家电卖的都很好。这个顾客不止是一些线上的顾客，可能也有线下顾客，我们到现在已经到了实力也好、能力也好的程度，我们想让更多人体验京东的好产品。我一直这么认为，也许在北京、上海这些地区消费者可以买到价格还算可以的产品，但渠道越往下，价格也会往上升，从线上来看才能体现出这种价格的差异，现在已经有很多地区的消费者给客服打电话说什么时候开仓，我也希望通过五一有更多人体会到京东的优质服务。
提问：“30天无理由退换”对于供应商来说是不是压力很大？
闫小兵： 这个政策是由京东自己来承担的，并没有转嫁给厂家。
提问：这次与长虹欧宝丽的合作，跟以往的厂商合作有什么本质区别吗？
闫小兵： 相信在全世界范围内，也没有人一次性做过200万台产品的订单，我们也是经过深入的市场分析才做了这样的决定。根据我们的市场数据，大概中国的32寸市场销量是一千万到一千两百万台之间，而且是分布在众多品牌当中的，我们既然拿下200万订单，也是对厂商和自己有信心。相对来说，32寸的电视功能比较简单，我们双方这次把成本全部挤压干净，目的就是要最大限度的回馈消费者。过去也许某个厂家搞个活动放出200台特价机，但200万台的订单在业内是没有的。这个订单出来以后，和一般的首发、主推都不一样，这个订单的推出会对行业有颠覆性的作用，这将是电视市场中的一个重磅炸弹。
提问：跟长虹一家的订单这么大，其他厂商对你们会不会施加压力？
闫小兵： 不会有厂商的压力，因为这个是市场行为，谁提的价格低谁就可以做，这个不是说我们倾向于谁，这是市场情况。我们在做这个订单时也和其他的厂家征询过意见。
提问：未来是不是会在大尺寸的产品上也有所动作？
闫小兵： 是的，未来我们会陆续推进，比如48寸及以上的产品。其实，我心里一直有个心结，我一直认为广大的农村市场在为产品的区域高价买单，所以我希望这次的999元电视能更多的卖到那些地方去，让用户真正享受到互联网购买家电的好处。
提问：京东在渠道上成本怎么控制的？
闫小兵： 我们双方都已经把利润挤掉干净了，但诸如物流配送等方面成本还是照常的。
提问：30天无理由退换，肯定是多增加一部分成本，这些是全部由京东自己来负担的？
闫小兵： “30天无理由退换货”是不是顾客一定有这样的需求，这样的需求会带来什么样的成本负担，我们都考虑了很长时间。我在这里更多是想表达一个信息，京东在为顾客服务的环节上舍得花钱，我们可以不计自己的成本，为顾客提供更高标准的服务。第二个我们希望更多的消费者能够认识到互联网不仅仅是提供买东西的平台，它会给你带来不一样的消费体验，你只要尝试了，就会发现这里面有很大的好处，我希望尽早的通过这个方式，停止无用的市场争论，让更多消费者认识到这种体验就是真实的。我相信我们会为此付出一些成本，但是会有更多的消费者对我们产生信任。
提问：7天和30天差别到底有多大？
闫小兵： “30天无理由退换货”还没有实行，但从已经实行的“7天无理由退换”来看，里面小家电产品居多，大家电偏少，很多消费者买大家电还是比较慎重的，这些没有质量问题的产品一旦退回来以后没办法进行二次消费，我只能当旧品去卖，还是会有很大的损失。
有些企业争来争去，对价格竞争首先我有一个看法，它是持续的行为，不是一天就能结束的。我除了能够给你提供低价格的产品以外，我们把我们获得的利润更多投入在服务里，让更多人享受到买家电是很轻松的事，不要那么复杂，京东希望把这些问题简单化。
提问：欧宝丽是京东买断了吗？
闫小兵： 现在是我们独家销售，但不是买断。
提问：谈到订制这个问题，像京东在手机上自己专门做订制的产品即JDPhone，那么在电视上或者别的大家电未来也会有类似的吗？
闫小兵： 我们愿意更多参与厂家的产品设计，但是推出京东大家电的产品合作定制，可能时机还不是很成熟。
