“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。

军事实力是国家综合实力和竞争力的战略支撑，中国军队的改革在最近几年里正在如火如荼地进行着，各种先进技术广泛应用和各种创新军事理论不断涌现的背后——是现代战争的致胜机理发生的巨变，信息主导、体系支撑、精兵作战、联合致胜已经成为现代战争的基本特点。

商场如战场，中国企业特别是零售企业作为整个产业链的最前沿，直接触达众多消费者，管理着庞大的供应链体系，并且无时无刻不在经历着变幻莫测的顾客需求和激烈的市场竞争，在运营管理中一定会遇到和军队同样的致胜、管理、协同、技术、服务等问题，如何借鉴军事改革的思想精髓，并具体运用到零售企业实际管理工作去则成为了众多企业关注的话题。

▌构建零售企业的“联合作战指挥体系”

开始于2015年的军改的一大特色就是构建“联合作战指挥体系”，将现有的7大军区调整为5大方向性的战区。面对现代战争越来越高的合成化程度和作战复杂程度，这次改革要建立一个军委层面的专司主营作战的联合作战指挥机构。

这样在全军就形成了三级作战指挥体制，军委一层是战略层，到战区是战役层，到部队就是战术层。三个层次均可以指挥所有军种，包括陆军、空军、海军、火箭军等，而且这三个层次紧密链接形成指挥闭环，这样通过联合文化认同和体系建设，解决各个军兵种之间的各种摩擦问题，加速联合作战能力的形成，实现形和神、标与本、表及里的深层转型。

而在中国零售企业的实际运营中，商品、市场、运营、供应链、采购、物流等各个职能部门之间、总部和分公司之间、线上线下各个渠道之间的协同和配合还有很大的提升空间，各自为政、信息不透明、铁路警察各管一段等现象非常普遍，这是由于缺乏统一和整合的沟通、协调和决策流程机制，以及不同的职能部门由于不同的利益目标和独立的考核制度所造成的。

这就需要所有的部门在整个决策流程中处于一个统一的平台上，在此平台上有大家约定俗成的规则和制度去统一思维方式和行为模式。从具体业务角度出发，该平台要将前端市场需求和后端的生产、采购、物流等职能无缝的衔接起来，强调“全位一体”，即有着眼于企业整体利益的考核指标，消除“门户之见”，消除单纯的部门和个人利益考核，充分发挥各个职能的优长，实施体系操作，、吗由“工具+技术”向“体系+智能”，“数量+集群”向“精兵+联合”转换。

▌提升零售企业“捕捉需求，精准服务”的能力

西方国家未来准备打的是“技术差”的战争，发现对手的弱点，对其进行“集弱”研究，最后扬长避短，进行非对称作战，其本质就是“精确战”，而支撑这种战争的技术本质就是预警系统、导航定位系统和精确制导技术。在战场上能够以绝对的少数战胜绝对的多数，在很大程度上取决于全过程的精确释能—精确情报、精确计划、精确行动、精确评估和精确保障。

而在新零售业态中，通过对消费者的分析、图像识别、行为追踪、沟通反馈，对消费者进行画像和需求洞察，快速捕捉到真实的需求，实现精准和快速服务，这样才能使商业效率有巨大的提升。

这其实就是需求感知+商品管理+S2b供应链管理的深度融合，消费者可识别、可到达、可交互，实现对消费者需求的精准探知，同时零售业的商品管理在人工智能的帮助下，开始对商品的特征值迅速提取并进行贴标、分类、聚类，实现和消费者需求的精准匹配，并且建立起不同的供应链策略来高效和低成本地满足供应，这就要求供应链不仅仅只是传统意义上的供应链，而要更加主动的和前端“人、货、场”进行深入的融合，能够对客户的需求进行“集需”研究，集成和协同链条上的各个环节，如供应商、销售渠道、仓库、门店，使符合消费者需求的商品以准确的数量，在最短的时间内被送达消费者手中，从而在满足服务水平的同时，实现整个系统成本的最小化。

真正实现让消费者“所见即所得”，让零售商实现“探知需求即服务”。

▌打造零售企业的预测和决策仿真平台

联合作战体系建立的一个重要信息技术的支撑就是C4ISR系统的建立。该系统意为自动化集成分析和指挥系统，即指挥Command、控制Control、通信Communication、计算Computing、情报Intelligence、监视Surveillance、侦察Reconnaissance。

即通过该系统对敌人的信息通过侦查和监视进行搜集，实现战场可视化，同时通过仿真即“兵棋推演”的方式来预测对方的种种行为，并通过该系统将情报进行跨军种的沟通和汇报为高层决策提供依据，而高层在决策后将作战指令下达到各个作战单位。

而零售企业中目前所常用的ERP系统其实就是该综合系统的一个重要组成部分，即让企业首先对自己所能掌握资源有清楚的认识，看得见、听得清，自己内部先形成合力。而最近这几年兴起的智能选品系统、自动补货系统、S&OP平台、销售预测系统、决策仿真模拟系统、库存管理系统、网络优化系统等则将企业的触角伸向的企业外并对资源进行整合。

这样就对消费者需求的感知能力大为增强，信息挖掘和分析已经指挥控制能力显著提高，同时通过模拟、预测来推断未来的销售、盈利、成本等情况，并对现有资源进行优化以实现成本最低化和效益最大化，这些系统都为企业管理的精益化打下坚实的技术基础。

▌夯实以数字化引领新零售企业的变革的能力

各国军队目前都正在掀起一场以数字化技术为核心，集人工智能、网络技术、夜视技术、指挥自动技术、精确制导等高新技术的于一体的新军事革命，实验证明变革后的战斗力增长达到了一个数量级，具体表现在“战场透明化、指挥智能化、武器可视化、察打一体化”。

数字化技术强大后，整个战场的态势、敌情、装备、位置、友邻等被指挥层了解的一清二楚，而指挥控制系统则是部队的“大脑”和“中枢”，也是数字化中的核心技术，通过对搜集敌我的各种约束条件，以最小的成本、以打赢为目标建立优化模型，可以计算出所要投入的人力和火力，给决策者提供各种决策预案。

装备可视化则是确保“后方武器装备堆积如山”和“前方部队在关键时刻得不到补给”危急局面不再出现，把适当的物资以适当的时间通过适当的方式送到需要的人手中。而察打一体化则体现了现代战争的决胜机制是“以快制慢”，把观察-判断-决策-打击的周期缩到最短，真正的实现“发现即摧毁”。

而零售企业通过使用线上同步系统、通路库存可视化系统、终端POS系统、ERP系统、电子标签技术等其实也在把整个供应链链条个各个环节打通，实现“战场”的可视化，而且可视化未来将持续向消费者、SKU、店员延伸，并且由传统网络向云计算系统转进，大量零售运营数据包括消费者、商品、销售、库存、订单等在不同的应用场景中海量产生，结合在不同业务场景和业务目标，如商品品类管理、销售预测、动态定价、促销安排、自动补货、安全库存设定、仓店和店店之间的调拨、供应计划排程、物流计划制定等，再匹配上合适的算法即可对这些应用场景进行数字建模，构建其智能指挥体系。

▌建设服务顾客的“特种兵”部队

通过精简大量的非战斗机构和人员，优化军种比例，把资源向一线部队倾斜，是一种“增牙减尾”的做法，比如老旧部队要减，新型部队，如海空军、特种兵、电子对抗部队还可能要增，目的是根据不同的安全需求提升整体作战效能。

而在互联网思维的影响下，在大规模定制的商业模式中，传统的大量低端人员集中投入的模式如大量销售人员铺货、大量的管理人员所做“无用功”的方式将一去不返，取而代之能适应客户需求和业务任务的一支充实、合成、多能、灵活的跨职能管理团队，这些管理人员将大量出现在销售预测、数据分析、综合计划、精准研发、战略规划、财务支持和控制、整合商业流程等一些新型的职能中来，而这些职能无一例外不是跨职能、精深化和灵活型的，相信这些职能将来会得到长足的发展。

虽然人不多，但员工的业务素养都非常高，每人都是业务的多面手，同时辅以先进的信息技术系统，最终能够真正的理解公司整体战略并将其编制计划最后加以落地执行。

在科技革命的强劲推动中，新军事革命的浪潮必将风波迭起。特别是在互联网思想和技术突破势不可挡的趋势中，中国零售企业如何能摆脱成本过高、浪费严重、效能低下、创新不足等常见问题，也许能从凝聚了中国最高决策层智慧结晶的军事改革方案中找到一些答案。

高峻峻：上海大学需求链研究院院长，供应链管理博士、教授；专业领域横跨商品管理、供应链管理、信息技术、算法应用和运筹学等学科。